Bewertungsübersicht
Viele Kunden loben die schnelle und reibungslose Lieferung. Auch die Produktqualität wird überwiegend positiv bewertet, obwohl es vereinzelt Kritik an Mängeln, Defekten oder unerwarteter B-Ware gibt. Schnelle Antworten in der Kommunikation werden hervorgehoben. Einige Kunden berichten jedoch von Lieferverzögerungen oder Problemen mit Versanddienstleistern. Der Kundenservice wird häufig als schwer erreichbar, langsam oder unzureichend beschrieben, und Reklamationen gestalten sich oft schwierig oder werden abgelehnt. Rückerstattungen verlaufen in vielen Fällen langwierig und problematisch, und die Kommunikation wird vielfach als unzureichend, automatisiert oder verzögert empfunden.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenJACOB
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Verifiziert
Immer wieder gerne
Top in allen Punkten. Schneller Versand, super Ware und auch Service. Hier kauft man immer gerne wieder.
Antwort von JACOB
Von uns aus auch gerne, vielen Dank für die tolle Bewertung! Bis bald auf www.jacob.de
Verifiziert
Gebrochenes und überklebtes Siegel an Samsung Gerät
Ich habe bei Jacob ein Galaxy S25 Edge bestellt. In der Beschreibung wird nicht darauf hingewiesen, dass es sich um B-Ware oder ein geöffnetes Produkt handelt. Das Gerät wurde über das Wochenende geliefert, allerdings war das untere Siegel gebrochen und mit einem augenscheinlich originalen Samsung-Siegel überklebt (Farbe identisch, Druck und Haptik gröber). Das Ganze hat einen unangenehmen Beigeschmack, da somit unklar ist, was mit dem Gerät seither alles passiert ist. Von Jacob habe ich einen Austausch gegen ein original versiegeltes Gerät verlangt, aber bisher keine Rückmeldung erhalten. Schade, denn nun ist die Freude über das neue Gerät dahin da Reklamationen bei Jacob sehr schleppend behandelt werden.
Antwort von JACOB
Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu dieser noch laufenden Reklamation.
Es ist durchaus möglich, dass im Zuge der Überprüfung (Einführung) die Siegel vom Zoll gebrochen wurden und anschließend die Umverpackung wieder versiegelt wurde, in der Regel ist dies aber ersichtlich.
Wir verstehen Ihre Verunsicherung natürlich, bitten Sie aber an dieser Stelle um noch ein wenig Geduld, da der Reklamationsfall sich noch in Prüfung/Klärung befindet und wir eine passende Lösung für Sie finden wollen.
An dieser Stelle ein herzliches Dankeschön für Ihr Verständnis.
Ihr Team von JACOB
Verifiziert
Kundenservice Katastrophe
Seit über einen Monat in Klärung wegen nicht erhaltener Ware und mittlerweile einfach keine Rückmeldung mehr, einfach nur Traurig. Ich will mein Geld zurück!
Antwort von JACOB
Wir bedauern sehr, dass Sie eine negative Erfahrung mit Ihrer Bestellung gemacht haben.
Etwas verwundert sind wir jedoch über die Behauptung, wir würden Ihnen nicht antworten, denn wir haben Ihnen stets auf Ihre E-Mails geantwortet. Nach der Kontaktaufnahme des Versanddienstleisters mit Ihnen wurde die Erstattung schließlich am 27.02. ausgelöst.
Verifiziert
Defektes Teil geliefert, keine Reklamation möglich
Antwort von JACOB
Wir bedauern, dass Sie eine negative Erfahrung mit Ihrer Bestellung gemacht haben.
Jedoch haben wir Ihnen am 24.02. um 09 Uhr eine E-Mail gesendet, in welcher wir um weitere Informationen gebeten haben, auf welche Sie bis heute nicht geantwortet haben.
Gerne möchten wir Ihnen bei einer zufriedenstellenden Lösung behilflich sein und bitten Sie uns auf die erwähnte E-Mail zu antworten.
