fahrrad-xxl.deBewertungen:
2.943 Bewertungen in den letzten 12 Monaten27.148 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
11.05.2023
Verifizierte Bewertung
Habe am Montag mein bike bekommen .
Alles soweit super . Sehr wertig , keine Beschädigung usw .
Lieferung war sehr zügig.
Doch dann kam die erste Probefahrt .
Bike eingeschaltet und ich musste feststellen das der OEM Modus nicht deaktiviert wurde.
Heute muss ich zu einen Fachhändler der den OEM Modus deaktiviert.
Kontakt deswegen mit Fahrrad xxl war gut und ich kann die Rechnung ihnen weiterleiten und sie begleichen dies + einen extra Bonus für den Aufwand.
Ein Punkt Abzug deswegen , hätte man das Fahrrad überprüft hätte man sofort den Fehler sehen müssen. Das heißt für mich es wurde nichts geprüft und so sollte man ein Fahrrad an einen Kunden nicht ausliefern.
Aber im großen und ganzen bin ich zufrieden.
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Relevanteste negative Bewertung
03.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe mein Fahrrad am Donnerstag 15.06. abends bestellt. Verpackt und abgeholt wurde es am darauffolgenden Montag, soweit so gut dachte ich. Dann kann am Montag direkt eine E-Mail vom Spediteur, dass er sich meldet zwecks Terminabstimmung, aber zwei Tage später kriege ich überraschend einen Anruf von dem Fahrer, er wäre jetzt in 20 Minuten bei mir. Natürlich war ich dort arbeiten und konnte es nicht entgegennehmen. Der Fahrer versicherte mir, die Lieferung würde am Donnerstag angeliefert werden, eine Stunde später erhielt ich sogar von der Spedition eine E-Mail mit dem Anlieferdatum vom Donnerstag 22.06.. Ich habe den ganzen Tag Zuhause gewartet, aber kein Anruf, keinerlei Information. Auf Anrufe wurde nicht reagiert, ich schrieb daraufhin eine E-Mail an den Spediteur und er sagte mir Tage später, sie könnten mich nur tagesaktuell auf dem laufenden halten. Jetzt ist der 03.07. also 11 Werktage seitdem die Spedition mein Fahrrad hat und es wurde immer noch nicht ein Liefertermin genannt. Fahrrad XXL ist der Auftraggeber und an den habe ich mich merhfach gewandt, der ChatBot antwortet immer dasselbe, nämlich, dass sie die Spediton informieren und nachhaken, Rückmeldungen zum aktuellen Stand erhalte ich nicht. Fahrrad XXL übt keinerlei Druck auf den Spediteur aus, sondern sagt mir ihnen sind dort die Hände gebunden, keinerlei Verständnis für mich. Ich bezweifle mein Fahrrad jemals zu bekommen, Fahrrad XXL sollte schleunigst den Spediteur wechseln und mal an Kundenzufriedenheit und Verständnis arbeiten. Es ist schon dreist, dann auch schon eine E-Mail zu erhalten, wo man das Fahrrad bewerten soll…
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Bewertungen für fahrrad-xxl.de
MH
Manuela H.
Königs Wusterhausen
27.09.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung erfolgte pünktlich,gut verpackt und reibungslos.Jedoch war das Rad nicht mangelfrei.Haben 5 Mails geschrieben.1x bekamen wir eine Antwort.Nun keine Reaktion mehr. Schade aber nicht kundenfreundlich.
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Antwort von fahrrad-xxl.de
28.09.2023
Guten Tag,
danke für Ihr Feedback.
Bitte entschuldigen Sie, dass Sie noch keine finale Antwort von uns bekommen haben. Ein Kollege wird sich noch heute bei Ihnen melden.
Ihr Fahrrad-XXL.de Team
25.08.2023
Verifizierte Bewertung
Neues E bike mit defekten Akku erhalten. @ mail Kommunikation sehr schwierig, nach 3 Telefonaten und 10 vergangenen Tagen immer noch keine Aussage über eine Ersatzlieferung. Der Shop ist nicht zu empfehlen.
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Antwort von fahrrad-xxl.de
28.08.2023
Guten Tag,
tut mir leid, dass Sie keine einwandfreie Bestellung geliefert bekommen haben.
Wir versuchen unsere Prozesse stätig zu verbessern und bedanken uns für Ihr Feedback.
Ihr Fahrrad-XXL.de-Team
23.07.2023
Verifizierte Bewertung
Versandkosten wurden trotz Rücksendung in Rechnung gestellt
Nach Rücksendung eines Artikels wurden trotzdem die Versandkosten in Rechnung gestellt. (Bezahlungsart Rechnung via Klarna). Erst nach Kontaktaufnahme mit dem Service wurde die Rechnungsposition storniert.
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05.09.2023
Verifizierte Bewertung
Schlecht zu erreichen, viel Aufwand, Rad wurde abgeholt und ein neues geliefert was viel Aufwand war und Zeit gebunden hat. Am Ende gab es nach mehreren Aufforderungen einen Gutschein. Nicht zu Empfehlen.
