Da ich die bestellte Schüssel genau kannte, war der Inhalt des Pakets keine Überraschung für mich.
Der Versand hätte jedoch wesentlich besser erfolgen können. Am Freitag, 28.10. um 23.38 Uhr erhielt ich per E-Mail die Versandnachricht. Als ich am Samstagmorgen meine E-Mails öffnete, befand sich das Paket bereits im DHL-Lieferfahrzeug. Es war unmöglich, bei DHL noch das Lieferdatum zu ändern oder einen anderen Lieferort zu benennen. So kam das Paket gegen Nachmittag bei meiner Adresse an, und ich war nicht daheim! Deshalb musste ich dann noch das Paket am 31.10. in einer von meiner Adresse entfernten Abholstelle abholen, so dass dies einen großen Zeitaufwand für mich bedeutete, was bei einer online-Bestellung ja an und für sich nicht sein sollte. Also: demnächst etwas früher den Versand mitteilen und nicht erst in der Nacht davor!
Well, it was my third and the last purchase on this site.
First and second ones were just fine, so, I ordered again.
I placed my 3rd order 27th of June 2023, some of the products were marked as out of stock with the note: "Usually ships in 14 days".
I didn't notice this, so, asked support why my order is still in processing status one week later (3rd of July) and received answer stating that some products are out of stock and they "items have got a delivery time from approx. 2-3 weeks".
Since the order still in processing status one month later 31st of July I asked them again - what is going on and when will I receive my order.
The answer was quite disappointing - they said "We've now contacted the manufacturer and they told us, that we should get this missing item until the end of august 2023.". Which means one more month to wait.
Given that I ordered the items for some special occasion and really do not have time to wait one more month, I asked to cancel my order with full refund.
And have never heard back (remember, that FAQ on their site clearly states - 'If you have ordered the wrong product or would like to change your mind at short notice, simply contact us by e-mail or telephone. We will immediately respond to your wishes'.
So, second day in a row I'm waiting for promise 'immediate' response.
Bottom line:
1. Customer service is poor. Probably the agent I was interacting with is just needed to be replaced.
2. Small advice: returning customers are the main value for each shop.
And yes, I'm not the loyal and returning customer for them any more.
Hallo,
sehr gutes Sortiment und echt günstige Preise. Die Lieferung erfolgte super Verpackt und in einem "Raketentempo".
Wir sind sehr zufrieden.
Danke
Antwort von porzellantreff.de
07.09.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung und das tolle 5-Sterne-Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Auswahl im Shop sowie der sicher verpackten, schnellen Lieferung rundum zufrieden sind. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Friesland Porzellan. Gerne begrüßen wir Sie bald wieder bei uns im Online-Shop. Sonnige Grüße aus dem Fichtelgebirge von Ihrem Porzellantreff-Team
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vor 8 Tagen
Verifizierte Bewertung
I am very happy with the dinner dish set I ordered.
It arrived today, everything was professionally packed with care and thought.
The quality of the China is excellent.
My order was processed quickly and the courier kept me informed of the shipment.
Antwort von porzellantreff.de
vor 6 Tagen
Dear customer,
Thank you very much for your detailed top rating. We are very pleased with your five star review and your kind praise for the quality and fast delivery. Please feel free to visit us again at Porzellantreff! We hope you enjoy your new Seltmann Weiden porcelain and we send our best regards from Northern Bavaria to France
Die Lieferung war superschnell. Alle Teile sind gut verpacket heil angekommen.
Mich hat auch beeindruckt, dass Rücksendeschein schon mit dabei war, den ich zum Glück nicht gebraucht habe.
Sie können nichts besser machen!
