reifendirekt.de

Erfahrungen:

Seit über einer Woche warte ich auf die Rechnung zu meiner Bestellung. Erhalten habe ich bis heute keine. Dafür kam inzwischen bereits eine Zahlungserinnerung. Bezahlen soll ich also eine Rechnung, die noch nicht erstellt wurde. Seit Tagen versuche ich, das zu klären – telefonisch, per E-Mail und über den Webchat. Einen Mitarbeiter zu erreichen, scheint bei Reifendirekt praktisch unmöglich zu sein. Stattdessen wird man immer wieder mit einer KI abgespeist. Das eigentlich Unfassbare: Die KI hat mir mehrfach ausdrücklich zugesichert, dass die Rechnung sofort versendet wird. Darauf habe ich mich verlassen. Passiert ist: nichts. Keine Rechnung, keine Lösung, kein Mitarbeiter. Stattdessen kommt die Zahlungserinnerung. Das ist kein Kundenservice, sondern eine Endlosschleife aus automatisierten Antworten und leeren Versprechungen. Wenn die KI schon mehrfach die sofortige Zusendung einer Rechnung ankündigt und anschließend nichts passiert, ist das schlicht nicht akzeptabel. Besonders dreist ist die Kombination aus fehlender Rechnung und anschließender Mahnung. Erst bekommt der Kunde die Rechnung nicht, dann wird trotzdem eine Zahlungserinnerung verschickt – und wenn man das klären möchte, ist niemand erreichbar. Reifendirekt wirbt mit dem besten Service. Meine Erfahrung ist das komplette Gegenteil. Ich habe selten einen derart unzugänglichen und frustrierenden Kundenservice erlebt. Für mich war das definitiv die letzte Bestellung bei Reifendirekt. Eine Rechnung zu verschicken und bei Problemen einen echten Ansprechpartner bereitzustellen, sollte eigentlich das absolute Minimum sein. Fazit: Rechnung fehlt. Zahlungserinnerung ist da. KI verspricht mehrfach die sofortige Lösung. Nichts passiert. Mitarbeiter nicht erreichbar. Absolute Frechheit.

ACHTUNG - unseriös! Finger weg! Ich hatte am 23.04.26 vier Sommerreifen bei ReifenDirekt.de bestellt. Am 08.05.26 hatte ich mich per Email über den aktuellen Status meiner Bestellung informiert, da ich bis zu diesem Zeitpunkt keinerlei Rückmeldung bekommen habe. Aber immerhin kam eine Email, mit der Bitte, den gesamten Ablauf zu bewerten!? Am 14.05.26 kam auf meine Anfrage, eine Email mit der Zusage zurück, dass ich innerhalb der nächsten 24h eine verbindliche Auskunft zum Liefertermin bekommen würde. Weil keinerlei Rückmeldung, seitens ReifenDirekt.de erfolgte, trat ich per Email, 20.05.26 vom Kaufvertrag zurück und bat um Rücküberweisung des Kaufpreises der vier Sommerreifen, da diese Firma offensichtlich nicht in der Lage ist den Kaufvertrag zu erfüllen, geschweige denn in der Lage ist Zusagen einzuhalten. Am 28.05.26 Kam darauf hin eine Email von ReifenDirekt.de zurück, ich solle bestätigen, dass ich die Reifen weder montiert noch benutzt habe. Mit dem freundlichen Hinweis, meinerseits, auf den bisherigen Email-Verlauf, bestätigte ich dieses, die Reifen niemals in Gebrauch gehabt zu haben. Bereits am 26.05.26 hatte ich diesen Fall bei Paypal gemeldet, da ich die Zahlung über Paypal geleistet hatte. Am 04.06.26 habe ich eine Nachricht, über Paypal, von Delticom AG (Die Muttergesellschaft von ReifenDirekt.de) bekommen, mit der Bitte, den Fall zu schließen. Dann würde die Rückzahlung erfolgen. Am 10.06.26 kam eine Email von ReifenDirekt.de mit der erneuten Anfrage, ob ich die Reifen erhalten habe. Das ganze ist ein schlechter Scherz. Bis zum heutigen Tage (25.06.26) habe ich den Kaufpreis noch nicht erstattet bekommen. ReifenDirekt.de/Delticom AG ist für mich unseriös keinesfalls vertrauenswürdig und für ein Reifenkauf NICHT zu empfehlen!

