Gütesiegel
Zertifiziert seit: 20.02.2026Gültig
Geprüfte Identität
Verschlüsselte Datenübertragung
Verständlicher Bestellvorgang
Trusted Shops Käuferschutz
Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 20.000 € an.
Bewertungsübersicht
Einige Kunden loben die Liefergeschwindigkeit. Viele Kunden berichten jedoch von schlechter Erreichbarkeit und mangelnder Hilfsbereitschaft des Supports. Die Produkt- und Verpackungsqualität wird häufig kritisiert, insbesondere im Hinblick auf Defekte und Materialschwächen. Zudem äußern sich viele Kunden enttäuscht über unklare oder nicht eingehaltene Garantie- und Kulanzleistungen. Der Bestellvorgang wird vielfach als umständlich und fehleranfällig beschrieben. Darüber hinaus beklagen viele Kunden fehlende oder unzureichende Kommunikation, insbesondere bei Rückfragen und Statusinformationen. Es gibt zudem Probleme mit Verpackung und fehlenden Teilen.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungennewurtopia.de
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Verifiziert
Das Urtopia Fold 2 kam schneller an als vorhergesagt. Es ist größer als ich erwartet habe.
Es fährt sich gut. Die Geschwindigkeit und Tretunterstützung ist abhängig von der >Kraft und der Schnelligkeit des eigenen Tretmodus.
Zu bemängeln auf niedrigem Modus: Der Schalter des Kettenschaltwerkes ist zu nahe an den Lenkergriff montiert, sodass man sich den Daumen leicht einklemmt. Dieses lässt sich jedoch durch Versetzen des Hebels beheben.
Gruß an das Team
Rainer
Für mich fehlt eine Diebstahl-Sicherung für den Akku, was Urtopia leicht beheben könnte duch einen gegenläufigen Hebel an der Sattelstütze und einem Schloß was diese Hebel verbindet.
Ich werde mir mal einen 2. Hebel besorgen und diese Idee ausprobieren.
An sonsten ist mir nach 45 Km Fahrt noch nichts negatives aufgefallen
Verifiziert
Lieferung schnell, Verpackung schlecht, Widerrufbutton fehlt
Grundsätzlich war die Lieferzeit super, dass ist sehr positiv. Negativ ist, dass der Karton zu weich ist und entsprechend kam er ziemlich eingedrückt an. Den Inhalt es auf dem ersten Blick aber nicht geschadet. Auch nicht so positiv empfinde ich die Rücksendung. Man muss widerrufen und zwar in dem man eine E-Mail schreibt, dabei besteht doch mittlerweile die Pflicht eines Widerrufbuttons.
Verifiziert
Beim Bestellvorgang wurde die Promotion umgestellt, was zu einem Durcheinander führte. Am Ende konnte das Problem gelöst werden.
Verifiziert
Die Ersatzteillieferung war sehr schnell, aber daß die Batterie nach 3 Jahren kaputt ist und dann noch 500,00 € kostet ist nicht!!! in Ordnung
Verifiziert
Schnelle Lieferung
Ich habe zwei Ares-Lichter bestellt. Positiv: Bestellung OK. Die Lieferung war sehr schnell. Negativ: Es wurde mit dem 12% Rabatt auf die erste Bestellung geworben, wenn ich mich für das Newsletter anmelde.
Ich habe nur 2% bekommen, da 10% automatisch im "Basispreis schon berücksichtig wurde". Für mich eindeutige Täuschung.
Verifiziert
Verifiziert
Ich habe den Urtopia pro1 bestellt. Die hotline kann keine Auskünfte über das Fahrrad geben. Eine emailadresse das der Mitabeiter gegeben hat funktioniert nicht. Es macht Knackgeräusche was mir Sorgen macht.
Antwort von newurtopia.de
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir haben Ihren Vorgang geprüft und konnten leider keine vorherige E-Mail von Ihnen finden. Die einzige Anfrage, die wir von Ihnen erhalten haben, ist die gestern eingegangene Rückgabeanfrage, auf die wir heute Morgen bereits geantwortet haben.
Bezüglich der von Ihnen erwähnten E-Mail-Adresse, die angeblich nicht funktioniert, können wir aktuell nicht nachvollziehen, welche Adresse Ihnen genannt wurde. Bitte beachten Sie, dass Antworten auf automatische No-Reply-Adressen nicht bei unserem Support ankommen können. Eine No-Reply-Adresse dient ausschließlich dem Versand von Informationen und kann keine Nachrichten empfangen.
