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Bewertungen:

Liebe Corinna, auch hier vielen Dank für deine Bewertung. Wie in der Kommunikation mit unserem customer service bereits erörtert, freuen wir uns über richtige Darstellungen der Situation. Wochenenden sowie Bestelltage mit abendlichem Eingang in die Laufzeit einzurechnen, verfälscht das Bild. Weiterhin haben wir leider als Chantelle keinen Einfluss auf längere Laufzeiten bei DHL. Wir können dies absolut nachvollziehen und es ist für uns auch sehr ärgerlich. Das wir gerade telefonisch nicht erreichbar waren, tut uns leid. Wir hatten zu diesem Zeitpunkt für ca.- 30 Min. eine kurze Informationsveranstaltung, aber glücklicherweise waren wir ja auch via email erreichbar und konnten dort auch schnell reagieren. Weiterhin hatten wir auch mitgeteilt, dass wir zum Schutze der Umwelt seit einem Jahr beleglos versenden und retournieren. Dies entlastet die Umwelt nachweislich. Du kannst gerne bei der Retourenanmeldung auch den Grund "Sonstiges" auswählen, damit die Funktionalität erfüllt wird. Das der Kunde für die online Retourenanmeldung eine Gegenleistung erwartet, wurde uns so noch nie mitgeteilt. Gerne gebe ich dies intern weiter. Und natürlich sind unsere Kunden wichtig. Absolut. Aber leider müssen bestimmte Prozess eingehalten werden, damit wiederum andere Sachen funktionieren. Über den Ablauf einer online Bestellung und ggf. einer Retoure kann man sich immer vorab via den FAQ´s informieren. Wir nehmen uns deine Bewertung zu Herzen und wünschen dir alles Gute. Herzlichst Dein Chantelle Online Shop Team

Liebe Michaela, danke für deine Bewertung. Bitte beachte, dass wir zum Schutz der Umwelt zunehmend auf Polybags verzichten. Die Ware sollte in einem Seidenpapier in einer Kartonage (oder je nach Umfang in einem festen Umschlag) verpackt sein. Wenn sich ein technischer Fehler auf einen Artikel eingeschlichen hat, kann eine bereits getätigte Bestellung leider nicht aktualisiert - sprich verschickt werden-, jedoch kann es sein, dass der Artikel (trotzdem) wieder online verfügbar ist. Wir möchten unsere Kunden gerne darauf hinweisen. Gerne würden wir es anders handeln, aber auch die beste Technik hat leider ihre Grenzen. Wir würden uns freuen, dich nochmal bei uns begrüßen zu dürfen, damit wir zeigen können, dass es auch besser funktioniert. Herzliche Grüße Chantelle Lingerie Online-Team

Liebe Julia, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du bisher nicht die richtige Serie für dich im Angebot von Chantelle gefunden hast. Vielleicht magst du mal unser Fit und Style Experten kontaktieren, damit wir die richtige Serie für dich heraussuchen können? Deine Retoure wurde von dir am 23.08 angemeldet, aufgegeben und am 30.08 erstattet. Das ist eine Lauf- und Bearbeitungszeit (inkl. Wochende) von 1 Woche. Das finden wir nicht lange. Gerne nehmen wir die Kritik an und werden uns weiterhin verbessern. Herzliche Grüße Dein Chantelle Online Shop Team

Lieber Timo, danke für deine Bewertung. Gerade negative helfen uns weiter, uns stetig zu verbessern. Du hattest 2 unterschiedliche Serien und Passformen bestellt. Es freut uns, dass zumindest eine passte und nicht retourniert wurde. Bitte beachte, dass bei verschiedenen Schnittformen, Serien, Materialien, die Größe unterschiedlich ausfallen kann. Bezüglich der Retoure: Wir haben leider keinen Einfluss auf die Laufzeit bei DHL nach Frankreich. Dies dauert aber in der Regel keine 7-10 Tage, sondern geht viel schneller. Damit der Retourenvorgang für dich abgeschlossen ist, haben wir die Bearbeitung nun -unter Vorbehalt- gemäss deiner Anmeldung, vorgezogen. Herzliche Grüße Dein Chantelle Online Shop Team

Liebe Sabine, vielen Dank für deine Bewertung hier. Dies nehme wir gerne an. Es tut uns leid, wenn unser Versuch, dich über den Ablauf der Bestellung zu informieren, irritiert hat. Wir hatten uns zuerst gemeldet, um mittzuteilen, dass es leider zu einer Lieferverzögerung kommt. Ein Artikel wurde storniert, da nicht mehr verfügbar. Auch für uns ist dies ärgerlich, aber es kann leider auch bei der besten Technik passieren. Der Rechnungsbetrag wurde bisher nicht geändert. -Dies wird nie getan- Du hast eine Rechnung über die verschickten Artikel erhalten und eine Gutschrift über den stornierten Artikel. Sollte noch eine Retoure offen sein, würdest du hier noch nach Bearbeitung eine weitere Gutschrift erhalten. Nochmals ein großes Sorry für die Irritation. Sollten noch Unklarheiten sein, wende dich doch bitten an unseren netten Kundenservice. Alles Gute Herzliche Grüße Dein Chantelle-Online-Shop Team

