Gütesiegel
Zertifiziert seit: 07.09.2020Gültig
Geprüfte Identität
Verschlüsselte Datenübertragung
Verständlicher Bestellvorgang
Trusted Shops Käuferschutz
Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 20.000 € an.
Bewertungsübersicht
Kunden loben die schnelle, pünktliche und zuverlässige Lieferung sowie die unkomplizierte, reibungslose Kaufabwicklung und die transparente Kommunikation im Bestellprozess. Das Personal wird als freundlich, hilfsbereit und kompetent wahrgenommen und der Kundenservice überzeugt durch Lösungsorientierung, Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft, insbesondere bei Reklamationen. Die Produktqualität wird überwiegend positiv bewertet, auch die Verpackung gilt meist als sicher und ordentlich. Das Preis-Leistungs-Verhältnis wird vielfach als zufriedenstellend mit fairen Preisen und guten Angeboten hervorgehoben. Auch die schnelle und unkomplizierte Lösung von Problemen, Reklamationen und Rückgaben sowie die Kulanz und Erreichbarkeit des Supports werden geschätzt. Vereinzelt gibt es Kritik an Terminproblemen oder beschädigten Verpackungen bei der Lieferung. Es wurden gelegentlich unfreundliches Verhalten des Personals sowie fehlende Rückmeldungen vom Kundenservice bemängelt. Manche Kunden berichten von Mängeln wie Kratzern oder Abweichungen bei den Produkten. Die Verpackung wird teilweise als überdimensioniert oder beschädigt empfunden.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenmoebelheinrich.de
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Verifiziert
Kundendienst, wie man ihn sich wünscht
Bei der Bestellung war eine Rückfrage beim Kundendienst erforderlich, weil DHL mit einer nicht nachvollziehbaren Begründung nicht am vereinbarten Termin zugestellt hat. Der Kundendienstmitarbeiter hakte augenblicklich bei DHL nach mit der Zusicherung, dass innerhalb von 48 Stunden erneut zugestellt wird. Das hat dann auch genau so funktioniert.
Vielen Dank für die freundliche Unterstützung!
Antwort von moebelheinrich.de
Vielen Dank für Ihre hervorragende Bewertung und das tolle Feedback zum Kundendienst! Es freut uns sehr, dass wir Ihnen bei der kurzfristigen Lieferanfrage schnell und unkompliziert weiterhelfen konnten und alles letztlich doch noch pünktlich bei Ihnen angekommen ist. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem Einkauf und freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Verifiziert
Auslieferung zügig; DHL Katastrophe
Die Lieferungen sind immer zügig. Und am Telefon sind immer sehr nette und verständnisvolle Mitarbeiter.
Die letzte Lieferung mit DHL, Sperrgut, entsprach aber leider den Vertragsbedingungen. Keine Info von DHL per Mail wg Liefertermin, geschweige denn eine Sendungsverfolgung. Da ich nicht zu Hause war und ja auch nicht wußte wann die Lieferung kommt, wurde das Paket im Hausflur abgestellt und nicht, wie im Vertrag angegeben, Lieferung bis zur Wohnungstür. Eine Mitbewohnerin im Haus war so nett und hat den Empfang gegengezeichnet.
Antwort von moebelheinrich.de
Vielen lieben Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass DHL Sie nicht über den Liefertermin informiert hat und dass das Paket einfach so im Hausflur abgestellt worden ist. Wir haben DHL Ihren Fall bereits gemeldet und uns wurde versprochen, dass der Fahrer eine Nachschulung erhält.
Verifiziert
Von der Bestellung bis zur Lieferung einfach nur perfekt. Die Bestellung ging einfach und unkompliziert,die Bestellbestätigung kam sofort die Frage nach dem Wunschtermin finde ich sehr gut.