Antwort von porzellantreff.de
vor 6 Tagen
Liebe Anne,
wir freuen uns sehr über Ihre Klasse Fünf-Sterne-Bewertung! Und ein großes Dankeschön dafür, dass Sie sich die Zeit nehmen und uns zur Erläuterung einen persönlichen und so positiven Kommentar dazu schreiben. Schön, dass Ihr Einkauf bei uns zu Ihrer vollen Zufriedenheit verlief. Wir wünschen Ihnen viel Freude an Ihrem neuen Seltmann Weiden Porzellan und begrüßen Sie sehr gerne bald wieder bei uns im Shop. Herzliche Grüße von Ihrem Porzellantreff-Team
Schnelle Lieferung, unkomplizierte Rücksendung, schnelle Gelderstattung, gut verpackte, einwandfreie Ware.
Schnelle Lieferung, unkomplizierter Umtausch, schnelle Gelderstattung, auch mit Rechnung Bezahlung möglich, gut verpackte einwandfreie Ware.
Antwort von porzellantreff.de
vor 6 Tagen
Liebe Barbara,
herzlichen Dank für Ihr positives Feedback hier bei Trusted Shops und Ihre hervorragende Bewertung! Es freut uns sehr, dass unser Kundenservice Ihre Erwartungen rundum erfüllt hat. Viel Freude an Ihrem neuen Thomas Porzellan und hoffentlich bis bald wieder bei uns im Porzellantreff. Sonnige Grüße aus dem Fichtelgebirge
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vor 12 Tagen
Verifizierte Bewertung
Eine super angenehme Telefonbestellung und eine bestens verpackte Lieferung ohne Bruch. Bin sehr zufrieden.
Beste Grüße
Wolfgang Biermann
Antwort von porzellantreff.de
vor 6 Tagen
Lieber Wolfgang Biermann,
Ihr Porzellantreff-Team möchte sich hiermit herzlich für Ihre tolle Fünf-Sterne-Bewertung bedanken! Danke auch für Ihr Extra-Lob zur angenehmen Bestellung bei uns und zur sorgfältig verpackten Lieferung. Wir wünschen Ihnen viel Freude an Ihrem neuen Porzellan der Marke Arzberg und natürlich begrüßen wir Sie sehr gerne wieder bei uns im Shop. Wir senden viele spätsommerliche Grüße in den Taunus
Schnelle Lieferung, gute Ware. Retourebearbeitung und neue Lieferung erfolgten schnell und unkompliziert. Diesen Shop kann sehr empfehlen.
Antwort von porzellantreff.de
01.09.2023
Liebe Kundin,
besten Dank für Ihr positives Feedback hier bei Trusted Shops und Ihre hervorragende Bewertung! Es freut uns sehr, dass unser Service Ihre Erwartungen rundum erfüllt hat. Viel Freude an Ihren neuen Gläsern der Marke Villeroy & Boch und hoffentlich bis bald wieder bei uns im Porzellantreff. Herzliche Grüße aus Röslau
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07.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ware war sehr gut verpackt. Alles war im einwandfreien Zustand. Danke, hat mich sehr gefreut bei Ihnen einzukaufen
Antwort von porzellantreff.de
vor 6 Tagen
Liebe Kundin,
für Ihre Bestnoten-Bewertung mit fünf Sternen bedankt sich sehr herzlich Ihr Porzellantreff-Team! Wir wünschen Ihnen viel Freude an Ihrem neuen Porzellan der Marke Seltmann Weiden. Uns freut es ebenfalls, dass Sie bei uns eingekauft haben und sehr gerne würden wir Sie bald wieder bei uns im Online-Shop begrüßen. Spätsommerliche Grüße aus Röslau
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04.09.2023
Verifizierte Bewertung
Eine sehr gute Auswahl, schnelle, sehr gut verpackte Lieferung und super Ware.
Sehr gerne bestelle ich hier wieder!
Antwort von porzellantreff.de
04.09.2023
Lieber Kunde,
Ihr Porzellantreff-Team möchte sich hiermit herzlich für Ihre tolle Fünf-Sterne-Bewertung bedanken! Danke auch für Ihr Extra-Lob zur großen Auswahl und zur sorgfältig verpackten, schnellen Lieferung. Wir wünschen Ihnen viel Freude an Ihrem neuen Porzellan der Marke Seltmann Weiden und natürlich begrüßen wir Sie sehr gerne wieder bei uns im Shop. Sonnige Grüße aus dem Fichtelgebirge nach Hessen
Hervorragender Shop! Erstklassige Ware, sehr gut verpackt und extrem schnell geliefert.
