Kunden berichten überwiegend von positiven Erfahrungen mit vineola.de Viele Kunden loben die schnelle und zuverlässige Lieferung sowie die sichere und ordentliche Verpackung der Produkte. Das Preis-Leistungs-Verhältnis wird überwiegend als sehr gut empfunden, insbesondere im Vergleich zu anderen Anbietern. Die große und vielfältige Auswahl an Produkten, vor allem im Weinbereich, kommt ebenfalls sehr gut an. Darüber hinaus wird der freundliche, unkomplizierte und hilfsbereite Kundenservice von den meisten Kunden geschätzt. Auch die Kommunikation wird teilweise positiv hervorgehoben. Es gibt jedoch wiederholt Kritik an gelegentlichen Lieferverzögerungen und einer mangelnden oder fehlenden Rückmeldung bei Reklamationen sowie Lieferproblemen. Die Erreichbarkeit und Reaktion des Kundenservices bei Problemen wird ebenfalls bemängelt. Vereinzelt äußern Kunden zudem Unzufriedenheit mit der Handhabung der Pakete.