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Antwort von fahrrad-xxl.de
06.09.2023
Guten Tag,
derzeit haben wir viele Anfragen.
Tut mir leid, dass es bei Ihnen zu Wartezeit im Kontakt mit uns kommt.
Danke für Ihre Bewertung.
Ihr Fahrrad-XXL.de-Team
25.05.2023
Verifizierte Bewertung
Beschädigte Fahrräder durch schlechte Verpackung! Seit zwei Wochen warte ich auf ein abgebrochenes Vorderlicht und kann das Rad seitdem ich es habe nicht nutzen! So langsam krieg ich das große Ko….!!
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Antwort von fahrrad-xxl.de
30.05.2023
Guten Tag,
vielen Dank, dass Du uns Feedback gibst. Wir verstehen Deine Enttäuschung, dass Du Dein neues Rad nicht nutzen kannst und entschuldigen uns in aller Form bei Dir.
Wir werden uns mit der Werkstatt in Verbindung setzen.
08.09.2023
Verifizierte Bewertung
Abholung nicht gut musste ewig warten
Bei Überschreitung der nutzungsrate Jobbike bekamen wir erst hinterher gesagt man hätte das regeln können , nachdem wir bereits ein Bike gekauft hatten
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Antwort von fahrrad-xxl.de
13.09.2023
Guten Tag,
es tut uns leid, dass Sie sich nicht perfekt beraten gefühlt haben.
Trotzdem viel Spaß mit dem Rad und danke für Ihre Bewertung.
Ihr Fahrrad-XXL.de Team
02.07.2023
Verifizierte Bewertung
Die Fahrräder vor der Auslieferung prüfen. Antwortzeiten auf eMails, derzeit wohl 10 Tage, auf erträgliche Zeiten reduzieren. Auf eMails wird im Normalfall innerhalb eines Tages geantwortet!
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Antwort von fahrrad-xxl.de
03.07.2023
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, uns zu bewerten.
Es tut uns leid, dass wir Sie nicht überzeugen konnten. Ein Mitarbeitender aus dem Kundenservice Team setzt sich noch heute mit Ihnen in Verbindung.
Ihr Fahrrad-XXL.de Team
28.07.2023
Verifizierte Bewertung
Sie haben wahrscheinlich mir den falschen Schlüssel mitgeliefert und ich musste zum nächsten XXL Laden fahren, der ca. 50 km entfernt war, die haben mir dann ein neues Schloss eingebaut.
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Antwort von fahrrad-xxl.de
31.07.2023
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit für eine Bewertung genommen haben.
Wir entschuldigen uns für den falschen Schlüssen und hoffen, Sie sind glücklich mit dem frisch eingebauten Schloss.
Es tut uns leid, dass Sie eine 50 km lange Anfahrt zu unserer Filiale hatten.
Ihr Fahrrad-XXL.de Team
20.08.2023
Verifizierte Bewertung
Fahrradcomputer wurde grundlos storniert ohne Angaben wieso und warum,lange Lieferzeit mit beschädigter Verpackung und zerkratzter Lack, Lenker und Sattelstange. Leider nicht zufrieden.
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Antwort von fahrrad-xxl.de
22.08.2023
Guten Tag,
ich verstehe total, dass Sie verärgert sind.
Es tut mir leid, dass die Lieferung schiefgelaufen ist.
Ich habe soeben einen Reklamationsexperten gebeten, Sie zu kontaktieren.
Wir finden bestimmt eine Lösung!
Ihr Fahrrad-XXL.de-Team
11.08.2023
Verifizierte Bewertung
Die Abholung war sehr schlecht, keine Erklärung und das Rad war nur grob zusammen gebaut, das hatte ich mir anders vorgestellt, so hätte ich es mir lieber nach Hause schicken lassen.
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Antwort von fahrrad-xxl.de
15.08.2023
Guten Tag und danke, dass Sie uns Feedback geben.
Es tut uns leid, dass die Abholung des neuen Rads nicht zu Ihrer Zufriedenheit abgelaufen ist.
Wir leiten das auf jeden Fall an unsere Filiale weiter.
Trotz allem wünschen wir Ihnen viele schöne Fahrten mit Ihrem neuen Rad.
Ihr Fahrrad--XXl.de Team
23.07.2023
Verifizierte Bewertung
Finde die Möglichkeit zur schnellen Kommunikation fehlt. Mein Rad muss ich noch mal in der Werkstatt checken lassen weil die Lauf Räder schlackern wer weiß was sie dort noch finden.
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19.05.2023
Verifizierte Bewertung
Kundendienst nur über vorgefertigte Antworten über "live Chat " zu erreichen. Zusätzlich ist das tolle Angebot auch noch 300 € teurer wie bei anderen. Fahrrad wieder abbestellt!
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Antwort von fahrrad-xxl.de
22.05.2023
Guten Tag.
Danke für Ihr Feedback.
wir entschuldigen uns bei Ihnen, dass der Eindruck entstanden ist, dass unser Chat mit vorgefertigten Antworten arbeitet. Wir versichern Ihnen, dass dies nicht der Fall ist. Zu den Öffnungszeiten des Chats bedienen diesen meine KollegInnen.
