Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die angekündigte 3%-Ermäßigung bei Ihrer Bestellung nicht berücksichtigt wurde. Die Ermäßigung wird in Form eines Gutscheincodes gewährt, den Sie selbst bei Ihrer nächsten Bestellung im Warenkorb eingeben können. Wir bedauern sehr, dass es hier zu Missverständnissen gekommen ist. Gerne hätten wir Sie im Vorfeld oder auch direkt bei Ihrer Bestellung unterstützt, um sicherzustellen, dass der Gutschein korrekt eingelöst wird. Bitte zögern Sie auch zukünftig nicht, uns bei Fragen oder Unklarheiten direkt zu kontaktieren – wir sind jederzeit für Sie da. Falls Sie den Code nicht mehr zur Hand haben oder Unterstützung bei der Einlösung wünschen, melden Sie sich gerne bei unserem Kundenservice. Wir kümmern uns selbstverständlich darum, dass Sie Ihre Ermäßigung erhalten. Vielen Dank nochmals für Ihre Rückmeldung und Ihr Vertrauen. Freundliche Grüße - Ihr Team von Rheinland.Coffee

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu einer kurzen Verzögerung kam – der gewünschte Artikel war leider unerwartet nicht mehr so, dass wir ihn versenden konnten und musste aus Italien bestellt werden. Ihre ursprüngliche und nun geänderte Bewertung haben wir so verstanden, dass Sie vom Kauf zurücktreten möchten, weshalb wir die Bestellung storniert und den Betrag umgehend erstattet haben. Wir bedauern sehr, dass es so gelaufen ist – unser Ziel ist es immer, unsere Kunden schnell und zuverlässig zu bedienen. Umso mehr würden wir uns freuen, wenn wir das Missverständnis persönlich aus der Welt schaffen könnten: Sie wohnen ja nur 5 Minuten von uns entfernt – kommen Sie doch gerne einmal auf einen Kaffee vorbei! 😊 Herzliche Grüße Ihr Rheinland.Coffee Team

Es tut uns leid, dass die bestellte 8,5 mm Brühkopfdichtung nicht gepasst hat. Wir möchten an dieser Stelle jedoch darauf hinweisen, dass wir auch Dichtungen in den Höhen 7,8 mm und 8 mm anbieten. Die Auswahl der passenden Größe haben Sie hier getroffen und nicht wir – es ist jetzt so als wenn Sie bei benötigter Schuhgröße von 36 Schuhe in 44 bestellen und jetzt den Verkäufer negativ bewerten weil 44 nicht passt. Selbstverständlich bieten wir unkomplizierte Umtauschmöglichkeiten an, wenn sich eine Dichtung als ungeeignet erweist. Eine negative Bewertung aufgrund einer falschen Auswahl finden wir daher etwas bedauerlich, zumal wir stets bemüht sind, alle relevanten Informationen zur Verfügung zu stellen. Bei Unsicherheiten beraten wir unsere Kunden jederzeit gern persönlich, im Chat, am Telefon und via E-Mail um genau solche Missverständnisse zu vermeiden.

Hallo, es ist wirklich schade, dass Du uns eine 1-Stern-Bewertung gegeben hast – besonders, weil wir vorher keine Nachricht von Dir bekommen haben. Wir haben jetzt gesehen, dass Dein Paket offenbar auf dem Versandweg verloren gegangen ist. Das tut uns sehr leid – natürlich hätten wir sofort reagiert, wenn wir davon gewusst hätten. Wir sind ein motiviertes Team und geben täglich unser Bestes, damit alles reibungslos bei unseren Kund:innen ankommt - und Kundenservice liegt bei uns an erster Stelle. Deshalb haben wir Dein Paket inzwischen noch einmal neu gepackt und direkt losgeschickt. Wir hoffen, dass jetzt alles gut bei Dir ankommt – und würden uns freuen, wenn Du Deine Bewertung vielleicht noch einmal überdenkst. Viele Grüße Dein Rheinland.Coffee-Team