Die Bewertungen für justrussel.de fallen durchweg positiv aus. Viele Kunden loben, dass ihre Hunde und Katzen das Futter sehr gerne fressen und es selbst von wählerischen Tieren gut angenommen wird. Ebenso wird die gute Verträglichkeit des Futters betont, wodurch Verdauungsprobleme und Allergien reduziert oder vermieden werden. Die Möglichkeit, das Futter individuell auf das Tier abzustimmen, wird als großer Vorteil angesehen. Die Verpackung überzeugt durch ihre Individualisierung, wie zum Beispiel Foto und Name des Tieres, sowie durch praktische Details wie den Verschluss und die Portionierung. Die schnelle und zuverlässige Lieferung sowie der freundliche und kompetente Kundenservice mit schnellen Antworten und hilfreicher Beratung werden vielfach positiv hervorgehoben. Auch die meist problemlose Futterumstellung durch ausführliche Anleitungen wird geschätzt. Einige Kunden finden zudem den Preis für die gebotene Qualität und Individualisierung gerechtfertigt. Vereinzelt werden jedoch Lieferverzögerungen oder Probleme mit der Nachverfolgung kritisiert. Manche Kunden berichten von negativen Erfahrungen mit dem Kundenservice, insbesondere bei fehlender Flexibilität oder standardisierten Antworten. Einige empfinden das Futter zudem als teuer und wünschen sich günstigere Konditionen oder mehr Transparenz bei den Preisen. In seltenen Fällen benötigen Tiere etwas mehr Zeit für die Futterumstellung, was als kleiner Nachteil genannt wird.