Vielen Dank!
Antwort von porzellantreff.de
vor 6 Tagen
Lieber Kunde,
über Ihre großartige Bewertung mit fünf Sternen freuen wir uns sehr! Schön, dass Ihre Bestellung bei uns im Porzellantreff ein rundum positives Einkaufserlebnis war und dass Sie mit der Qualität der Ware sowie unserem gesamten Bestell- und Lieferprozess so zufrieden sind. Gerne würden wir Sie wieder bei uns im Shop begrüßen. Viel Freude an Ihrem neuen Porzellan der Marke Thomas und beste Grüße aus Röslau
Alles war sehr gut. Von der Bestellung bis zur Lieferung. Ich bin zufrieden
Antwort von porzellantreff.de
31.08.2023
Lieber Kunde,
wir freuen uns sehr über Ihre großartige Bewertung mit fünf Sternen! Schön, dass Ihre Bestellung bei uns im Porzellantreff zu Ihrer vollsten Zufriedenheit verlief. Gerne begrüßen wir Sie wieder bei uns im Shop. Viel Freude an Ihrem neuen Porzellan von Seltmann Weiden und beste Grüße aus Röslau
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29.08.2023
Verifizierte Bewertung
Absoluter toller Verkauf.
Top Ware
Top Preis
Top Lieferzeit
Antwort von porzellantreff.de
31.08.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung und das tolle 5-Sterne-Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Qualität unserer Produkte sowie unserem gesamten Bestell- und Lieferprozess „Top“ zufrieden sind :-) Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Thomas Porzellan und hoffen, Sie bald wieder bei uns im Online-Shop begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße nach Österreich von Ihrem Porzellantreff-Team
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31.08.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr schnelle Lieferung, Ware ist gut angekommen.
Antwort von porzellantreff.de
31.08.2023
Liebe Kundin,
über Ihre Bestnoten-Bewertung mit fünf Sternen freut sich das ganze Porzellantreff-Team! Dafür sagen wir herzlichen Dank, wie auch für Ihr Extra-Lob zur schnellen Lieferung. Wir wünschen Ihnen viel Freude an Ihrem neuen Porzellan der Marke Kahla, und sehr gerne würden wir Sie bald wieder bei uns im Online-Shop willkommen heißen. Spätsommerliche Grüße aus dem Fichtelgebirge
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vor 6 Tagen
Verifizierte Bewertung
Sehr gute Auswahl
Prompte Lieferung
Antwort von porzellantreff.de
vor 6 Tagen
Sehr geehrter Kunde,
für Ihre Bestnoten-Bewertung hier bei Trusted Shops mit fünf Sternen möchten wir uns ganz herzlich bedanken. Wir wünschen Ihnen viel Freude an Ihrer Bestellung und würden uns freuen, Sie hoffentlich bald wieder bei uns im Porzellantreff Online-Shop begrüßen zu dürfen. Mit den besten Grüßen aus dem Fichtelgebirge
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31.08.2023
Verifizierte Bewertung
Super Verpackung
Antwort von porzellantreff.de
01.09.2023
Lieber Kunde,
Ihr Porzellantreff-Team sagt herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung mit Bestnote. Wir wünschen Ihnen viel Freude an Ihrem neuen Friesland Porzellan und begrüßen Sie sehr gerne wieder bei uns im Shop. Viele Grüße ins Ostbraunschweigische Hügelland
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vor 3 Tagen
Verifizierte Bewertung
Antwort von porzellantreff.de
vor 3 Tagen
Sehr geehrte Kundin,
wir bedanken uns hiermit herzlich für Ihre Top-Bewertung mit fünf Sternen! Das Team vom Porzellantreff sendet Ihnen viele Grüße und wünscht ein schönes Wochenende
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vor 5 Tagen
Verifizierte Bewertung
Antwort von porzellantreff.de
vor 5 Tagen
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre hervorragende 5-Sterne-Bewertung! Herzliche Grüße aus Röslau sendet Ihnen das Team vom Porzellantreff
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10.09.2023
Verifizierte Bewertung
Antwort von porzellantreff.de
vor 6 Tagen
Sehr geehrte Kundin,
besten Dank für Ihre Top-Bewertung mit fünf Sternen! Viele Grüße aus dem Fichtelgebirge sendet Ihnen das Team vom Porzellantreff
Die eine Butterdose hat am Unterteil eine abgeschlagene Kante innen.
