chantelle.com/deBewertungen:
747 Bewertungen in den letzten 12 Monaten2.219 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
06.02.2024
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Ich kaufe öfters Chantelle, aber eher im Laden. Immer gute Qaulität. Was schön wäre nicht immer die großen Kartons. Waren doch nur 2 BH's, so ist das auch im Laden, wenn ausgepackt wird viel zu große Kartons und manchmal nur 1 BH drin oder 1 Slip. Könnt ihr das bitte ändern. Danke Trotz alledem kaufe ich gerne Cantelle weiter.
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Relevanteste negative Bewertung
22.08.2023
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Die Lieferung dauerte 10 Tage.
Um einen Teil zu retournieren, musste ich extra online gehen, um ein Etikett zu erhalten, den das war der Lieferung nicht beigefügt.
Das Etikett online funktioniert nicht, da ich gezwungen war, einen Rückgabegrund anzugeben, was ich nicht muss.
Unter der Tel +49 211 171485-859 des Customer Service hat sich dann auch niemand gemeldet, nicht mal ein Anrufbeantworter, der angibt, wann jemanden erreichbar ist.
Dadurch musste ich wiederholt mails schicken deshalb.
Auch das war meine Arbeitszeit, und ich bin selbstständig.
Der Kundenservice ("Carmen") hatte für alles seine "Erklärung", war aber ziemlich arrogant, trotz seiner wenig vertrautenerweckenden Antwortsätze:
"Wir wohlüberlegt Prozesse geändert und können nachweislich durch den veränderten Retourenprozess ein große Menge an Papier einsparen.“
Das geht so nicht, dass ich die mangelnde Büroarbeit ersetze, auch nicht unter der Vorgabe "Wir haben zum Schutze der Umwelt unsere Prozesse auf beleglosen Versand und Retoure umgestellt."
Das belastet Kunden, ohne dass sie dafür etwas zurückerhalten, nur schlechteren Service.
Kunden sind auch wichtig, nicht nur behaupteter Umweltschutz.
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Bewertungen für chantelle.com/de
25.05.2023
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HG
Helmut G.
Freystadt
23.05.2023
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21.05.2023
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GS
Gabi S.
Wetter (Ruhr)
21.05.2023
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21.05.2023
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20.05.2023
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SL
Stefanie L.
Egelsbach
19.05.2023
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19.05.2023
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18.05.2023
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DL
Daniela L.
Freudenburg
17.05.2023
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16.05.2023
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15.05.2023
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FW
F. W.
Alfter
15.05.2023
Verifizierte Bewertung
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SS
Sylvia S.
Neubiberg
10.05.2023
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10.05.2023
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10.05.2023
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KG
Kirsten G.
Hamburg
02.05.2023
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30.04.2023
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22.08.2023
Verifizierte Bewertung
Nie wieder! Lieferung sehr spät, kein Retourenetikett dabei, kein Servicetelefon, viele mails
Die Lieferung dauerte 10 Tage.
Um einen Teil zu retournieren, musste ich extra online gehen, um ein Etikett zu erhalten, den das war der Lieferung nicht beigefügt.
Das Etikett online funktioniert nicht, da ich gezwungen war, einen Rückgabegrund anzugeben, was ich nicht muss.
Unter der Tel +49 211 171485-859 des Customer Service hat sich dann auch niemand gemeldet, nicht mal ein Anrufbeantworter, der angibt, wann jemanden erreichbar ist.
Dadurch musste ich wiederholt mails schicken deshalb.
Auch das war meine Arbeitszeit, und ich bin selbstständig.
Der Kundenservice ("Carmen") hatte für alles seine "Erklärung", war aber ziemlich arrogant, trotz seiner wenig vertrautenerweckenden Antwortsätze:
"Wir wohlüberlegt Prozesse geändert und können nachweislich durch den veränderten Retourenprozess ein große Menge an Papier einsparen.“
Das geht so nicht, dass ich die mangelnde Büroarbeit ersetze, auch nicht unter der Vorgabe "Wir haben zum Schutze der Umwelt unsere Prozesse auf beleglosen Versand und Retoure umgestellt."
