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Erfahrungen:

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine so ausführliche Rückmeldung genommen haben. Wir können gut verstehen, dass Sie sich über den Ablauf geärgert haben – und möchten uns dafür ehrlich bei Ihnen entschuldigen. Wir versenden jeden Monat mehrere Tausend Bestellungen und glücklicherweise läuft bei der ganz überwiegenden Mehrheit alles reibungslos. In Ihrem Fall ist uns jedoch durch einen Übertragungsfehler ein falscher Lagerbestand angezeigt worden. So etwas sollte natürlich nicht passieren, lässt sich bei der Menge an Artikeln und Bestellungen aber leider nie vollständig ausschließen – auch bei uns arbeiten am Ende Menschen. Viel ärgerlicher ist, dass Sie nicht automatisch von uns informiert wurden, nachdem die Bestellung nicht wie vorgesehen versendet werden konnte. Hier hätten wir uns von uns aus bei Ihnen melden müssen. Dass Sie erst nachfragen mussten, war nicht so, wie wir uns unseren Kundenservice vorstellen. Nachdem wir den Fehler erkannt hatten, haben wir Ihnen direkt eine Alternative angeboten und auf Ihren Wunsch selbstverständlich den vollständigen Betrag zurückerstattet. Wir hoffen sehr, dass Sie uns diesen einmaligen Fehler nachsehen können. Vielleicht möchten Sie Ihre Bewertung mit diesem Hintergrund noch einmal überdenken. Wir würden uns jedenfalls freuen, wenn Sie uns irgendwann doch noch einmal eine Chance geben – denn normalerweise können wir das wirklich besser. 🙂

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir möchten Ihre Darstellung an dieser Stelle allerdings gerne richtigstellen, da sie bei anderen Kunden einen falschen Eindruck erwecken könnte. Wir werben an keiner Stelle mit einer kostenlosen Retoure. Wenn eine kostenfreie Rücksendung nicht ausdrücklich angeboten wird, kann grundsätzlich auch nicht davon ausgegangen werden, dass der Händler die Rücksendekosten übernimmt. Entgegen Ihrer Aussage verstecken wir diese Information keineswegs im „Kleingedruckten“. Dass die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sind, weisen wir an mehreren Stellen ausdrücklich aus – unter anderem auf unserer Homepage, in der Widerrufsbelehrung, in unseren AGB und zusätzlich noch einmal in der Bestellbestätigung, die jeder Kunde nach seiner Bestellung erhält. Dass Sie diese Hinweise bei Ihrer Suche bzw. in den Ihnen zugesandten Informationen übersehen haben, ist natürlich ärgerlich. Uns daraus jedoch mangelnde Transparenz vorzuwerfen und den gesamten Einkauf mit nur einem Stern zu bewerten, obwohl die Regelung mehrfach und bereits vor der Rücksendung kommuniziert wird, finden wir sehr schade. Wir nehmen Ihren Hinweis zur Nutzerfreundlichkeit dennoch gerne auf und prüfen regelmäßig, wie wir unsere Informationen noch einfacher auffindbar machen können. Ihr Team von Hipster-Baby.de