Antwort von porzellantreff.de
05.09.2023
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Nachricht an uns über das Bewertungsportal von Trusted Shops. Wir bedauern sehr, dass die von Ihnen bestellte Butterdose nicht in einwandfreiem Zustand bei Ihnen angekommen ist. Qualität und Kundenzufriedenheit sind uns äußerst wichtig, und es tut uns leid, dass wir in diesem Fall Ihren Erwartungen nicht ganz gerecht werden konnten.
Trotz sorgfältiger Qualitätskontrolle, auf Hersteller- wie auf Händlerseite, kann es vorkommen, dass ein Produkt fehlerhaft geliefert wird und nicht den Anforderungen an beste Qualität entspricht. Allen unseren Sendungen liegt ein Rücksendeschein und Retourenlabel bei. Damit kann Ware kostenfrei an uns zurückgesendet werden. Um im Falle einer berechtigten Reklamation weiteren Aufwand zu vermeiden, reicht auch oft – wie in Ihrem Fall – ein Foto des beschädigten Artikels. Unser Kundenservice hat bereits die Ersatzlieferung veranlasst. Sie werden zeitnah und selbstverständlich kostenlos eine neue Butterdose erhalten.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und wir würden uns freuen, Sie trotz dieses Vorfalls weiterhin als geschätzte Kundin in unserem Online-Shop begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen von Ihrem Porzellantreff-Team
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18.08.2023
Verifizierte Bewertung
Meine Erfahrung war sehr positiv.
Von der Bestellung bis zur Lieferung dauert es nur 2 Tage. Die Ware kam in einem sehr guten Zustand und sehr gut verpackt an. Preislich war Porzellantreff.de am günstigsten. Ausschlaggebend für die Bestellung war auch, dass ich über Rechnung bestellen konnte.
Antwort von porzellantreff.de
18.08.2023
Liebe Kundin,
wir freuen uns sehr über Ihre Klasse Fünf-Sterne-Bewertung! Und ein großes Dankeschön dafür, dass Sie sich die Zeit nehmen und uns dazu einen ausführlichen persönlichen Kommentar schreiben. Schön, dass alles rund um Ihren Einkauf bei uns zu Ihrer vollsten Zufriedenheit verlief. Wir wünschen Ihnen viel Freude an Ihrem neuen Porzellan von Seltmann Weiden und begrüßen Sie sehr gerne bald wieder bei uns im Shop. Herzliche Grüße von Ihrem Porzellantreff-Team
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01.08.2023
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung, leider wies ein Teller eine leichte Beschädigung auf. Meine telefonische Reklamation wurde sehr freundlich entgegen genommen und zwei Tage später hatte ich einen neuen Teller! Besser kann es nicht gehen. Vielen Dank und ich werde den Porzellantreff sehr gerne weiterempfehlen.
Antwort von porzellantreff.de
01.08.2023
Liebe Kundin,
herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung mit Bestnote, und dafür, dass Sie uns weiterempfehlen werden. Obwohl wir die ausgehende Ware sorgfältig verpacken, kommt es in Ausnahmefällen leider vor, dass auf dem Versandweg Teile zu Bruch gehen. Wir freuen uns, dass wir Ihren Einkauf bei uns durch die rasche Ersatzlieferung zu einem rundum positiven Erlebnis machen konnten. Viel Freude an Ihrem neuen Geschirr der Marke Seltmann Weiden und liebe Grüße aus dem Porzellantreff
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
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