Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung – und vor allem für Ihre Geduld in dieser wirklich unglücklich verlaufenen Angelegenheit. Zunächst möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Wir bedauern sehr, dass Ihre Erfahrung mit uns so verlaufen ist. Leider lag der ursprüngliche Fehler tatsächlich beim Versanddienstleister, auf dessen Abläufe wir leider keinen direkten Einfluss haben. Ihre Sendung wurde fälschlicherweise als Retoure behandelt, obwohl sie ursprünglich korrekt versendet wurde. Da es sich bei Ihrer Bestellung um R-Ware gehandelt hat, ist eine Ersatzlieferung leider nicht so einfach möglich – dieser Artikel ist derzeit nur noch in A-Ware verfügbar. Aus diesem Grund blieb uns nur die Möglichkeit der Rückerstattung. Der Betrag wurde bereits in unserem System verbucht und an Sie zurückerstattet. Sollte das Geld bei Ihnen noch nicht angekommen sein, melden Sie sich bitte kurz – wir schauen dann sofort nochmal für Sie nach. Wir hoffen trotz allem, dass wir vielleicht bei einer zukünftigen Bestellung die Gelegenheit bekommen, Sie von unserem Service und unserer Qualität zu überzeugen – unter besseren Voraussetzungen. Vielen Dank nochmals für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.