Hallo, vielen Dank für deine Bewertung und die drei Sterne. Wir freuen uns, dass du mit uns grundsätzlich zufrieden bist, auch wenn wir aus deiner Sicht preislich nicht immer mit unseren Mitbewerbern mithalten können. Wir bedauern, dass du unsere Reklamationsbearbeitung als zu lang empfindest, und danken dir für dein offenes Feedback. Bei Rücksendungen und Reklamationen sind wir leider darauf angewiesen, die Ware zunächst zurückzuerhalten und zu prüfen, bevor wir eine Ersatzlieferung veranlassen können. Nur so können wir unsere eigenen Reklamationsrechte gegenüber unseren Lieferanten wahren. Eine automatisierte Reklamationsabwicklung oder ein Vorabversand von Ersatzartikeln, wie er bei Amazon möglich ist, lässt sich für uns wirtschaftlich leider nicht umsetzen. Entsprechend sind wir – zusätzlich zu unserer eigenen Bearbeitungszeit – auch auf die Laufzeiten des Versanddienstleisters angewiesen, was den gesamten Prozess leider verlängern kann. Selbstverständlich bemühen wir uns, alle Reklamationen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Insbesondere in der Vorweihnachtszeit kann es aufgrund des sehr hohen Anfrage- und Versandaufkommens jedoch vereinzelt zu längeren Bearbeitungszeiten kommen. Wir würden uns freuen, dich trotz dieser Erfahrung wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Stefanie & das iMusic-Team