atp-autoteile.de Erfahrungen:
Bewertungsübersicht
Kunden berichten überwiegend von positiven Erfahrungen mit atp-autoteile.de Viele Kunden loben die Qualität der gelieferten Teile, wobei insbesondere Passgenauigkeit und Verarbeitung positiv hervorgehoben werden. Auch das Preis-Leistungs-Verhältnis wird fast durchweg als sehr gut und attraktiv bewertet. Die Verpackung der Ware wird überwiegend als gut und sicher beschrieben. Zudem werden Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft des Kundenservice von vielen Kunden positiv erwähnt. Häufig werden jedoch lange Wartezeiten und Verzögerungen bei der Lieferung kritisiert. Die Auswahl und Zuverlässigkeit der Versanddienstleister, insbesondere DPD, wird von vielen Kunden als problematisch empfunden. Einzelne Mängel an gelieferten Teilen sowie beschädigte oder unzureichende Verpackungen, vor allem bei schweren Produkten, werden ebenfalls beanstandet. Die Kommunikation rund um Bestell- und Lieferstatus wird oft als unzureichend und intransparent empfunden, und manche Kunden bemängeln die Erreichbarkeit sowie Reaktionszeit des Kundenservice.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Bewertungen für atp-autoteile.de
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Natürlich können Sie das besser machen… ein freundlicher Gutschein hätte geholfen ...
Natürlich können Sie das besser machen ...
Ich habe Ihre Funktion genutzt nach Schlüsseleingabe für Hersteller + Typ. Dann wurde mir eine HB3-Lampe (Fernlicht) + HB4 Lampe (Abblendlicht) zur Bestellung nahegelegt. Bei der Reperatur arbeite ich mich von innen (da besser erreichbar) nach aussen, also zuerst HB3 dann HB4. Beim Ausbau der gedachten HB4 kam eine H7 zum Vorschein. Da bei der Rückgabe auch Versandkosten rückerstattet werden, hätte ich die HB3 Lampe wieder ausbauen müssen. Bei der Teilrückgabe der HB4 bekomme ich keine Versandkosten von 6.49 EUR. Da ich nun die H7 neu bestellen musste (und ich war nicht schuld) muss ich nun nochmal Versandkosten zahlen. Der Support sagt einfach "Da kann ich nichts machen, tut mir leid" ====> Am ende bezahle ich für ein Produkt 13 EUR Versand ===> Das kann nicht sein. Auch ein später erfolgtes Supportticket wurde ähnlich dem Supporter mit "Da kann ich nichts machen, das ist halt so" abgetan
Das ist Dienst am Kunden !!
Antwort von atp-autoteile.de
Hallo,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, uns zu bewerten. Wir bedauern sehr, dass es bei Deiner Bestellung zu Problemen gekommen ist. Da uns ein reibungslos funktionierender Kundenservice sehr am Herzen liegt, werden wir uns sofort dem Fall annehmen. Hierfür sind wir auf Deine Mithilfe angewiesen: Könntest Du uns bitte Deine Kunden- und Rechnungsnummer per E-Mail an hilfe@atp-autoteile.de zukommen lassen? Sobald wir diese erhalten haben, wird sich ein zuständiger Kollege bzw. eine zuständige Kollegin bei Dir melden und Dir zeitnah eine zufriedenstellende Lösung anbieten. Vielen Dank für Dein Verständnis!
Beste Grüße
Dina / ATP-Kundenbetreuung
Am 14.03.26 bestellt. Mein Auto steht seit einer Woche auf der Bühne, die Lieferung hätte dreimal da sein m,üssen. Scheiß DPD sehr oft Probleme mit dioesem Zulieferer. Das Paket befindet sich immernoch im Zustellzentrum, ich kann nicht länger warten, ich storniere den Kauf jetzt. Wählt DHL als Zulieferer, mit DHL habe ich noch nie Probleme gehabt. Bei DPD habe ich ich eine schlechte Vorahnung die sich oft bestätigt.
