Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir möchten an dieser Stelle den tatsächlichen Ablauf noch einmal transparent darstellen: 🧾 Einsendung und Prüfung: Sie haben die Turbodüse zur Prüfung eingesendet. Diese kam stark verschmutzt bei uns an. Wir haben die Düse im Rahmen unseres Kundenservices kostenlos gereinigt und gründlich getestet – sie funktionierte danach einwandfrei, wie auch durch unser mitgesendetes Bild sowie ein Video des Funktionstests dokumentiert wurde. 🔧 Kein technischer Defekt: Wie sich zeigte, lag kein technischer Mangel vor. Die Probleme entstanden ausschließlich durch eine massive Verwicklung von Haaren um die Achse, verursacht durch unzureichende Reinigung, nicht durch einen Konstruktionsfehler. 📦 Versand und Erstattung: Da die Düse nach Reinigung wieder funktionsfähig war, haben wir angeboten, sie zurückzusenden – jedoch mit dem Hinweis, dass in diesem Fall die Versandkosten von Ihnen zu tragen sind, da kein Defekt vorliegt. Eine Rückerstattung können wir nicht vornehmen, da die Düse durch den Gebrauch nicht mehr als neuwertig verkaufbar ist. 🔄 Produktbeschreibung und Reinigung: Die in der Produktbeschreibung genannte Formulierung „dem Original gegenüber verbessertes Design“ bezieht sich auf die ältere Version unserer eigenen Turbodüse, nicht auf Originalprodukte anderer Hersteller. Zudem enthält die Produktbeschreibung klare Hinweise zur Reinigung über die Wartungsklappe sowie zur Entnahme und Pflege der Bürste – eine komplette Zerlegung ist dafür nicht notwendig. ✅ Kulanzleistungen: Wir haben in Ihrem Fall bereits über das übliche Maß hinaus Kulanz gezeigt – durch kostenfreie Reinigung, kostenlose erste Rücksendung und ausführliche Beratung. Wir bedauern, dass Sie sich dennoch zu einer negativen Bewertung entschieden haben – stehen Ihnen aber weiterhin gerne für Fragen zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Ihr MisterVac-Team Hr. Perl