Die Lieferung kam pünktlich sehr freundlich trotz unerwartete Schwierigkeiten an der Adresse ( Baustelle an der Straße und somit keine Ein und Ausfahrt zum Grundstück).Die Lieferanten waren so freundlich trotz dieser Hindernisse sehr Verständnisvoll. Kein böses Wort oder meckern was man auch ohne Hindernisse schon erlebt hat. Hier war alles perfekt. Die Stühle sind der Hammer super verarbeitet, sehr gute Qualität bequem und natürlich total Schick. Der Preis passt auch, einfach ein tolles Produkt. Super sicher verpackt extrem leicht zusammen zu bauen . Ich bin schlichtweg begeistert. Vor allem auch wegen der superschnellen Lieferung. Ich kann Möbel Heinrich in jeglicher Hinsicht empfehlen.
Antwort von moebelheinrich.de
Vielen Dank für diese positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie von den Stühlen und unserem Service begeistert sind. Das Lob geben wir direkt an unser Lieferteam weiter – es ist uns wichtig, auch bei Hindernissen wie Baustellen eine Lösung zu finden. Viel Freude mit Ihren schicken neuen Stühlen!
Verifiziert
⭐⭐⭐⭐⭐
Wir sind rundum begeistert und möchten uns besonders bei den beiden Auslieferungsfahrern bedanken. So freundliche, höfliche und engagierte Mitarbeiter erlebt man leider nicht mehr allzu oft. Die Lieferung erfolgte pünktlich, schnell und absolut professionell. Alles hat reibungslos funktioniert, und die beiden haben ihre Arbeit mit einem Lächeln und großer Sorgfalt erledigt.
Der gesamte Ablauf war von Anfang bis Ende perfekt organisiert und wir waren mit allem zu 100 % zufrieden. Ein ganz besonderes Lob und ein herzliches Dankeschön an die beiden Auslieferungsfahrer – sie haben den hervorragenden Gesamteindruck maßgeblich geprägt.
Klare 5 Sterne und eine uneingeschränkte Empfehlung!
Antwort von moebelheinrich.de
Vielen lieben Dank für das positive Feedback für unsere Fahrer. Wir freuen uns, dass alles so gut geklappt hat und werden das Lob an die beiden Fahrer weiterleiten.
Verifiziert
Die Lieferung ging sehr schnell, aber…
Die Lieferung ging sehr schnell, was sehr positiv ist. Allerdings hat ein Ragalboden massive Macken und sieht nach zweiter Wahl aus. Das ist sehr enttäuschend, zumal dies die zweite Bestellung des gleichen Artikels ist und ich damit, aufgrund der guten ersten Erfahrung, nicht gerechnet habe. Nach meiner Reklamation hat sich der Kundendienst sofort gemeldet und wird einen neuen Regalboden kostenlos versenden. Vielen Dank dafür. Sehr empfehlenswert.
Antwort von moebelheinrich.de
Vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung und Ihre offenen Worte. Es freut uns, dass die Lieferung schnell erfolgte und unser Kundenservice Ihre Reklamation zügig lösen konnte. Wir bedauern die Beschädigung am Regalboden und hoffen, dass der kostenlose Ersatz schnell bei Ihnen eintrifft. Vielen Dank für Ihre Empfehlung – wir freuen uns auf Ihren nächsten Einkauf bei Möbel Heinrich.
Verifiziert
Sehr gutes Boxspringbett,von Möbel Heinrich
Sehr freundliches und Informatives Telefongespräch mit einer Mitarbeiterin von Möbel Heinrich. Schnelle Lieferung an Auslieferungsfirma Hermes.Diese lieferte das Bett problemlos an meinem Wunschtermin zum Aufstellungsort.Das Bett ist Super. Wir haben sehr gut geschlafen.
Antwort von moebelheinrich.de
Vielen Dank für Ihre ausführliche und tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit der Beratung, der schnellen Lieferung und Ihrem neuen Boxspringbett rundum zufrieden sind. Wir wünschen Ihnen weiterhin erholsame Nächte und viel Freude mit Ihrem neuen Bett.
