Zertifiziert seit: 28.04.2011
Das Trusted Shops Gütesiegel zeichnet vertrauenswürdige Onlinehändler aus.
- Geprüfte Identität
- Verschlüsselte Datenübertragung
- Verständlicher Bestellvorgang
Trusted Shops Käuferschutz
Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 20.000 € an.
Bewertungsübersicht
Viele Kunden heben die sehr schnelle Lieferung sowie die sichere und hochwertige Verpackung hervor. Auch die Produktqualität wird überwiegend als ausgezeichnet bewertet und die Preise meist als fair oder günstig empfunden. Der Kundenservice wird vielfach als freundlich und hilfreich beschrieben. Es gibt jedoch auch wiederholte Kritik an Lieferverzögerungen und Problemen mit Versanddienstleistern. Die Erreichbarkeit des Kundenservice und die Rückmeldung auf Anfragen werden häufig als unzureichend erlebt. Die Abwicklung von Reklamationen gilt als langsam und kompliziert, zudem werden Rückerstattungen oft verzögert oder erst nach mehrmaligem Nachhaken ausgezahlt. Einzelne Kunden zweifeln die Ehrlichkeit bei Preisfehlern an, und in Einzelfällen werden defekte oder nicht originalverpackte Produkte bemängelt sowie unzureichende Verpackungen kritisiert.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenJACOB
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Verifiziert
Kundenunfreundlicher Umgang mit Reklamationen
Der Shop ist super, bis es zu einer Reklamation kommt.
Trotz fristgerechtem Widerruf, warte ich seit über !!4 Wochen nach dem absetzen dessen, immer noch auf die Gutschrift; von der fehlenden Kommunikation seitens Jacob mal ganz abgesehen (original blieb jede E-Mail unbeantwortet, ob vom Support oder dem 'Feedback' Postfach).
Solange es keinen Grund zur Beanstandung gibt, kann man hier getrost kaufen (sehr schnelle Kaufabwicklung) - ansonsten würde ich die Finger davon lassen.
Ich werde meine Produkte zukünftig in Shops kaufen, wo man als Kunde nicht hängen gelassen wird wenn der Kaufabschluss aufgrund einer Reklamation nicht erfolgreich ist. Jacob hat mich jedenfalls als Kunde das letzte Mal gesehen, ob privat oder geschäftlich.
Antwort von JACOB
Wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen dafür entschuldigen, dass Sie über vier Wochen auf Ihre Gutschrift warten mussten und in dieser Zeit keine Rückmeldung auf Ihre E-Mails erhalten haben.
Wir bedauern sehr, dass unsere Kommunikation in Ihrem Fall so lückenhaft war – das entspricht absolut nicht unserem Anspruch an einen zuverlässigen Kundenservice. Dass Sie uns aufgrund dieser Erfahrung als Kunden verlassen möchten, nehmen wir sehr ernst.
Wir haben die Gutschrift bereits erstellt und die Erstattung wird zeitnah veranlasst. Die Rückzahlung sollte in Kürze auf dem ursprünglichen Zahlungsweg bei Ihnen eingehen.
Wir hoffen, dass wir Sie in Zukunft doch noch einmal von unserem eigentlichen Service-Standard überzeugen können.
Verifiziert
fairer Preis, sehr schnelle Lieferung(2 Tage), gut verpackt und gutes Tracking.
Antwort von JACOB
Vielen Dank für das positive Feedback – das freut uns sehr.
Verifiziert
Schnelle Lieferung!
Meine Bestellung wurde schnell und unkompliziert gehandhabt, die bestellten Druckerpatronen wurden sehr schnell geliefert. Gerne wieder!
Antwort von JACOB
So stellt man sich das vor!
Vielen Dank für die nette Bewertung.
Verifiziert
5 Sterne
Bin sehr zufrieden mit der Qualität, dem Preis und dem Kundenservice.
Antwort von JACOB
Wir sagen Danke für Ihre positive Rezension.
Verifiziert
Alles bestens, sehr gerne wieder. Perfekte Beratung, schneller Versand, Topware
Antwort von JACOB
Wir freuen uns sehr über Ihre Bewertung – vielen Dank!
Verifiziert
Alles Einwandfrei
Sehr schnelle Lieferung. Netter Kontakt. Alles Einwandfrei
Antwort von JACOB
Herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback!
Verifiziert
Schnelle Lieferung und zuvorkommender Kundendienst.
Antwort von JACOB
Wir freuen uns sehr über Ihre Bewertung – vielen Dank!
Verifiziert
Unkompliziert und schnell.
Antwort von JACOB
Herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback!
Verifiziert
Sehr guter Onlineshop
Ich hatte mir bei Jacob am 11.08. 2x (7979598) Seagate IronWolf Pro ST16000NT001 - Festplatte - 16TB - intern für eine Synology NAS bestellt. Bestellte Ware war in kürzester Zeit gut und sicher verpackt bei Mir. Die beiden 16TB großen IronWolf Festplatte laufen bereits einwandfrei. Bin schon einige Jahre Kunde bei Jacob und bis jetzt lief alles einwandfrei....vielen Dank dafür.
Antwort von JACOB
Es freut uns, dass Sie mit Ihrer Bestellung so zufrieden sind!
- Ihr JACOB Team
Verifiziert
alles bestens
Antwort von JACOB
Danke für Ihre tolle Bewertung!
Verifiziert
TOP
Schnelle Lieferung, guter Kontakt, TOP Ware.
Antwort von JACOB
Danke für Ihre tolle Bewertung!
Verifiziert
Nie wieder
Der von mir bestellte Artikel wurde innerhalb des 14-tägigen Rückgaberechts ordentlich angemeldet und da fingen die Probleme an.
