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Erfahrungen:

Bestellvorgang unkompliziert, Lieferung - 18 Meter WPC Sichtschtzzaun mit Zubehör- pünktlich zum vereinbarten Termin. Leider haben bei Lieferung 2 Leisten gefehlt. Habe dann bei Casando angerufen, mich durch das Anrufermenü gekämpft bis zum Thema Reklamation. Nach kurzer Wartezeit habe ich dann einen freundlichen Mitarbeiter dranbekommen, dem ich das Problem schildern durfte. Seine Antwort lautete: Schicken Sie uns eine Email. Ich habe ihm dann gesagt, ich sei doch jetzt am Telefon und habe alles erklärt, wieso soll ich jetzt noch eine Mail schreiben? Er hat mir erklärt, ohne email könnte man es nicht bearbeiten. Lieber Casando Onlineshop: dann nehmt die Auswahl für Reklamationen doch aus eurem Sprachcomputer raus, wenn ihr es eh nicht telefonisch bearbeitet. Die Nachlieferung kam 2 Tage später problemlos bei mir an, also letztendlich alles super. Im Großen und Ganzen bin ich mit Holz Richter als auch mit dem Casando Onlineshop sehr zufrieden und werde auch weiterhin dort kaufen, Preis/Leistung überzeugt mich und im Verkauf auch die kompetenten und engagierten Mitarbeiter

Einfach alles perfekt! Super Preise, hervorragende Produktqualität und eine unglaublich schnelle Lieferung. Tatsächlich war das die schnellste Lieferung, die ich jemals bei einer Onlinebestellung erlebt habe! Von der Bestellung bis zur Lieferung hat einfach alles hervorragend funktioniert. Hier stimmen Preis, Qualität und Service zu 100 %! Ein großes Dankeschön an das gesamte Casando-Team für diese außergewöhnlich positive Einkaufserfahrung! Absolute Kaufempfehlung! Wir werden definitiv wieder hier bestellen!

Wir arbeiten schon lange mit der CASANDO zusammen, es läuft alles super! Leider gibt es -bereits zum zweiten mal - Probleme auf der Seite mit den online-Zahlungen, so musste ich bei der letzten Bestellung mit Vorkasse bezahlen, das bedeutet Verzögerungen bei der Lieferung. Das wäre auch kein Problem. Ich bin leider beim telefonischen Kontakt an einer Dame gekommen (den Namen könnte ich Ihnen bei Bedarf auch nennen), die sehr arrogant und unhöflich mit meinem Anliegen umgegengen ist! Alle anderen Mitarbeiter mit den ich gesprochen habe waren sehr vornehmen und hilfsbereit! Deshalb die 4 Sterne! Sonst 5 Sterne mit Betonung!!

Absolut schnelle Lieferung und Austauschlieferung. Bei der ersten Lieferung wurde beim Spediteur eine Türe beschädigt, trotz der sehr guten Verpackung Seitens Casando. Darauf hin Casando angerufen, kurze Erläuterung über die weitere Vorgehensweise und geschmeidige 3 Werktage später war die Ersatztür da. Also besser geht wirklich nicht. Hätten wir das Gleiche über einen namhaften Baumarkt geordert und dieses Problem gehabt, wäre das frühestens Mitte November geliefert worden und der Ersatz wohl nochmal einen halben Monat später. Auch preislich ist Casando immer wieder eine Kampfansage. Wir bestellen oft und viel und wurden bisher nie enttäuscht. Die Qualität ist jedes Mal wie beschrieben. Das einzige, was etwas zu viel ist, sind die E-Mails nach einem Kauf, weil ja meist dann auch noch der Spediteur dazu kommt. Allein nur für die erste Lieferung waren es ca. 10 E-Mails. Hier würden wir uns über eine Verbesserung freuen. Casando = absolute Kaufempfehlung!

Absolut super Qualität, muss sich hinter gar nichts verstecken, haben einige Türen von J***W*** im Vergleich, die kosten bald das doppelte und die Qualität von HoRi ist eigentlich, was Glasleisten und Lack angehen, besser. Tolle Optik, tolle Qualität! Und Versand und Verpackung angeht: superschnell und supersicher. Sollten wir wieder einmal Türen brauchen, dann von Holz Richter.

Lieferung bis an die Bordsteinkante. Super Verpackt , keine Beschädigung. Die Platten erstmal Lose auf dem Balkon ausgelegt, Muster Anordnung. Platten sehr kalt und Barfuß betreten sehr rutschig. Mit Socken und Latschen alles okay. Wegen der Kälte werden wir noch eine Bauschutzmatte 0,6 Stärke unterlegen. Zwecks Verarbeitung und der Wärmeaufnahme bei Sonneneinstrahlung kann noch keine Angabe gemacht werden. Vielleicht liegen unsere Eindrücke daran, dass wir über Jahre Rasenteppich auf unseren Balkon ausgelegt hatten.