Falschlieferung, mangelhafte Verpackung und fehlende Rückmeldung
Leider muss ich eine negative Bewertung abgeben, da meine Bestellung mit erheblichen Problemen einherging. Ich erhielt einen falschen Artikel, zudem war die Verpackung mangelhaft und gestaucht, was auch zu Beschädigungen an einer weiteren bestellten Gigabit-Komponente führte. Solche Fehler können vorkommen, doch der Kundenservice hat in diesem Fall vollständig versagt.
Trotz mehrerer Kontaktversuche per E-Mail und über das Kontaktformular erhielt ich keinerlei Rückmeldung. Nach nunmehr fast drei Wochen, weiteren E-Mails, Anrufversuchen und der Meldung der Falschlieferung über das vorgegebene Formular, ist immer noch nichts geschehen: Weder wurde mir ein Retourenschein zugesandt, noch eine geeignete Verpackung für die Rücksendung bereitgestellt. Eine Ersatzlieferung oder die Erstattung der Zahlung blieb ebenfalls aus. Ich fühle mich als Kunde ignoriert.
Aufgrund der anhaltenden Untätigkeit sehe ich mich gezwungen, rechtlichen Beistand einzuschalten. Ich rate potenziellen Käufern zur Vorsicht bei Bestellungen in diesem Shop.
Antwort von JACOB
Guten Tag,
es tut uns sehr leid, dass es zu einer Falschlieferung, beschädigter Ware und ausbleibender Rückmeldung gekommen ist. Der Austausch wurde veranlasst. Die Unterlagen zur Rücksendung und Informationen zur Ersatzlieferung erhalten Sie umgehend per E-Mail. Wir prüfen den Vorgang intern, um die Ursachen zu klären und künftige Fälle zu vermeiden.
Für Rückmeldungen oder weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie uns unter feedback@jacob.de
Verifiziert
Absolut schnelle Lieferung
Mein Monitor ging kaputt. Bei Jacob vormittags den Neuen bestellt, am nächsten Tag war er da.
Unschlagbar!!!
Antwort von JACOB
Wir freuen uns sehr über Ihre positive Erfahrung mit JACOB und bedanken uns für die tolle Bewertung!
Verifiziert
Grundsätzlich gut - bis es einen Garantiefall gibt
Garantie - wohl eher nicht
Habe dort über 10 Jahre eingekauft und war immer zufrieden, hatte dem Verkäufer auch vertraut.
Habe im vorliegenden Fall insgesamt 5 Festplatten für nahezu 2.000 EUR gekauft. 4 der 5 Festplatten hatten bei Anlieferung ganz leichte Eindrückungen oben links, denen ich keine weitere Bedeutung beimaß. Genau das wird mir nun zum Vorwurf gemacht und keine Garantie für eine Festplatte gegeben, die nach 8 Tagen Betriebsdauer nicht mehr funktioniert. Die anderen 4 Festplatten laufen seltsamerweise nach über einem Jahr immer noch tadellos (trotz der Eindrückung).
Meine Empfehlung für diesen Shop an Freunde (bin nur ein einfacher Endkunde) musste ich zurückziehen.
Korrekte Anmerkung seitens des Verkäufers: Ich wurde an den Hersteller verwiesen. Dieser (Seagate) weißt jegliche Verantwortung von sich, weil der Verkäufer mir eine Festplatte verkauft habe, die in Deutschland nicht verkauft werden darf, wenn ein Hersteller-Garantieanspruch bestehen soll. Deshalb gibt es auch keine Möglichkeit für einen Kulanzantrag, wie vom Verkäufer vorgeschlagen.
Antwort von JACOB
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Da bei der Prüfung eine äußere Beschädigung festgestellt wurde, müssen Garantieansprüche direkt über den Hersteller abgewickelt werden. Wir haben Sie daher gebeten, den Hersteller direkt zu kontaktieren. Selbstverständlich unterstützen wir Sie gern, falls Sie hierbei Rückfragen haben.
