Die Bewertungen für imusic.de fallen durchweg positiv aus. Die Kunden heben besonders die schnelle und verlässliche Lieferung, die sichere und sorgfältige Verpackung, sowie die faire bis sehr günstige Preisgestaltung hervor. Auch die große und vielfältige Produktauswahl, insbesondere im Vinyl- und K-Pop-Bereich, wird sehr geschätzt. Der Kundenservice wird als schnell, freundlich und lösungsorientiert wahrgenommen. Zudem überzeugt die Webseite durch ihre Übersichtlichkeit und einfache Bedienung. Die Produktqualität, vor allem bei Vinyl und CDs, erhält überwiegend sehr positive Bewertungen.
Gelegentlich werden jedoch Verzögerungen bei der Lieferung, besonders bei Vorbestellungen oder Bestellware, sowie Preisschwankungen kritisiert. Auch gibt es vereinzelt Kritik an der Erreichbarkeit des Kundenservices und am Rücksendeprozess. Verbesserungswünsche betreffen zudem die Bestell- und Retourenprozesse auf der Webseite. Selten kommt es zu negativen Ausreißern bei der Produktqualität.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
Warte schon seit 3 Monaten auf die Schallplatten.
Bei Saturn, Media Markt & Co hätte ich sie mir schon längst mitnehmen können. Aber hier ist immer noch warten angesagt.
Allerdings ist es jetzt das erste mal dass ich negative Erfahrung sammeln muss. Sonst war es immer positiv
Antwort von imusic.de
Hallo,
wir bedauern, dass du deine Erfahrung diesmal nur mit einem Stern bewertet hast – insbesondere, da deine bisherigen Erfahrungen mit uns positiv waren. Umso verständlicher ist deine Enttäuschung über die lange Wartezeit.
Die von dir bestellten Schallplatten haben sich leider deutlich länger verzögert als ursprünglich vom Label angekündigt. Solche Verzögerungen betreffen leider nicht nur uns, sondern hängen direkt von der Belieferung durch die Labels ab. Große Ketten wie Saturn oder MediaMarkt werden in manchen Fällen anders oder früher beliefert, darauf haben wir als unabhängiger Händler leider keinen Einfluss. Allerdings kann ich in deren Webshop auch nicht die von dir bestellten Titel auf LP finden.
Wir verstehen sehr gut, dass eine Wartezeit von rund drei Monaten frustrierend ist. Zu deiner Beruhigung möchten wir nochmals darauf hinweisen, dass bei uns keine Abbuchung erfolgt, solange die Ware nicht versendet wird.
Solltest du nicht weiter warten oder die bestellten Titel anderswo kaufen wollen, kann deine Bestellung selbstverständlich jederzeit kostenfrei storniert werden. Unser Kundendienst hilft dir dabei gern weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Stefanie / iMusic
Leider wurde mir statt einer bestellten LP eine CD zugesendet. Der Rücksendevorgang war zu kompliziert. Melden, Bilder schicken, warten, dann Rücksendeschein per UPS. Eine UPS Station zu finden war auch aufwendig. Die Rücksendung per DHL wäre besser gewesen. Auch ist die Reaktionszeit mit 4 Werktagen ab dem ersten Kontakt zu lang.
Antwort von imusic.de
Hallo,
Wir bedauern sehr, dass wir für deine Reklamation nur drei Sterne erhalten haben und dir statt der bestellten LP eine CD zugesendet wurde. Das hätte uns nicht passieren dürfen – dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Es tut uns leid zu hören, dass du unseren Rücksendeprozess als zu umständlich empfunden hast. Leider ist das Rücksendesetup, das uns DHL für Sendungen nach Dänemark anbieten kann, nicht optimal: Zum einen ist es teurer, zum anderen dauert die Zustellung in unser Lager teilweise bis zu einer Woche länger. Daher nutzen wir bevorzugt UPS für Rücksendungen. Wir bedauern, dass die Suche nach einer UPS-Abgabestelle für dich umständlich war. Um dies zu erleichtern, fügen wir der E-Mail mit dem Rücksendelabel immer einen Link zur UPS-Homepage bei, über den sich Abgabestellen schnell finden lassen.
Auch die lange Wartezeit auf eine Antwort von unserem Kundenservice tut uns leid. Vier Tage sollten es natürlich nicht dauern. Leider fiel deine Reklamation in die Ferienzeit, was zu einer längeren Bearbeitungszeit unsererseits geführt hat. Wir hoffen daher auf dein Verständnis.
Wir hoffen, dich trotz allem bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Stefanie & das iMusic-Team
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Sehr zuverlässig!!!!!
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Immer wieder gerne!
Gute Preise, zuverlässiger Versand, bin immer stets zufrieden!
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Gute Ware , sehr zufrieden nur weiter so. Vielen Dank !!!
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