Verifiziert
Mit der Firma Möbel Heinrich waren wir sehr zufrieden. Unsere Terrassenliege ist toll. So wie beschrieben. Sie wurde auch sehr schnell an das Versandunternehmen übergeben.
Was dann nicht so toll war, ist, dass das Versandunternehmen erst eine gute Woche später die Tour eingeplant und inzwischen ordentlich ausgeführt hat.
Zwischendurch hat sich eine sehr nette Mitarbeiterin, Frau Dahlke, von der Möbelfirma in unserem Namen nochmal beim Versandunternehmen erkundigt.
Danke dafür. Alles gut!
Antwort von moebelheinrich.de
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und das positive Feedback zu unserer Terrassenliege. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Qualität und der schnellen Bearbeitung Ihrer Bestellung zufrieden sind.
Gleichzeitig bedauern wir die Verzögerung beim Versandunternehmen. Umso schöner, dass Frau Dahlke Sie in der Zwischenzeit unterstützen konnte und sich persönlich um Ihr Anliegen gekümmert hat. Ihr Lob geben wir sehr gern weiter.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer neuen Terrassenliege und bedanken uns herzlich für Ihr Vertrauen in Möbel Heinrich!
Verifiziert
Qualität und Lieferung einwandfrei
Die Ankündigung der Lieferung erfolgte sehr schnell und auch die Lieferung durch Hermes klappte sehr gut.
Die Kücheninsel ist genauso wie abgebildet und beschrieben und gefällt mir ausgezeichnet.
Der Aufbau laut Anleitung war mit handwerklichem Geschick innerhalb von 3 h gut möglich.
Antwort von moebelheinrich.de
Herzlichen Dank für Ihre ausführliche und hervorragende Bewertung! Es freut uns sehr, dass die Lieferung durch Hermes reibungslos geklappt hat und Ihre Kücheninsel genau Ihren Vorstellungen entspricht. Schön, dass auch der Aufbau dank der verständlichen Anleitung gut gelungen ist – wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer neuen Kücheninsel!
Verifiziert
Wollte nur eine Tischlampe, wurde aber zu weiteren Waren sozusagen gedrungen
Tischlampe bestellt und zusätzlich noch zwei Handtücher, damit der Mindestbestellwert erreicht wird. Diese Anforderung kenne ich bisher von keinem Verkäufer und trägt dazu bei, die Geschäftsbeziehung gleich wieder zu beenden. Schließlich bezahle ich doch schon die vollen Versandkosten.
Außerdem wurde eine Registrierung für den Kauf erzwungen, einen Gaststatus gibt es nicht.
Antwort von moebelheinrich.de
Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Einkaufserlebnis nicht vollständig zufrieden waren.
Gerne möchten wir einige Punkte erläutern: Selbstverständlich können Kunden bei uns auch ohne Registrierung als Gast bestellen. Eine Kundenkonto-Anlage ist für den Bestellabschluss nicht erforderlich.
Der von Ihnen angesprochene Mindestbestellwert gilt lediglich für Fachsortimente. Diese Regelung ermöglicht es uns, auch kleinere und spezialisierte Artikel wirtschaftlich anbieten zu können. Wir verstehen jedoch, dass dies insbesondere bei einzelnen Artikeln als ungewohnt empfunden werden kann.
Verifiziert
Perfekt.Ich hatte mir zuerst nur 1 Bell Stuhl bestellt. Jetzt habe ich mir nochmal 3 dazu gekauft und bin Happy.
Die Ware ist genau 2 Tage nach der Bestellung bei mir. Super sorgfältig verpackt und man wird genauestens informiert über den Versand.
Ich würde immer wieder bei Möbel Heinrich bestellen.
Antwort von moebelheinrich.de
Vielen Dank für das positive Feedback! Wir freuen uns, dass Ihnen die Stühle gut gefallen und dass Sie mit uns zufrieden sind.