Ich bin sehr zufrieden mit meiner Bestellung und dem service. Allerdings hat sich alles etwas verzögert, da ich nach meiner ersten Bestellung nicht lange genug gewartet hatte und die Bestellung dadurch nicht endgültig abgeschlossen wurde. Ich wartete also eine Woche früher auf mein Vordach für den Hauseingang, jedoch vergebens. Durch ein angenehmes Telefongespräch mit einer Mitarbeiterin konnte sofort geklärt werden, wodurch der Fehler bei der Bestellung entstanden ist. Ich konnte das Vordach dann telefonisch bestellen und erhielt es eine Woche später. Ich bin sehr zufrieden mit dem Produkt und auch mit dem Service, endlich mal eine telefonische Beratung ohne lange Warteschleife.

ich habe Angebote zu Zäunen gesucht, ihre Seite ist informativ gestaltet, Unklarheiten habe ich im persönlichen Gespräch geklärt allerdings habe ich zwei mal angerufen, beim ersten Mal war der Mitarbeiter nicht bei der Sache, er hat nur mit halbem Ohr zugehört, er gab nach einer Schweigepause immer ein ja oder nein ohne mir wirklich zu helfen. Man konnte erkennen er macht parallel etwas anderes. Beim zweiten Mal hatte ich einen anderen Mitarbeiter am Telefon, diesmal war die Beratung sehr informativ und ausführlich. Das gewünschte Muster habe ich kurzfristig auch postalisch erhalten. Vielen Dank. Die Preise sind auch gut.

Die Lieferzeit war sehr kurz, die Ware war sehr gut verpackt und kam unbeschädigt bei uns an. Wir hatten Zimmertüren mit Glaseinsatz bestellt. Die Lieferung erfolgte am Freitag und nach kurzer Klärung mit dem Kundendienst, wurde eine Spedition beauftragt um die für den Versand verwendete Europalette, sowie zwei große Sperrholzplatten bei uns kostenlos direkt folgenden Montag abzuholen. Der Service ist top, und die Ware ebenfalls.

Abwicklung der Rückfragen zum Gartenhaus und Umstellung auf Abholung, da bei uns der große LKW der Spedition nicht anliefern kann, sehr flexibel gelöst. Es war auch sehr gut, das aufgebaute Gartenhaus (Stockholm) in der Ausstellung zu sehen und mit einem fachkundigen Mitarbeiter ein paar Details zu klären. Nächste Woche baue ich das Haus auf, bin überzeugt es wird gut gehen!

Leider wurde eine Retoure einer Zarge mit gleichzeitigem Kauf der korrekten Zarge notwendig, da die falsche Breite bestellt wurde. Casando war bei der Suche der richtigen Artikelnummer behilflich. Die Retoure wurde im Zentrallager selber abgegeben und die neue Charge sofort mitgenommen. Die Mitarbeiter im Lager und Verkauf waren sehr zuvorkommend, freundlich und kompetent.

Unglaubliche Logisitk. Wir hatten den Kauf abgeschlossen, aber im Payment hatten wir vergessen die Zahlung im Zwei-Stufen-Verfahren zu bestätigen. Casando hat es dennoch geschafft aufgrund eines Anrufes am Morgen um 08:00 die Türen am Folgetag aus Köln nach München am Vormittag zu liefern. Unglaublich! Wir sind wirklich verblüfft wie gut dieses Unternehmen ist...!

Wir hatten bei unserer Bestellung leider einige beschädigte Fassadenbretter und Aluminiumprofile. Ich habe mich an den Kundenservice von casando gewandt und war ehrlich gesagt völlig überrascht, wie schnell, unkompliziert und kundenorientiert unser Anliegen gelöst wurde. Die beschädigten Teile wurden kostenlos und ohne unnötige Diskussionen nachgeliefert, und die gesamte Kommunikation war ausgesprochen freundlich und professionell. Bereits innerhalb eines Tages war unser Anliegen geklärt und die Lösung organisiert. Einen so schnellen und unkomplizierten Umgang mit einem Kundenproblem habe ich bisher wirklich selten erlebt. Ein riesiges Lob an Herrn Schmitz und das gesamte casando-Team! 👏 Wer Bedenken hat, Baumaterialien online zu bestellen, muss sich bei casando wirklich keine Sorgen machen. Das Team berät kompetent, erklärt alles verständlich und hilft auch bei der Auswahl der passenden Produkte. Und sollte doch einmal etwas nicht wie geplant laufen, werden Reklamationen schnell und unkompliziert gelöst – in unserem Fall innerhalb eines einzigen Tages. Genau so stelle ich mir Kundenservice vor. Vielen Dank für die tolle Unterstützung! Klare Empfehlung und definitiv 5 Sterne! ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Ersatz von 22 m² Terrassendielen: Positiv: 1. Der Preis 2. Während des Bestellprozesses wurden die Kosten der Anlieferung nahezu halbiert; ich nehme an, dass die geringe Entfernung dies ausgelöst hat. Überaus seriös und kundenfreundlich. 3. Die Kommunikation mit dem Kundenservice ist angenehm und ebenfalls kundenfreundlich. Ich bin seit 14 Jahren Kunde bei (HolzRichter=) casando und werde es gerne weiterhin sein.

