Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungennewurtopia.de
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Verifiziert
Schnelle Lieferung
Ich habe zwei Ares-Lichter bestellt. Positiv: Bestellung OK. Die Lieferung war sehr schnell. Negativ: Es wurde mit dem 12% Rabatt auf die erste Bestellung geworben, wenn ich mich für das Newsletter anmelde.
Ich habe nur 2% bekommen, da 10% automatisch im "Basispreis schon berücksichtig wurde". Für mich eindeutige Täuschung.
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Rücklichtfunktion fehlt
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+ Schnelle Lieferung, hohe Qualität des Rades, gute Beschreibung und Aufbauanleitung
- Das Befestigungsteil des Rücklichts Ares passt nicht zum gelieferten Sattel des Rades Fusion
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Total unmöglich komplizierter Bestellprozess, 4 Anfragen nötig bis mir mal jemand weiterhelfen konnte und ein völlig überteuerter Preis (20€) für einen billigen Schlüssel für den Akku.
So schafft man kein Vertrauen und Kundenbindung!
Sehr schade, das nächste e-bike kommt von einem anderen Hersteller.
Antwort von newurtopia.de
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir möchten die Situation gerne kurz einordnen, da einige Punkte aus unserer Sicht nicht vollständig die tatsächliche Kommunikation widerspiegeln.
Wir können in unserem System lediglich eine Anfrage von Ihnen vom 08.07.2026 bezüglich des Ersatzschlüssels nachvollziehen. Diese Anfrage wurde von unserem Kundenservice bereits am nächsten Morgen beantwortet. Sollte es weitere Kontaktversuche über andere Kanäle gegeben haben, lagen uns diese leider nicht vor.
Der Ersatzschlüssel war zu diesem Zeitpunkt nicht vorrätig, worüber wir Sie transparent informiert und Ihnen alternative Lösungen vorgeschlagen haben. Dass unser Service in dieser Situation unmittelbar negativ bewertet wird, obwohl der Schlüssel bereits einen Tag später wieder bestellbar war, empfinden wir als unverhältnismäßig.
Bezüglich des Preises möchten wir ebenfalls darauf hinweisen, dass es sich um ein separates Ersatzteil handelt, das nicht aufgrund eines Produktfehlers benötigt wird, sondern als Ersatz für einen nicht mehr vorhandenen Schlüssel angeboten wird. Wir verstehen, dass jeder Kunde den Preis eines Ersatzteils individuell bewertet. Sollte ein Ersatzteil für jemanden nicht den gewünschten Mehrwert bieten, besteht selbstverständlich immer die Möglichkeit, von einer Bestellung abzusehen.
Wir bedauern, dass Sie den Ablauf als negativ empfunden haben. Gleichzeitig freuen wir uns, dass Ihnen letztendlich eine Lösung zur Verfügung stand und der Ersatzschlüssel bestellt werden konnte.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem Urtopia E-Bike.
Ihr Urtopia-Team
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Schnelle Lieferung und gutes Produkt
Schnelle Lieferung. Akku konnte zügig montiert werden. Bislang aber noch nicht ausprobiert.
Verifiziert
OVP Karton war eingedrückt und hatte zwei Löcher. Wie kann man sowas in einer Plastiktüte verpackt verschicken? Bei einer UVP von knapp 150€ gehört sowas in einen zusätzlichen mit Füllmaterial aufgefüllten Karton verschickt um Beschädigungen zu vermeiden. In der Beschreibung stand, dass das Rücklicht Blinker hat. Blinker? Es ist nur nirgendwo beschrieben wie das funktionieren soll. Und eine Beschreibung dazu gibt es nicht. Mit der App, oder Bedientasten am Lenker funktioniert schon mal kein Blinker. In der App hinzufügen kann man das Ares Licht auch nicht. Da hätte ich mir auch ein normales Licht mit Akku kaufen können, wär billiger gewesen. Denn das was dazu war (mit Batterie) ist beim dem Preis vom Bike ein schlechter Witz.
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Anbauteile wie Rücklicht, Gepäckträger und Schloß fehlen noch von der Lieferung.
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Der Motor ist nach kurz zwei Jahren ist defekt!
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Wir haben neue Fahrräder gekauft und auf eine Anfrage an den Support zu Zubehörteilen keine Reaktion bekommen.
Der Service ist deshalb Mangelaft!
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Bei Garantieanspruch bekommt man nur leere Versprechungen, aber keine wirkliche Hilfe. Man wird hingehalten. Unzählige Anrufe und Mails sind vergebens. Seit Lieferung und Probefahrt meines Carbon 1 Pro kann ich mir mein Bike nur noch angucken. Es lässt sich nicht laden. Warte seit 1 Woche auf das neue Ladegerät was ich bestellt habe, da das dazu gelieferte defekt sein muss. Es wurde elektronisch bei DHL angekündigt, aber mehr passierte bis jetzt nicht. Enttäuschend
Verifiziert
Defektes Bike geliefert bekommen. Lässt sich nicht laden. Support ist telefonisch nicht zu erreichen(weder am WE, noch zu den angegebenen Zeiten), auf Mails keine Antwort. Support über die App gibt es nicht. Mehr als die Anzeige Loading... kommt nicht. Kundenservice unterirdisch schlecht. Garantie gibt es wohl nicht? Finger weg von dieser E-Bike Marke!!! Somit stehen jetzt 2800€ im Zimmer zum Angucken. Tolle Show.
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Es kümmert sich keiner um dein Anliegen.
Da kauft man ein Bike wo der Akku noch nicht mal ein Jahr hält und einen Wasser schaden hat.
Beim Kauf des Bikes habe ich keinen Kaufvertrag bekommen was mir leider erst jetzt aufgefallen wo ich ihn brauche. Interessiert niemanden. Ich habe viele E-Mails auf Deutsch geschrieben, antworten bekomme ich wenn überhaupt auf Englisch. Ich kann kein Wort Englisch. Habe ich auch auf Deutsch mitgeteilt.
Jetzt wollte ich einen neuen Akku kaufen der auch schon bezahlt ist. Jetzt kann er zur Zeit nicht geliefert werden. Und da soll man eine gute Bewertung abgeben?
Antwort von newurtopia.de
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir haben den Vorgang gemeinsam mit dem Hersteller ausführlich geprüft und müssen einige Ihrer Aussagen richtigstellen.
Eine vollständige Reklamationsanfrage zu dem von Ihnen geschilderten Problem liegt weder bei uns noch beim Hersteller vor. Laut Hersteller gab es lediglich zwei Chat-Anfragen. Auf anschließend versendete E-Mails in deutscher Sprache wurde jedoch keine Rückmeldung Ihrerseits erhalten.
Zum Thema Rechnung:
Sie haben beim Kauf eine Bestellbestätigung erhalten. In dieser E-Mail befindet sich ein Download-Link zur Rechnung. Zusätzlich kann jederzeit eine offizielle Rechnung beim Hersteller angefordert werden.
Vor diesem Hintergrund ist für uns nicht nachvollziehbar, warum hier der Eindruck entsteht, dass sich niemand um Ihr Anliegen gekümmert hat oder Ihnen keine Unterlagen zur Verfügung gestellt wurden.
Wir sind weiterhin bereit, den Fall zu prüfen und eine Lösung zu finden. Voraussetzung dafür ist jedoch, dass uns die notwendigen Informationen vollständig zur Verfügung gestellt werden.
Mit freundlichen Grüßen
Urtopia-EU
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