Verifiziert
Hochwertige Gartenstühle Mondo Latea
Schnelle gut verpackte Lieferung!
Gartenstühle wie abgebildet , mackellos erhalten.
Unkomplizierte Bestellung und Bezahlung!
Auflagen wetterresistent und bei Bedarf waschbar da Bezüge abziehbar. Stühle wurden mit hochwertigen
Materialen verarbeitet und sehen edel aus.
Antwort von moebelheinrich.de
Herzlichen Dank für Ihre ausführliche und hervorragende Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit der schnellen, gut verpackten Lieferung, der unkomplizierten Bestellung und der hochwertigen Qualität Ihrer Gartenstühle samt Auflagen rundum zufrieden sind. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem stilvollen neuen Garten-Set und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Verifiziert
Extrem schnelle Lieferung und Kundendienst
Lieferung war innerhalb von 2 Tagen da (super für Möbel). Eine Beanstandung wegen eines optischen Mangels war innerhalb von 24 Stunden erledigt. Wir sind Neukunden, werden hier aber definitiv wieder kaufen. Solche Läden müssen am Leben gehalten werden.
Antwort von moebelheinrich.de
Vielen lieben Dank für das positive Feedback. Wir freuen uns, dass die Ware schnell bei Ihnen angekommen ist und werden das Lob an unseren Kundendienst weiterleiten.
Verifiziert
alles super
Nettes,professionelles Personal.Gute Info,wenn Ware geliefert wird. Sehr gut finde ich,dass es einen Aufbauservice gibt und dass der Boden geschont wird beim Möbeltransport. Nichts ist kaputtgegangen. Und das Preis-Leistungsverhältnis für die Möbel stimmt. Weiter so!
Antwort von moebelheinrich.de
Herzlichen Dank für das Feedback und das Lob an unsere Fahrer! Schön, dass alles reibungslos geklappt hat und Sie mit unserem Aufbauservice zufrieden waren.
Verifiziert
Hervorragendes Kauferlebnis
Übersichtliche Shopgestaltung, problemlose Kaufabwicklung, vorbildliche Informationen bzgl. Bearbeitungsstand bis hin zur Terminvereinbarung mit der Spedition. Lieferung dann pünktlich, wie abgesprochen. Nach dem Aufbau ein sehr schöner, stabiler Couchtisch, wie auf der Website beschrieben. Rundum alles top!
Antwort von moebelheinrich.de
Vielen Dank für die tolle Bewertung. Wir freuen uns, das Sie mit unserem Service so zufrieden sind und wünschen Ihnen viel Freude mit dem neuen Couchtisch.
Verifiziert
Die Möbel sind super. Die Bestellung hat super geklappt. Der Mailverkehr / Bestellvorgang war super.
Nur bei der Lieferung bzw. der Absprachen war es nicht so gut.
Wir hatten einen Termin Do. 28.08. zwischen 7:00 und 11: Uhr. ca. 1 Stunde vorher wollte man sich melden.
Das hat nicht so funktioniert. Es hat sich keiner vorher gemeldet und die Lieferung kam erst ca.11:40 Uhr. Wäre auch nicht ganz so tragisch, außer man hat Termine und muss Arbeiten.
Die Anliefern war dann aber i.O.
Gruß
Antwort von moebelheinrich.de
Guten Tag, vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung zu unseren Möbeln, dem Bestellvorgang und dem Mailverkehr. Gleichzeitig bedauern wir, dass die Avisierung und die Einhaltung des vereinbarten Lieferzeitraums durch unseren Logistikpartner nicht wie erwartet funktioniert haben. Bitte haben Sie jedoch auch Verständnis dafür, dass es bei Lieferungen durch unvorhersehbare Ereignisse wie Stau jederzeit zu Verzögerungen kommen kann.
