Wir haben ein Übersetzungstool verwendet, um Ihnen so schnell wie möglich antworten zu können. Trotz unserer Liebe zum Detail kann es vorkommen, dass Grammatik und Rechtschreibung nicht immer perfekt sind. Hallo, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung abzugeben. Die entstandenen Unannehmlichkeiten tun mir sehr leid und ich verstehe, wie enttäuschend es ist, Ihre Bestellung nicht erhalten zu haben. Ich habe mich für Sie erkundigt und festgestellt, dass der Hersteller den folgenden Artikel derzeit als nachbestellt gemeldet hat: Biofinity Toric (6 lenses) Sphäre: -3.25 Basiskurve: 8.7 Durchmesser: 14.5 Zylinder: -1.25 Achse: 10 Leider hat uns der Hersteller noch keinen neuen voraussichtlichen Liefertermin für diese Linsen mitgeteilt. Ich habe unser Lagerteam gebeten, den Hersteller um eine dringende Rückmeldung zu bitten, und wir erwarten eine Antwort innerhalb eines Werktags. Ich werde mich umgehend bei Ihnen melden, sobald wir eine Rückmeldung erhalten haben. Wir wissen, wie wichtig es für Sie ist, Ihre Linsen rechtzeitig zu erhalten, und es tut uns aufrichtig leid, dass wir in diesem Fall Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Da sich die Lagerbestände beim Hersteller so schnell ändern, kann er nicht immer im Voraus mitteilen, bei welchen Rezepten es zu Verzögerungen kommen kann. Wir werden erst nach Ablauf des voraussichtlichen Versanddatums auf eine erhebliche Verzögerung aufmerksam. In diesem Fall sendet unser System automatisch eine E-Mail, um Sie zu benachrichtigen. Darin wird auch erklärt, dass Sie sich an uns wenden können, wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 72 Stunden ausgeführt wird, falls wir neue Informationen erhalten haben. Wir akzeptieren Zahlungen unabhängig davon, ob die Linsen auf Lager sind oder beim Hersteller bestellt werden müssen. So stellen wir sicher, dass Ihre genaue Sehstärke für Sie reserviert ist, sobald sie eintrifft, und nicht an einen anderen Kunden vergeben werden kann. Die Ihnen an der Kasse angezeigten Liefertermine berücksichtigen bereits die voraussichtliche Lieferzeit des Herstellers. Normalerweise erhalten wir die Linsen innerhalb von 1–2 Werktagen, aber wenn dies nicht der Fall ist, erkennt das System die Verzögerung und versendet die oben genannten Benachrichtigungen. Diese Art von Verzögerungen treten häufiger bei torischen und multifokalen Linsen auf, da ihre Herstellung spezialisierter ist und die Verschreibungsvariabilität höher ist. Ich entschuldige mich nochmals aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Ich werde mich über unsere E-Mail-Adresse wehearyou_ls@lenstore.co.uk mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald wir eine Rückmeldung vom Hersteller erhalten haben. Mit freundlichen Grüßen, Das Lenstore-Team

Wir haben ein Übersetzungstool verwendet, um Ihnen so schnell wie möglich antworten zu können. Trotz unserer Liebe zum Detail kann es vorkommen, dass Grammatik und Rechtschreibung nicht immer perfekt sind. Hallo, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben, und wir verstehen, wie enttäuschend es sein muss, wenn Sie Linsen erhalten, die nicht Ihren Erwartungen entsprechen. Nach Überprüfung können wir bestätigen, dass Ihre letzte Bestellung Proclear Multifocal betraf, also dasselbe Produkt wie Ihre vorherige Bestellung. Ihre erste Bestellung auf Ihrem Konto betraf jedoch Biofinity Multifocal. Um uns bei der weiteren Untersuchung zu helfen, senden Sie uns bitte Fotos der erhaltenen Linsen zusammen mit einem Screenshot oder einer Bestätigung Ihrer Bestellung an der Kasse. Bitte beachten Sie, dass die versandten Linsen immer auf dem Produkt basieren, das Sie beim Bezahlvorgang ausgewählt und bestätigt haben. Wir werden dies jedoch gerne genauer untersuchen, um sicherzustellen, dass kein technisches Problem vorliegt. Wir werden Sie über unsere E-Mail-Adresse wehearyou_ls@lenstore.co.uk kontaktieren und auf Ihre Antwort warten, damit wir die Ursache ermitteln und Ihnen weiterhelfen können. Mit freundlichen Grüßen, Das Lenstore-Team

Wir freuen uns, dass wir Sie von unserem Service und unseren Preisen überzeugen konnten. Ihr Lenstore Team