Hallo, Vielen Dank für die 3 Sterne für uns. Wir können sehen, dass du dich bereits bezüglich einer Rücksendung an unseren Kundendienst gewendet hattest. Sollte die Schallplatte tatsächlich einen Mangel aufweisen, helfen wir dir selbstverständlich gern bei deiner Reklamation, wie meine Kollegin es auch angeboten hat. Falls gewünscht, melde dich in diesem Fall einfach wieder bei uns, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können. Wir hoffen, dich trotzdem weiterhin als Kunden begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Stefanie & das iMusic-Team

Hallo, es tut uns leid, dass wir deine Bestellung bislang noch nicht ausliefern konnten. Wie wir dir bereits per E-Mail mitgeteilt haben, können wir derzeit leider noch keine verlässlichen Angaben zum Liefertermin machen. Bei dem von dir bestellten Lightstick handelt es sich um eine Bestellware, die wir nicht auf eigenem Lager führen. Leider ist der Artikel entgegen den vom Label kommunizierten Vorabinformationen weiterhin nicht verfügbar. Aktuell liegen uns keine neuen Informationen vor, wann mit einer Lieferung zu rechnen ist. Nach unserem derzeitigen Kenntnisstand könnten neue Informationen – und gegebenenfalls auch eine neue Version des Lightsticks – erst im Zusammenhang mit dem Erscheinen des nächsten Albums verfügbar werden. Leider können wir hierzu momentan nichts Konkretes zusagen. Wir möchten außerdem klarstellen, dass bislang kein Geld von uns eingezogen wurde. Bei uns erfolgt die Abbuchung grundsätzlich erst zum Zeitpunkt des tatsächlichen Versands. Da die ursprüngliche Zahlungsautorisierung inzwischen abgelaufen ist, müsste diese bei einem späteren Versand neu angelegt werden. In diesem Fall würden wir dich selbstverständlich vorab kontaktieren. Solltest du nicht weiter warten wollen oder Fragen zu deiner Bestellung haben, steht dir unser Kundenservice gern zur Verfügung, um gemeinsam eine Lösung zu finden. Mit freundlichen Grüßen Stefanie & das iMusic-Team

Hallo, es tut uns leid, dass du deine Bestellung bislang noch nicht erhalten hast und uns dafür nur einen Stern gegeben hast. Wir verstehen gut, dass dies besonders enttäuschend ist, wenn ein Teil der Bestellung als Weihnachtsgeschenk gedacht war. Leider können Verspätungen von Waren, die wir nicht auf unserem eigenem Lager vorrätig haben und von externen Lieferanten bestellt werden müssen, insbesondere in der Hochsaison vorkommen. Wir warten bei dem nicht lieferbaren Artikel leider weiterhin auf die Anlieferung unseres externen Lieferanten. Verzögerungen in der Lieferkette lassen sich leider nicht immer vermeiden, insbesondere in der Vorweihnachtszeit. Ich kann sehen, dass du uns mit deiner Bitte um Teillieferung am 19.12. kontaktiert hast. Aufgrund des sehr hohen Mailaufkommens in der Vorweihnachtszeit lag unsere erwartete Antwortzeit zu diesem Zeitpunkt bei etwa 2–3 Werktagen. Dieses bedauern wir natürlich, arbeiten aber auf Hochdruck, alle Mailanfragen schnellstmöglichst zu beantworten. Unabhängig davon möchten wir darauf hinweisen, dass der letzte Versandtermin, um eine Zustellung bis Heiligabend sicherzustellen, bereits der 16.12. war. Eine rechtzeitige Zustellung wäre daher leider auch bei einem sofortigen Versand sehr wahrscheinlich nicht mehr möglich gewesen. Selbstverständlich setzen wir uns per E-Mail mit dir in Verbindung, um gemeinsam zu klären, ob du eine Teillieferung der verfügbaren Artikel wünschst oder wie wir mit deiner Bestellung weiter verfahren sollen. Wir bedauern sehr, dass dein Geschenk nicht rechtzeitig angekommen ist, und hoffen, dass wir dennoch eine passende Lösung für dich finden können. Mit freundlichen Grüßen Stefanie & das iMusic-Team