Verifiziert
Gelieferte Holzbank kam mit starken Farbabweichungen. Das hatte ich schriftlich und mit Fotos reklamiert. Das Procedere danach war zwar nicht transparent, aber damit hätte ich leben können. NICHT zu akzeptieren ist der dreiste Tonfall der Mitarbeiterin von Möbel Heinrich, die ich am Telefon hatte um den Ablauf der Reklamation zu klären. „ …ICH spreche jetzt- unterbrechen Sie mich nicht…!!! „ und 1-2 andere Nettigkeiten.
Nach diesem Telefonat wollte ich keinen Umtausch mehr. Ich wollte einfach nur nichts mehr mit dieser Person zu tun haben und das Thema beenden. Anstelle einer neuen Bank bekam ich 50€ Nachlass.
Antwort von moebelheinrich.de
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Es tut uns leid, dass die gelieferte Holzbank Farbabweichungen aufwies und der Ablauf Ihrer Reklamation für Sie nicht ausreichend transparent war.
Besonders bedauern wir jedoch Ihre Schilderung des Telefonats mit unserer Mitarbeiterin. Ein respektvoller und freundlicher Umgang mit unseren Kundinnen und Kunden hat für uns höchste Priorität. Sollten Sie das Gespräch als unangemessen empfunden haben, möchten wir uns hierfür aufrichtig entschuldigen. Dies entspricht nicht unserem Anspruch an unseren Kundenservice.
Wir verstehen, dass die Gesamtsituation zu Enttäuschung geführt hat und bedauern, dass wir Ihr Vertrauen in diesem Fall nicht vollständig gewinnen konnten. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihr Feedback, da es uns hilft, unsere internen Abläufe und unsere Kommunikation weiter zu verbessern.
Verifiziert
Ein tolles Sideboard zu einem unschlagbaren Preis! Was man wissen muss: Das Möbelstück wird in -2- Paketen geliefert, die auch an -2- unterschiedlichen Tagen beim Kunden ankommen können... Ansonsten: Volle Empfehlung!
Antwort von moebelheinrich.de
Vielen lieben Dank für Ihre positive Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Ihnen das Sideboard und auch der Preis dafür gefällt. Bitte entschuldigen Sie, dass die DHL-Pakete nicht immer an einem Tag ankommen.
Verifiziert
Tolles Sideboard, unschlagbarer Preis!
Ein tolles Sideboard zu einem unschlagbaren Preis! Was man wissen muss: Das Möbelstück wird in -2- Paketen geliefert, die auch an -2- unterschiedlichen Tagen beim Kunden ankommen können... Ansonsten: Volle Empfehlung!
Antwort von moebelheinrich.de
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit dem Sideboard und dem Preis-Leistungs-Verhältnis zufrieden sind. Vielen Dank auch für den hilfreichen Hinweis zur Lieferung in zwei Paketen – wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Möbelstück!
Verifiziert
Schnelle und zuverlässige Lieferung. Kam zwar nicht mit Hermes-2 Mann-Handling, sondern mit DHL als normale Lieferung. Die Gartenbank ließ sich ohne viel Aufwand allein zusammenbauen mit Dübeln und 4 Schrauben. Man kann gut sitzen und sie sieht gut aus. Für den Preis toll!!!
Antwort von moebelheinrich.de
Herzlichen Dank für das positive Feedback! Schön, dass die Bank so schnell aufgebaut war und Ihnen gefällt. Wir wünschen Ihnen viel Freude damit!
Verifiziert
Alles perfekt!
Von der Bestellung bis zur Auslieferung hat alles bestens geklappt! So sollte es eigentlich immer sein, aber wir haben bei anderen Möbelhäusern leider nicht so gute Erfahrungen gemacht!
Antwort von moebelheinrich.de
Vielen Dank für Ihre großartige Bewertung und Ihr ausführliches Feedback! Es freut uns sehr, dass von der Bestellung bis zur Auslieferung alles bestens geklappt hat. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem Einkauf und freuen uns, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen.
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