Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung – und ja, wir können Ihren Ärger wirklich gut nachvollziehen. So sollte eine Bestellung natürlich nicht ablaufen, und dafür möchten wir uns bei Ihnen ehrlich entschuldigen. Tatsächlich ist der Artikel früher als ursprünglich angekündigt bei uns eingetroffen. Unser System hat daraufhin automatisch den Versand veranlasst – leider ohne zu erkennen, dass in Ihrem Fall besondere Umstände vorlagen. Da bei der Zustellung niemand die Ware annehmen konnte, wurde das Paket an uns retourniert. Sobald das passiert, löst unser System automatisch die Rückerstattung des Kaufbetrags aus – was in Ihrem Fall leider zu weiterer Verwirrung geführt hat. Wir wissen: In so einer Situation wünscht man sich persönlichen Kontakt – und wenn Sie uns nicht erreichen konnten, ist das besonders ärgerlich. Auch das nehmen wir uns zu Herzen. Wenn Sie den Artikel weiterhin möchten, können Sie ihn selbstverständlich jederzeit erneut über unseren Onlineshop bestellen. Und sollten Sie dabei Hilfe benötigen, melden Sie sich gerne direkt bei uns – wir sind für Sie da und kümmern uns persönlich. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback – auch wenn es kritisch war, hilft es uns, besser zu werden. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal eine Chance geben!