Kunden berichten überwiegend von positiven Erfahrungen mit PAYBACK Viele Kunden loben die einfache und schnelle Bestellung sowie die Benutzerfreundlichkeit der App und Website. Auch die Auswahl und Qualität der Prämien wird überwiegend positiv bewertet. Das Sammeln und Einlösen von Punkten wird als einfach und lohnenswert empfunden. Die schnelle Lieferung und der freundliche, hilfreiche Kundenservice werden ebenfalls häufig hervorgehoben. Es gibt jedoch vereinzelt Kritik an der Unübersichtlichkeit oder technischen Hürden bei Bestellung, Gutscheincodes, Adressen, Coupons oder anderen Systembereichen. Einige Kunden wünschen sich mehr Vielfalt oder bessere Preise bei den Prämien. Probleme werden zudem bei der Gutschrift und dem Verfall von Punkten sowie bei unvollständigen oder verspäteten Sendungen berichtet. Manche Nutzer bemängeln eine mangelnde Erreichbarkeit oder fehlende Rückmeldungen des Kundenservice und wünschen sich zusätzliche Funktionen oder eine noch bessere Übersicht der App und Website.