Für Rückmeldungen oder weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie uns unter feedback@jacob.de
Verifiziert
Vertrauenswürdiger Shop
Schneller Versand, korrekter Artikel und dazu noch günstig. Es war nicht mein erster und soll auch nicht mein letzter Kauf gewesen sein.
Antwort von JACOB
Danke, so soll es sein! - Ihr JACOB Team
Verifiziert
Top Shop!
Preis-Leistungs-Verhältnis, sehr gut. Sehr schnelle Lieferung, guter Service, was will man mehr. Alles bestens, sehr zu empfehlen
Antwort von JACOB
Es freut uns, dass Sie mit Ihrer Bestellung so zufrieden sind!
- Ihr JACOB Team
Verifiziert
Dieser Shop kennt keinen Kundenservice für Privatkunden. Die Sendung (Tablet) wurde nicht geliefert und die vielfältigen Versuche der Reklamation und auch der Beschwerde wurden ausschließlich mit automatisch generierten Mails beantwortet, die in der Sache keinen Schritt weiter brachten. Die Hotline ist "NIE" besetzt! Auch persönliche E-Mails an die Geschäftsführung wurden nicht beantwortet. Nach 4 Wochen gelang eine Rückzahlung des Kaufpreises über Trusted-Shops Versicherung - GLÜCKWUNSCH und Gott sei Dank beim Kauf abgeschlossen. Nun plötzlich fragt die Post mich um Hilfe bei der Suche nach dem Paket :=)
Das Vertrauen ist erstmal dahin. Es dauert gemäß Untersuchungen zur Kundenbindung ca. 5 Jahre bis der Lieferant gegebenenfalls eine zweite Chance bekommt. Interessehalber werde ich von Zeit zu Zeit verfolgen, ob sich Jacob hier weiterentwickelt.
Antwort von JACOB
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen teilen. Wir bedauern sehr, dass Ihre Lieferung nicht wie vorgesehen eingetroffen ist und Sie unsere Erreichbarkeit als unzureichend wahrgenommen haben. Die Gutschrift des Kaufbetrags haben wir bereits in der vergangenen Woche veranlasst; sie sollte inzwischen auf Ihrem Konto sichtbar sein.
Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Service- und Kommunikationsprozesse zu verbessern. Wir hoffen, künftig erneut Ihr Vertrauen gewinnen zu dürfen.
Verifiziert
Antwort von JACOB
Lieber Kunde / liebe Kundin,
wir bedauern, dass wir Sie in diesem Fall nicht beliefern konnten und die Bestellung stattdessen Anfang des Monats stornieren mussten.
Wir wünschen Ihnen besinnliche Feiertage und hoffen, Sie demnächst wieder zufrieden stellen zu können.
Ihr JACOB Team
Verifiziert
Sehr zufrieden!
Ware wie beschrieben, Versand schneller als angegeben. Sehr zufrieden!
Antwort von JACOB
Es freut uns, dass Sie mit Ihrer Bestellung so zufrieden sind!
- Ihr JACOB Team
Verifiziert
hat Alles reibungslos und schnell geklappt.
Antwort von JACOB
Herzlichen Dank für diese tolle Bewertung, genau so reibungslos soll es sein! - Ihr Team von JACOB
Verifiziert
Problemlose Abwicklung, schnelle Lieferung, gute Kommunikation. Alles gut
Antwort von JACOB
Danke schön!
Verifiziert
Unkompliziert und schnelle Lieferung.
Antwort von JACOB
Danke für 5*
Verifiziert
Problemlos und schnell
Antwort von JACOB
Vielen Dank für das tolle Feedback!
Verifiziert
Antwort von JACOB
Danke!
Verifiziert
Super Shop mit guten Preisen und schneller Lieferung
Antwort von JACOB
Es freut uns, dass Sie mit Ihrer Bestellung so zufrieden sind!
- Ihr JACOB Team
Verifiziert
Versand gut, Verpackung gut. Alles prima.
Antwort von JACOB
Danke, so soll es sein! - Ihr JACOB Team
Verifiziert
Schnelle Lieferung. Artikel OK. Gerne wieder
Antwort von JACOB
Merci!
- Ihr JACOB Team