Es tut uns leid, dass Sie das Rad storniert haben. Dies können wir bei diesem Preisunterschied natürlich verstehen.
Ihr Fahrrad-XXL.de Kundenservice
02.06.2023
Verifizierte Bewertung
Erreichbar sein, gruseliger Spediteur
Erreichbar sein. Antworten auf Reklamationen und den Lieferdienst wechseln. 3 komplette Urlaubstage sind hin da ich immer wieder hin gehalten wurde. Sorry aber da reichts mir.
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Antwort von fahrrad-xxl.de
05.06.2023
Guten Tag und vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir sehen, dass Ihr Fahrrad nun am 01.06. geliefert wurde.
Es tut uns außerordentlich leid, dass die Spedition Ihre Ankündigungen nicht gehalten hat. Wir werden umgehend mit Ihnen sprechen. Danke, dass Sie uns auf diesen Missstand aufmerksam gemacht haben.
Bitte entschuldigen Sie.
Ihr Fahrrad-.XXL.de Kundenservice Team
06.06.2023
Verifizierte Bewertung
Nur sehr träger Support
- Nur sehr träger Support
- Kein telefonischer Support
- Chat während der zugesagten Zeiten NICHT verfügbar.
Sorry Leute, BILLIG ist nicht BESSER und Geiz ist nicht geil.
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Antwort von fahrrad-xxl.de
07.06.2023
Guten Tag.
Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihr Feedback.
Telefonisch erreichen können Sie uns von Montag bis Freitag 09:00 - 17:00 Uhr und Samstag 10:00 - 15:00 Uhr unter 069 60511770.
Die Informationen dafür finden Sie auf unserer Homepage. Geben Sie hierfür "Telefonnummer" in der Suchfunktion unter dem Punkt Hilfe&Kontakt ein.
Das Sie unseren Support als "träge" empfunden haben tut uns leid. Bitte entschuldigen Sie die längere Bearbeitungszeit.
Unser Chat war aufgrund der Hochsaison tatsächlich nicht live. Allerdings arbeiten wir die Anfragen aus dem Chat sukzessive und so schnell wie möglich ab.
Wir versichern Ihnen von ganzem Herzen, dass unser Motto hier bei Fahrrqad-XXL.de nicht "geiz ist geil" ist, sondern wir hier ein Team mit viel Herzblut sind und leidenschaftlich gern und fleißig arbeiten.
Wie ich sehe, konnten Sie Ihr Anliegen mit meiner Kollegin Frau Runte klären.
Wir wünschen Ihnen alles Gute.
Ihr Fahrrad-XXL.de Team
KS
Kim S.
Neunkirchen
23.07.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung war schnell, leider kam das Fahrrad beschädigt zu mir nach Hause.
Kundenservice hat sich aber umgehend gemeldet. Danach allerdings keine weitere Reaktion mehr.
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TO
Tino O.
Halle
19.06.2023
Verifizierte Bewertung
Stornierung
Stornieren hat nicht funktioniert, musste Annahme verweigern und natürlich wartet man ewig auf die Rückerstattung.
Ein extrem langsamer und undurchsichtiger Prozess.
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Antwort von fahrrad-xxl.de
21.06.2023
Guten Tag.
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, wenn Ware bereits versendet ist, können wir, wie auch andere Online Shops, leider nicht mehr stornieren.
Erst wenn die Ware nach der verweigerten Annahme wieder bei uns angekommen ist, können wir erstatten.
Es tut uns leid, dass dies für Sie zu lange gedauert hat.
Ihr Fahrrad-XXL.de Team
02.06.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferzeit ist viel zu lang, die Spedition hat eine Mail geschrieben das die Lieferung am 31.05. zwischen 08:00 -16:00 Uhr kommt, gekommen ist es am 01.06.1023
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Antwort von fahrrad-xxl.de
05.06.2023
Guten Tag.
Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten.
Entschuldigung, wir haben unsere versprochene Versandzeit nicht ganz eingehalten. Darüber hinaus hat die Spedition den versprochenen Termin auch nicht eingehalten. Der entstandene Ärger darüber tut uns leid.
Ihr Fahrrad-XXL.de Kundenservice Team
12.06.2023
Verifizierte Bewertung
Pandemie-Niveau: Rennlenker statt Tourenlenker
Rennlenker statt Tourenlenker. Falsche Rahmengröße, unsaubere Kabelhüllenführung. Naja. Günstig, aber schludrig. Der stationäre Handel ist aber auch nicht besser.
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20.07.2023
Verifizierte Bewertung
Unvollständige Lieferung
Leider war der gelieferte Artikel nicht komplett. Es fehlte Zubehör. Die "Flap" vom Ortlieb Vario PS. Diese wurde kurzfristig nachgeliefert. Dafür vielen Dank
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03.06.2023
Verifizierte Bewertung
Service ausbaufähig
Großes Angebot, gute Preise. Leider telefonisch kaum erreichbar. Die Nachricht, dass ich das bestellte Fahrrad abholen, kam erst, als ich es bereits hatte.
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