Liebe Anja, danke für deine Bewertung hier. Sei versichert, dass unser Kundenservice -noch- keine KI nutzt. Dies ist dann vielleicht auch der Grund, dass wir nicht alles sofort mitteilen. Jedoch wird der Kunde mit der email "Versandbestätigung" über die tatsächlich verschickten Artikel automatisch informiert. Dies findet leider häufig keine Beachtung. Deine Bestellung vom 30.08. wurde in 2 Teilsendungen verschickt. 05. und 06 September. Dies ist natürlich eine kleine Verzögerung (abzüglich Wochenende) Dies tut uns leid. Herzliche Grüße Dein Chantelle Online Shop Team

Liebe Afarin Hanifeh, danke für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass es hier Probleme gibt. Gerne haben wir uns den Vorgang angeschaut. Deine Bestellung ist vom 16.07. (Sonntag) Sie wurde am 18.07 verschickt Leider gab es bei DHL wohl einen Loop und die Ware wird wieder an uns retourniert. Die Sendung wird zum ursprünglichen Absender zurückgeschickt. Sa, 22.07.2023, 11:27 Die Sendung wurde erfolgreich zugestellt. Sa, 22.07.2023, 11:26 Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen. Die Zustellung erfolgt voraussichtlich heute. Sa, 22.07.2023, 01:29 Die Sendung ist in der Region des Empfängers angekommen und wird im nächsten Schritt zur Zustellbasis transportiert. Sa, 22.07.2023, 01:28 Die Sendung wurde von DHL bearbeitet und wird für den Weitertransport in die Region des Empfängers vorbereitet. Do, 20.07.2023, 17:01 Die Sendung wurde von DHL bearbeitet und wird für den Weitertransport in die Region des Empfängers vorbereitet. Do, 20.07.2023, 04:16 Die Sendung ist in der Region des Empfängers angekommen und wird im nächsten Schritt zur Zustellbasis transportiert. Mi, 19.07.2023, 08:26 Die Sendung wird im Durchgangs-Paketzentrum bearbeitet Di, 18.07.2023, 14:16 Die Sendung wurde elektronisch angekündigt. Sobald die Sendung von uns bearbeitet wurde, erhalten Sie weitere Informationen. Wir danken dir für dein Verständnis, dass dies nicht CHANTELLE geschuldet ist. Wir würden dich daher bitten die Bewertung hier zu löschen und bei DHL zu platzieren. Wir werden gleichzeitig eine Beschwerde bei DHL einreichen, um den Grund hierfür zu erfahren. Natürlich ist es auch uns wichtig, dass unsere Kunden zeitnah die Ware erhalten und zum Schutz der Umwelt unnötige Transporte vermieden werden. Sorry für den Aufwand. BTW: gerne hilft dir zukünftig auch unserer netter Kundenservice direkt weiter. Herzliche Grüße Chantelle Lingerie Online-Team

Liebe Eugénie, danke für deine Bewertung. Gerade negative helfen uns weiter. Evtl. hast du andere Größen erworben?.. Dies deutet auf den Hinweis mit den Verschlusshaken hin. Mit Zunahme Umfang/ Cup ändern sich zum Teil die Anzahl der Verschlußhaken. Gerne geben wir deine Bewertung an unser Produktmanagement weiter. Es tut uns leid, dass der Artikel nicht gefiel. Herzliche Grüße, Dein Chantelle Online-Shop Team

Liebe Simone, danke für deine Bewertung. Gerade schlechte helfen uns weiter. Es tut uns leid, dass es hier Probleme gibt. Wie bereits durch unseren Kundenservice mitgeteilt, hatten wir leider ein technisches Problem mit dem Retouren Tool. Dies funktioniert wieder. Weiterhin führte leider auch dein gewählter Nic-Nachname im CHANTELLE Kundenkonto zu Error Meldungen, da du deinen echten Namen hier versucht hast einzutragen. Diesen konnte das System nicht verlinken. Wie bereits über unseren Kundenservice mitgeteilt, hatte dir Michael im Chat geantwortet. Hier kam es zu einer Verzögerung von 3-4 Minuten. Das ist natürlich nicht optimal. Gerne nehmen wir den Vorgang zum Anlass, uns zu verbessern. Wir wünschen alles Gute. Dein CHANTELLE ONLINE SHOP TEAM

Hallo Güler, danke für deine Bewertung hier. Grundsätzlich helfen uns negative Bewertungen weiter. Hier wurden leider unrichtige Angaben gemacht. Die hier gemeldete Bestellung hat einen Wert von €126.55, wurde dir am 22.11. zugestellt. Am 25.11. erfolgte die Bewertung. Eine Retouren Registrierung von dir hat hier bis heute (27.11.) noch nicht stattgefunden, somit konnte auch noch keine Erstattung stattfinden. Wie bei deinen vorherigen Anfragen bzgl. einer anderen Bestellung an unseren Kundenservice mitgeteilt, freuen wir uns, wenn du die Einstellungen deines Paypal Kontos überprüfst. Wir können nur an Paypal (hier dein gewähltes Zahlungsmittel) erstatten. Evtl. muss du selber von dort auf dein Bankkonto überweisen. Darauf haben wir keinen Einfluss. Das du den Kundenservice als unfreundlich empfunden hast, tut uns leid. Wir hatten immer sachlich geantwortet. Herzliche Grüße Dein Chantelle Online Shop Team

Liebe Almut, danke für deine Bewertung. Es freut uns, dass dir die Artikel aus der Softstretch Serie gefallen. Bitte beachte, dass es die von dir gekauften Artikel nicht in 3x oder 4x XL gibt. Aus der Softstretch Serie gibt es (nur) das Top mit Spagehettiträgern, Shorty Plus Size und den Tailienslip Plus Size in Größen bis 4XL. Herzliche Grüße, Dein Chantelle Online-Shop Team