Das belastet Kunden, ohne dass sie dafür etwas zurückerhalten, nur schlechteren Service.
Kunden sind auch wichtig, nicht nur behaupteter Umweltschutz.
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Antwort von chantelle.com/de
23.08.2023
Liebe Corinna,
auch hier vielen Dank für deine Bewertung.
Wie in der Kommunikation mit unserem customer service bereits erörtert, freuen wir uns über richtige Darstellungen der Situation.
Wochenenden sowie Bestelltage mit abendlichem Eingang in die Laufzeit einzurechnen, verfälscht das Bild. Weiterhin haben wir leider als Chantelle keinen Einfluss auf längere Laufzeiten bei DHL. Wir können dies absolut nachvollziehen und es ist für uns auch sehr ärgerlich.
Das wir gerade telefonisch nicht erreichbar waren, tut uns leid. Wir hatten zu diesem Zeitpunkt für ca.- 30 Min. eine kurze Informationsveranstaltung, aber glücklicherweise waren wir ja auch via email erreichbar und konnten dort auch schnell reagieren.
Weiterhin hatten wir auch mitgeteilt, dass wir zum Schutze der Umwelt seit einem Jahr beleglos versenden und retournieren. Dies entlastet die Umwelt nachweislich.
Du kannst gerne bei der Retourenanmeldung auch den Grund "Sonstiges" auswählen, damit die Funktionalität erfüllt wird.
Das der Kunde für die online Retourenanmeldung eine Gegenleistung erwartet, wurde uns so noch nie mitgeteilt. Gerne gebe ich dies intern weiter.
Und natürlich sind unsere Kunden wichtig. Absolut. Aber leider müssen bestimmte Prozess eingehalten werden, damit wiederum andere Sachen funktionieren. Über den Ablauf einer online Bestellung und ggf. einer Retoure kann man sich immer vorab via den FAQ´s informieren.
Wir nehmen uns deine Bewertung zu Herzen und wünschen dir alles Gute.
Herzlichst
Dein Chantelle Online Shop Team
18.07.2023
Verifizierte Bewertung
Verpackung war unterirdisch! In dieser Preisklasse muss man eine ordentliche Verpackung erwarten können. Obwohl alle Artikel als lieferbar ausgewiesen wurde, kam ein Set-Artikel nicht mit. Ein Tag nach der Lieferung kam eine E-Mail, das die Nachlieferung leider storniert werden musste, auch wenn der Artikel jetzt wieder lieferbar wäre?!? Sehr seltsame und nicht gerade Kundenfreundliche Aussage….die gelieferten Teile sind schön, aber unter diesen Umständen werde ich leider nicht mehr bestellen!
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Antwort von chantelle.com/de
24.07.2023
Liebe Michaela,
danke für deine Bewertung. Bitte beachte, dass wir zum Schutz der Umwelt zunehmend auf Polybags verzichten.
Die Ware sollte in einem Seidenpapier in einer Kartonage (oder je nach Umfang in einem festen Umschlag) verpackt sein.
Wenn sich ein technischer Fehler auf einen Artikel eingeschlichen hat, kann eine bereits getätigte Bestellung leider nicht aktualisiert - sprich verschickt werden-, jedoch kann es sein, dass der Artikel (trotzdem) wieder online verfügbar ist.
Wir möchten unsere Kunden gerne darauf hinweisen.
Gerne würden wir es anders handeln, aber auch die beste Technik hat leider ihre Grenzen.
Wir würden uns freuen, dich nochmal bei uns begrüßen zu dürfen, damit wir zeigen können, dass es auch besser funktioniert.
Herzliche Grüße
Chantelle Lingerie Online-Team