Für technische Fragen zu Ihrem Urtopia E-Bike erreichen Sie unseren Support direkt unter: support@newurtopia.de
Unsere Kollegen am Telefon helfen gerne bei allgemeinen Fragen weiter, sind jedoch nicht die technischen Fachmitarbeiter für eine detaillierte Fehleranalyse.
Wenn Ihr E-Bike Knackgeräusche macht, senden Sie uns bitte ein kurzes Video mit Ton an die genannte Support-Adresse. Unser Technikteam prüft das gerne für Sie. Alternativ können Sie auch gerne bei uns vor Ort vorbeikommen.
Wir möchten Ihnen selbstverständlich weiterhelfen und eine schnelle Lösung finden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Urtopia Team
Verifiziert
Rücklichtfunktion fehlt
Verifiziert
Goede fiets welke soepel rihdt
Verifiziert
+ Schnelle Lieferung, hohe Qualität des Rades, gute Beschreibung und Aufbauanleitung
- Das Befestigungsteil des Rücklichts Ares passt nicht zum gelieferten Sattel des Rades Fusion
Verifiziert
Gepäckträger
Schneller Versand
Verifiziert
Verifiziert
Verifiziert
Verifiziert
Schnelle Lieferung und gutes Produkt
Schnelle Lieferung. Akku konnte zügig montiert werden. Bislang aber noch nicht ausprobiert.
Verifiziert
Anbauteile wie Rücklicht, Gepäckträger und Schloß fehlen noch von der Lieferung.
Verifiziert
Verifiziert
Total unmöglich komplizierter Bestellprozess, 4 Anfragen nötig bis mir mal jemand weiterhelfen konnte und ein völlig überteuerter Preis (20€) für einen billigen Schlüssel für den Akku.
So schafft man kein Vertrauen und Kundenbindung!
Sehr schade, das nächste e-bike kommt von einem anderen Hersteller.
Antwort von newurtopia.de
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir möchten die Situation gerne kurz einordnen, da einige Punkte aus unserer Sicht nicht vollständig die tatsächliche Kommunikation widerspiegeln.
Wir können in unserem System lediglich eine Anfrage von Ihnen vom 08.07.2026 bezüglich des Ersatzschlüssels nachvollziehen. Diese Anfrage wurde von unserem Kundenservice bereits am nächsten Morgen beantwortet. Sollte es weitere Kontaktversuche über andere Kanäle gegeben haben, lagen uns diese leider nicht vor.
Der Ersatzschlüssel war zu diesem Zeitpunkt nicht vorrätig, worüber wir Sie transparent informiert und Ihnen alternative Lösungen vorgeschlagen haben. Dass unser Service in dieser Situation unmittelbar negativ bewertet wird, obwohl der Schlüssel bereits einen Tag später wieder bestellbar war, empfinden wir als unverhältnismäßig.
Bezüglich des Preises möchten wir ebenfalls darauf hinweisen, dass es sich um ein separates Ersatzteil handelt, das nicht aufgrund eines Produktfehlers benötigt wird, sondern als Ersatz für einen nicht mehr vorhandenen Schlüssel angeboten wird. Wir verstehen, dass jeder Kunde den Preis eines Ersatzteils individuell bewertet. Sollte ein Ersatzteil für jemanden nicht den gewünschten Mehrwert bieten, besteht selbstverständlich immer die Möglichkeit, von einer Bestellung abzusehen.
Wir bedauern, dass Sie den Ablauf als negativ empfunden haben. Gleichzeitig freuen wir uns, dass Ihnen letztendlich eine Lösung zur Verfügung stand und der Ersatzschlüssel bestellt werden konnte.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem Urtopia E-Bike.
Ihr Urtopia-Team
Verifiziert
OVP Karton war eingedrückt und hatte zwei Löcher. Wie kann man sowas in einer Plastiktüte verpackt verschicken? Bei einer UVP von knapp 150€ gehört sowas in einen zusätzlichen mit Füllmaterial aufgefüllten Karton verschickt um Beschädigungen zu vermeiden. In der Beschreibung stand, dass das Rücklicht Blinker hat. Blinker? Es ist nur nirgendwo beschrieben wie das funktionieren soll. Und eine Beschreibung dazu gibt es nicht. Mit der App, oder Bedientasten am Lenker funktioniert schon mal kein Blinker. In der App hinzufügen kann man das Ares Licht auch nicht. Da hätte ich mir auch ein normales Licht mit Akku kaufen können, wär billiger gewesen. Denn das was dazu war (mit Batterie) ist beim dem Preis vom Bike ein schlechter Witz.
Verifiziert
Der Motor ist nach kurz zwei Jahren ist defekt!
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