Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Bestellung zu einer verspäteten Zustellung gekommen ist. Hierbei handelte es sich leider um einen Verladefehler, der selbstverständlich nicht passieren darf. Dass Ihr Paket zudem beschädigt und der Inhalt in einem nicht einwandfreien Zustand bei Ihnen angekommen ist, tut uns außerordentlich leid. Bitte entschuldigen Sie die damit verbundenen Unannehmlichkeiten. Uns ist bewusst, dass gerade bei frischen Blumen die termingerechte Lieferung und die Qualität der Ware von besonderer Bedeutung sind. Um Reklamationen fair und nachvollziehbar für alle Kunden abwickeln zu können, benötigen wir jedoch eine vollständige Dokumentation in Form von Fotos und den weiteren Nachweisen, wie in unseren Reklamationsbedingungen beschrieben. Diese lagen uns in Ihrem Fall zunächst nicht vollständig vor, weshalb wir die Bearbeitung nicht sofort abschließen konnten. Wir verstehen, dass dies für Sie zusätzlichen Aufwand und Verärgerung bedeutet hat und bedauern sehr, dass dadurch der Eindruck eines „Hin und Her“ entstanden ist. Die Möglichkeit zur Retoure haben wir Ihnen aus Kulanz eingeräumt, um trotz der unglücklichen Umstände zu einer Lösung zu kommen. Es ist schade, dass Ihre Erfahrung mit unserem Service nicht Ihren Erwartungen entsprach. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und prüfen unsere internen Abläufe, damit solche Vorkommnisse künftig nach Möglichkeit vermieden werden. Wir hoffen, Sie geben uns trotz dieser Situation zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal die Gelegenheit, Sie von unserem Service und der gewohnten Qualität zu überzeugen. Sollten Sie noch Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne jederzeit per Mail zur Verfügung. Mit besten Grüßen, Ihr Bezahlbare-Blumen Team