Keine Reklamation möglich, Verkäufer antwortet einfach nicht. Auch auf Briefe keine Antwort. Die Firma macht die U-Boot Taktik, bis der Kunde aufgibt. Kann nur jedem abraten hier was zu bestellen. Besser paar Euros mehr ausgeben und beim örtlichen Reifenhändler kaufen. Also aus den Fehlern der anderen lernen und hier NICHT kaufen!

Ich habe bei Reifendirekt Kompletträder bestellt. Die Lieferung war nicht vollständig, da die bestellten RDKS-Sensoren zunächst fehlten. Diese wurden später nachgeliefert, allerdings ohne eine konkrete Lösung für den Einbau oder eine direkte Zusage zur Übernahme der entstehenden Kosten. Die weitere Klärung zog sich über mehrere Monate hin. Eine Lösung für den Einbau der Sensoren sowie die Kostenübernahme wurde erst angeboten, nachdem ich den Widerruf des Kaufvertrags erklärt hatte. Den Einbau musste ich anschließend selbst organisieren. Ein Großteil der entstandenen Kosten (Einbau sowie eine Aufwandsentschädigung) wurde im weiteren Verlauf erstattet. Ein verbleibender Restbetrag von 12,78 € (Mehrwertsteuer aus der Einbaurechnung) wurde mir ebenfalls zugesagt. Dieser Betrag wurde jedoch trotz mehrfacher Nachfragen und gesetzter Frist zunächst nicht gezahlt. Erst nach Einschaltung einer Anwältin und einem entsprechenden Schreiben wurde die Zahlung schließlich vorgenommen. Positiv ist, dass die Angelegenheit am Ende vollständig geklärt wurde. Allerdings war der gesamte Ablauf aus meiner Sicht unnötig langwierig und mit erheblichem eigenen Aufwand verbunden. Mein Fazit: Bei Problemen muss man hier mit einer längeren Klärungsphase rechnen. Der Ablauf war insgesamt nicht zufriedenstellend. Ich würde dort nicht noch einmal bestellen.

Direkt die Finger weg von Reifendirekt.de. Lieferung von 4 Kompletträdern in drei Sendungen. Versuche seit über zwei Wochen vergeblich, die Räder zurückzusenden. Der Kundendienst reagiert weder auf das Kontaktformular noch auf e-mails. Telefonisch erreicht man nur eine KI, die grottenschlecht ist und einfachste Dinge nicht versteht, einen aber auch nicht mit einem Menschen verbinden kann.

Ich habe bei Reifendirekt insgesamt vier Reifen bestellt – sowohl für das Auto meiner Frau als auch für mein eigenes Auto. Leider habe ich eine falsche Bestellung aufgegeben. Ich möchte diese Reifen zurückschicken, aber seit zwei Wochen machen sie mir dabei große Schwierigkeiten. Obwohl ich ein 30-tägiges Rückgaberecht habe, sagen sie mir, dass ich die Rücksendung selbst bezahlen soll. Zwei Reifen werde ich auf eigene Kosten zurückschicken, aber die anderen zwei Reifen sollten laut ihrer Aussage von DPD abgeholt werden. Der DPD-Mitarbeiter sagt jedoch, dass er die Reifen ohne QR-Code nicht mitnehmen kann. Wenn ich mit Reifendirekt spreche, sagen sie dagegen, dass es auch ohne QR-Code möglich sei. Mit dem Service bin ich überhaupt nicht zufrieden. Ich kann diese Seite definitiv nicht weiterempfehlen. Sie helfen überhaupt nicht.

Das ist das letzte Unternehmen, das Service Telefon ist keins! Es ist eine KI die den IQ eines Kühlschrank hat. 20 Minuten lang versucht was mit dem Kühlschrank zu erreichen, Fehlanzeige!