JACOB wollte dass ich Bilder mache, Fehlerbeschreibungen erörtere etc. Mit Hinweis auf das geltende Recht hat man mir zähneknirschend den Rücksendeschein zugesandt.
Am 02.01.2026 hab ich alles sauber und ordentlich verpackt versandt.
DHL hat am 07.01.2026 zugestellt. Vorgestern am 13.01. kam die Bestätigung über den Eingang, was an sich ja schon ein unding ist. Was haben die wohl die ganze Woche gemacht? Selbst wenn man ein höheres Aufkommen hat, liegen solche Sendungen bestimmt keine Woche in irgendeiner Ecke.
Ich dachte zumindest, dass wenn jetzt ja mal der Eingang bestätigt wurde, dass der Prozess dann mal endlich abgeschlossen wird. Nix da.
Es sind wieder zwei Tage vergangen ohne das sich was gerührt hat.
Da Jacob von mir im Vorfeld eine ordentliche Fristsetzung bekommen hat, die man hat verstreichen lassen. Gab es nunmehr die Verzugsmeldung. Auch die dortige Frist ist ungenutzt verstrichen.
Jetzt gehts zum Anwalt.
Es ist eigentlich Schade, dass man für sein Recht, bei so etwas banalem wie eine Rückgabe nach dem Fernabsatzgesetz derart kämpfen muss.
Man kann daher nur vor diesem Shop warnen. Ich werde dort definitiv nie wieder etwas kaufen.
Antwort von JACOB
Lieber Kunde / liebe Kundin,
wir bedauern, dass wir Sie nicht schneller und zu Ihrer Zufriedenheit bedienen konnten.
Tatsächlich gab es einige Verzögerungen in standardisierten Prozessen, die auch durch Fristsetzung nicht beschleunigt werden können. Wir versichern Ihnen, dass wir Ihre Sendung nicht absichtlich liegen lassen, sondern schnellstmöglich weiter bearbeiten.
Ihr Team von JACOB
Verifiziert
Gutes Angebot,einfacher Bezahlvorgang, sichere Verpackung, Lieferzeit war lang,vermutlich dem Wetter geschuldet, mit dem bestellten Produkt bin ich sehr zufrieden.
Antwort von JACOB
Vielen Dank für die tolle und ehrliche Bewertung!
Verifiziert
gute Qualität
ich werde wieder bestellen bei bedarf, bin sehr zufrieden
Antwort von JACOB
Vielen Dank für die nette Rezension!
Verifiziert
Lieferung
Es gibt nichts zu meckern. Von der Bestellung, Bezahlung und Lieferung hat alles super geklappt.
Antwort von JACOB
Lieber Kunde / liebe Kundin,
vielen Dank für diese Rückmeldung. Wir freuen uns, dass Ihre Einkaufserfahrung so positiv war!
Ihr Team von JACOB
Verifiziert
alles prima geklappt
Antwort von JACOB
Danke für die positive Bewertung!
Verifiziert
Verbrauchertäuschung
Ich habe einen Artikel zum ausgeschriebenen Preis gekauft und sogar eine Bestellbestätigung erhalten. Kurz darauf wurde der Vertrag seitens des Händlers mit einer sehr unglaubwürdigen Begründung – angeblich ein „Erklärungsirrtum“ bzw. „falsche Übermittlung“ – wieder storniert. Für mich als Verbraucher fühlt sich dieses Vorgehen wie eine klare Täuschung an. Es ist meiner Meinung nach absolut unseriös, beworbene Angebote erst zu bestätigen und dann einseitig zu annullieren, sobald der Kunde einen guten Preis bekommen hat.
Leider hinterlässt dieses Verhalten bei mir einen sehr enttäuschenden Eindruck. So geht man weder ehrlich noch fair mit seinen Kunden um. Ich empfehle jedem, bei diesem Händler vorsichtig zu sein, da Gesetzestreue und Kundenfreundlichkeit anscheinend keine Priorität haben.
Antwort von JACOB
Lieber Kunde, liebe Kundin,
vielen Dank für Ihr offenes Feedback.
Bei Abschluss Ihrer Bestellung in unserem Webshop haben Sie unseren wirksam in den Kaufvertrag eingebundenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zugestimmt. Darin wird festgehalten, dass wir bei Preisfehlern zur Anfechtung berechtigt sind.
Die Anfechtung hat unmittelbar nach Kenntniserlangung über die anfechtungsberechtigenden Gegebenheiten zu erfahren. Dies ist hier geschehen. Der Zeitpunkt des Kaufvertragsabschlusses ist dahingehend trivial.
Die Erstattung des Kaufpreises wurde bereits am 24.11.2025 veranlasst auf dem ursprünglichen Zahlungsweg.
Wir bedauern Ihnen eventuell entstandene Umstände und bitten Sie dafür um Verständnis und entschuldigen uns.
Verifiziert
Verkäufer hat fast 4Wochen nach Retoure
Das Geld nicht zurück überwiesen.
(Wer gibt schon gerne Geld wieder zurück?)
Bei Trusted gemeldet, 2Tage später war
Das Geld 💰 da. Vielen Dank
Antwort von JACOB
Guten tag,
wir bedauern, dass es in Ihrem Reklamationsfall so lange gedauert hat, freuen uns jedoch, dass inzwischen abgeschlossen werden konnte. - Ihr JACOB Team
Verifiziert
Danke!
Antwort von JACOB
Wir haben zu danken!
Verifiziert
Schnell und Zuverlässig
Die Bearbeitung und das Absenden waren wirklich sehr zügig.
Ich hatte die Ware bereits am darauffolgenden Werktag in den Händen.
Die Ware war gut verpackt und unbeschädigt.
Antwort von JACOB
Danke für das tolle Feedback!
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