Gütesiegel
Zertifiziert seit: 20.02.2026Gültig
Geprüfte Identität
Verschlüsselte Datenübertragung
Verständlicher Bestellvorgang
Trusted Shops Käuferschutz
Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 20.000 € an.
Bewertungsübersicht
Einige Kunden loben die Liefergeschwindigkeit. Viele Kunden berichten jedoch von schlechter Erreichbarkeit und mangelnder Hilfsbereitschaft des Supports. Die Produkt- und Verpackungsqualität wird häufig kritisiert, insbesondere im Hinblick auf Defekte und Materialschwächen. Zudem äußern sich viele Kunden enttäuscht über unklare oder nicht eingehaltene Garantie- und Kulanzleistungen. Der Bestellvorgang wird vielfach als umständlich und fehleranfällig beschrieben. Darüber hinaus beklagen viele Kunden fehlende oder unzureichende Kommunikation, insbesondere bei Rückfragen und Statusinformationen. Es gibt zudem Probleme mit Verpackung und fehlenden Teilen.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungennewurtopia.de
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Verifiziert
Wir haben neue Fahrräder gekauft und auf eine Anfrage an den Support zu Zubehörteilen keine Reaktion bekommen.
Der Service ist deshalb Mangelaft!
Verifiziert
Bei Garantieanspruch bekommt man nur leere Versprechungen, aber keine wirkliche Hilfe. Man wird hingehalten. Unzählige Anrufe und Mails sind vergebens. Seit Lieferung und Probefahrt meines Carbon 1 Pro kann ich mir mein Bike nur noch angucken. Es lässt sich nicht laden. Warte seit 1 Woche auf das neue Ladegerät was ich bestellt habe, da das dazu gelieferte defekt sein muss. Es wurde elektronisch bei DHL angekündigt, aber mehr passierte bis jetzt nicht. Enttäuschend
Antwort von newurtopia.de
Schade, dass Sie uns mit 1 Stern bewerten, obwohl wir uns mehrfach mit Ihrem Anliegen beschäftigt und Lösungen angeboten haben.
Wir haben die Verzögerung beim Zubehör geprüft und bedauern, dass die Kommunikation hierzu nicht optimal war. Gleichzeitig wurden Ihre weiteren Punkte geprüft und wir haben Ihnen unter anderem eine Erstattung des Gepäckträgers angeboten sowie weitere Lösungen vorgeschlagen.
Eine Kulanzforderung in Höhe von 700 € für Zubehörthemen, Lieferverzögerungen und persönliche Nutzungsempfindungen ist aus unserer Sicht jedoch völlig unverhältnismäßig zum tatsächlichen Sachverhalt.
Wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen an die Kulanzlösung nicht erfüllen konnten. Selbstverständlich stehen wir weiterhin für eine faire und sachliche Lösung zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Laura
Customer Service Manager
CLS-DAFA GmbH
Verifiziert
Defektes Bike geliefert bekommen. Lässt sich nicht laden. Support ist telefonisch nicht zu erreichen(weder am WE, noch zu den angegebenen Zeiten), auf Mails keine Antwort. Support über die App gibt es nicht. Mehr als die Anzeige Loading... kommt nicht. Kundenservice unterirdisch schlecht. Garantie gibt es wohl nicht? Finger weg von dieser E-Bike Marke!!! Somit stehen jetzt 2800€ im Zimmer zum Angucken. Tolle Show.
Verifiziert
Es kümmert sich keiner um dein Anliegen.
Da kauft man ein Bike wo der Akku noch nicht mal ein Jahr hält und einen Wasser schaden hat.
Beim Kauf des Bikes habe ich keinen Kaufvertrag bekommen was mir leider erst jetzt aufgefallen wo ich ihn brauche. Interessiert niemanden. Ich habe viele E-Mails auf Deutsch geschrieben, antworten bekomme ich wenn überhaupt auf Englisch. Ich kann kein Wort Englisch. Habe ich auch auf Deutsch mitgeteilt.
Jetzt wollte ich einen neuen Akku kaufen der auch schon bezahlt ist. Jetzt kann er zur Zeit nicht geliefert werden. Und da soll man eine gute Bewertung abgeben?
Antwort von newurtopia.de
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir haben den Vorgang gemeinsam mit dem Hersteller ausführlich geprüft und müssen einige Ihrer Aussagen richtigstellen.
Eine vollständige Reklamationsanfrage zu dem von Ihnen geschilderten Problem liegt weder bei uns noch beim Hersteller vor. Laut Hersteller gab es lediglich zwei Chat-Anfragen. Auf anschließend versendete E-Mails in deutscher Sprache wurde jedoch keine Rückmeldung Ihrerseits erhalten.
Zum Thema Rechnung:
Sie haben beim Kauf eine Bestellbestätigung erhalten. In dieser E-Mail befindet sich ein Download-Link zur Rechnung. Zusätzlich kann jederzeit eine offizielle Rechnung beim Hersteller angefordert werden.
Vor diesem Hintergrund ist für uns nicht nachvollziehbar, warum hier der Eindruck entsteht, dass sich niemand um Ihr Anliegen gekümmert hat oder Ihnen keine Unterlagen zur Verfügung gestellt wurden.
Wir sind weiterhin bereit, den Fall zu prüfen und eine Lösung zu finden. Voraussetzung dafür ist jedoch, dass uns die notwendigen Informationen vollständig zur Verfügung gestellt werden.
Mit freundlichen Grüßen
Urtopia-EU
Verifiziert
Verifiziert
Verifiziert
Verifiziert
Verifiziert
Verifiziert
Verifiziert
Verifiziert
Still ruht der See nach Bestätigung der Bestellung vor 13 Tagen
Die Bestätigung der Bestellung liegt 13 Tage zurück. Man werde mcih informieren wenn der Artikel versand wurde. Seit dem herrscht Ruhe. Die Zahlung wurde bei Paypal belastet. Schauen wir mal was wieter geht 😥
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