Mit Casando bin ich sehr zufrieden und mit ihrem Produkt grundsätzlich sehr glücklich. Leider war ich von der Lieferung sehr enttäuscht . Der Fahrer der Spedition Emons war mir gegenüber ausgesprochen unfreundlich und frech. Der Umgang mit mir als Kunde war unangemessen und hat den positiven Eindruck, den ich von Casando habe , leider getrübt.Das finde ich wirklich schade, denn ich verbinde mit Casando Gute Produkte und einen guten Service.

Wir haben eine HORI Mülltonnenbox Cleanman 6 gekauft. Kauf und Versandabwicklung waren einwandfrei. Die Ware wurde maga gut verpackt auf einer Palette geliefert. Die Boxen selbst waren nochmal in 3 separaten Kartons aufgeteilt und ebenfalls mit reichlich Verpackungs- und Schutzmaterial verpackt. Der Aufbau ist an der ein oder anderen Stelle etwas herausfordernd. Zusammengefasst macht die Box aber einen soliden Eindruck.

Ich kann nur positives über Casando schreiben,wie bereits in der Überschrift erwähnt. Die Paneele sind wirklich sehr gut. Sie lassen sich sich hervorragend mit der Stichsäge schneiden ohne das die Schnittkannten abplatzen. Wirklich gutes Material. Die Lieferung war schnell und sehr gut verpackt. Ich würde hier sofort wieder bestellen, bzw gar nicht erst wo anders.

Die Informationen von Casando über den jeweils aktuellen Lieferstatus waren sehr hilfreich, vor allem die Ankündigung des Versandes. Auch mit der Zustellung durch die Spedition lief alles bestens ( Vorankündigung mit Vorlaufzeit, Zustellung im Zeitfenster und erneute Benachrichtigung 1 Stunde vor Ankunft ). Die Ware war top verpackt, eine Beschädigung durch normale Handhabung beim Transport war damit nahezu ausgeschlossen. Das einzige kleine Manko sind die teilweise leicht krummen WPC-Unterkonstruktions-Hohlkammerstäbe. Das ist aber für die Montage nicht von Bedeutung und sichtbar sind sie anschließend eh nicht.

Habe bereits zum zweiten mal hier mein dritte Glastüre bestellt und bin sehr zufrieden. Die Bestellung mit den Maßangaben ist sehr übersichtlich.Der Versand durch Rücksprache mit der Spedition erfolgte innerhin von vier Tagen nach der Bestellung.Die Verpackung der Glastüre ist absolut sicher was auch mit ein Grund war nochmal hier zu Bestellen.Die Bezahlung erfolgt nach Lieferung auf Rechnung.Würde ohne Bedenken hier weiter Kaufen.

Ich habe das schon lange nicht mehr erlebt. Begeisterung beim Kunden erreicht man wenn die Erwartungen nicht nur eingehalten sondern sogar übertroffen werden. Das ist bei casando/Holz Richter der Fall. Denn: 1. Bestellung im Onlineshop sehr einfach zu absolut marktfähigen Preisen (und besser) 2. Extrawunsch für Lieferdatum und Lieferort umgesetzt 3. sehr schnelle Antwort auf Fragen 4. präzise Bestätigungen per Email 5. Lieferung absolut pünktlich, wie abgesprochen. Aber nicht nur das. Ich bekam einen Tag vor der geplanten Lieferung die Info wann sie kommt (mit einem Zeitraum von 2 Std.) und eine Mobilfunknummer des Fahrers. Der meldete sich 2 Std und nochmals eine Stunde vor der Auslieferung bei uns. Und dann war er noch 20 min früher da als geplant. Die Lieferung wurde örtlich genau wie gewollt mit Palette ausgeführt! 6. Es gab ein kleines Problem mit einem Produkt, das innerhalb kürzester Zeit (< 2 Std.) zur vollsten Zufriedenheit gelöst wurde. Noch einmal Respekt für den Umgang mit dem Kunden, leider erlebt man das nicht mehr häufig!!! DANKESCHÖN an das Team!