Die meisten Bewertungen für therapiedecken.de fallen negativ aus. Viele Kund:innen schätzen die Möglichkeit, Waren zurückzugeben, auch wenn der Rückgabeprozess häufig mit Schwierigkeiten verbunden ist. Allerdings gibt es zahlreiche negative Erfahrungen: Der Kundenservice wird als schwer erreichbar, unprofessionell und wenig hilfsbereit beschrieben. Die Rückerstattung des Geldes nach einer Retoure erfolgt oft sehr verzögert oder bleibt ganz aus. Lieferzeiten sind häufig deutlich länger als angekündigt und die Kommunikation mit dem Shop ist mangelhaft, da viele Anfragen unbeantwortet bleiben oder lediglich automatische, ausweichende Antworten erfolgen. Zusätzlich wird die Qualität der Produkte zunehmend kritisiert, insbesondere im Vergleich zu früheren Bestellungen. Auch treten wiederholt Falschlieferungen auf, auf die nur langsam oder gar nicht reagiert wird.