Antwort von atp-autoteile.de
Hallo ,
vielen Dank für Dein ehrliches Feedback. Wir bedauern sehr, dass wir Deinen Ansprüchen nicht vollständig gerecht werden konnten. Bei bestimmten stark nachgefragten Produkten kann es in seltenen Fällen leider zu einem Lieferverzug kommen. Für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Dir in aller Form entschuldigen. Zudem würden wir sehr gerne zeitnah eine gemeinsame Lösung finden, die Dich zufriedenstellt. Hierfür sind wir auf Deine Mithilfe angewiesen: Könntest Du uns bitte eine E-Mail an hilfe@atp-autoteile.de (samt Angaben Deiner Kunden- und Bestellnummer) zuschicken? Vielen Dank im Voraus!
Beste Grüße / ATP-Kundenbetreuung
Ich habe die Bestellung nicht bekommen und vorher habe ich bezahlt sodass die Lieferung schneller kommt aber trotzdem ist die Ware nicht zugestellt worden. Ich werde die Bestellung somit stornieren.
Mit freundlichen Grüßen..
Marko M.
Antwort von atp-autoteile.de
Hallo ,
wir danken Dir für Deine ehrliche Bewertung. Selbstverständlich können wir Deinen Ärger verstehen und bitten Dich vielmals um Entschuldigung für die durch die verspätete Auslieferung entstandenen Unannehmlichkeiten. Alle bei uns eingehenden Bestellungen werden in der Regel umgehend bearbeitet und sollten innerhalb des von uns zugesagten Zeitraumes auch ausgeliefert werden. Allerdings kann es in seltenen Fällen zu einem kurzen Lieferverzug kommen, sei es aufgrund besonders hoher Nachfrage eines bestimmten Artikels oder aufgrund unvorhersehbarer Umstände, die wir nicht selbst zu verantworten haben. Für die Klärung Deines Anliegens sind wir auf Deine Hilfe angewiesen: Könntest Du uns bitte Deine Kunden- und Belegnummer über die E-Mail-Adresse hilfe@atp-autoteile.de zukommen lassen, damit wir uns den Fall genauer anschauen können? Vielen Dank im Voraus!
Beste Grüße / ATP-Kundenbetreuung
wieder daa gleiche, einmal 5 Schrauben bestellt, 2 x 5 geliefert. Einmal mit DHL, einmal mit DPD.
Die Versanddauer lässt zu wünschen übrig!
Übergabe zum Zusteller dauerte 1 Woche👎
Antwort von atp-autoteile.de
Hallo,
vielen Dank für Deine Bewertung. An dieser Stelle möchten wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form bei Dir entschuldigen. Wir geben tagtäglich unser Bestes, um unseren Kundinnen und Kunden einen reibungslosen Service zu bieten. Hierzu gehört nicht nur eine optimale Produktqualität, sondern auch eine schnelle Lieferung Deiner bestellten Produkte. Umso mehr bedauern wir die Verzögerung Deiner Bestellung und werden Deine Kritik zum Anlass nehmen, um unsere bestehenden Prozesse weiter zu optimieren.
Beste Grüße
Dina / ATP-Kundenbetreuung
Alles wie es sein soll
Ales okay danke
War bis jetzt immer zufrieden mit der Lieferung und Ware.
Warte nun aber schon seit 2 Wochen auf Lieferung der Ware und meine Kundschaft ist unzufrieden obwohl ich nichts dazu kann.
Und telefonisch ist niemand zu erreichen.
Ein besserer Kundendienst wäre wünschenswert.
Mike Hildebrand
Antwort von atp-autoteile.de
Hallo Mike,
vielen Dank für Dein Feedback. Wir möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Da uns die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden sehr wichtig ist, würden wir Deine Beschwerde gerne genauer prüfen lassen. Bitte sende uns dazu eine E-Mail an hilfe@atp-autoteile.de mit Deiner Kunden- und Rechnungsnummer. Vielen Dank für Deine Unterstützung!
Beste Grüße,
Max / ATP-Kundenbetreuung
Hat alles einwandfrei geklappt!
Bestellung einfach, Teile richtig und ordentlich verpackt.
Nur DPD hat bißchen verpackt, aber is gut gegangen;-)
