Vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns zu hören, dass die Nachbestellung Ihrer Linsen einfach und unkompliziert war - das ist genau das, was wir anstreben. Wir freuen uns, dass Sie sich für uns entschieden haben!

Wir haben ein Übersetzungstool verwendet, um Ihnen so schnell wie möglich antworten zu können. Trotz unserer Liebe zum Detail kann es vorkommen, dass Grammatik und Rechtschreibung nicht immer perfekt sind. Hallo, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut mir wirklich leid, dass Ihnen durch die Verzögerung Ihrer Bestellung Unannehmlichkeiten und Sorgen entstanden sind. Ich verstehe vollkommen, wie wichtig es für Sie ist, Ihre Kontaktlinsen pünktlich zu erhalten. Wir haben Ihre Bestellung überprüft, deren ursprünglicher Versandtermin der 13. November war. Leider sind die Artikel noch nicht versandfertig, da sie derzeit beim Hersteller nachbestellt sind. Wir verstehen, wie enttäuschend das ist. Da sich der Lagerbestand des Herstellers so schnell ändert, kann er uns nicht im Voraus mitteilen, welche Bestellungen von einer Verzögerung betroffen sein könnten. Wir erhalten erst nach Ablauf des voraussichtlichen Versanddatums eine Bestätigung über eine erhebliche Verzögerung. In diesem Fall sendet unser System automatische Benachrichtigungen, in denen wir Sie darauf hinweisen, dass Sie sich an uns wenden sollten, wenn die Bestellung nicht innerhalb von 72 Stunden bearbeitet wird. Bitte beachten Sie auch, dass wir Zahlungen auch dann akzeptieren, wenn die Linsen noch bestellt sind. So stellen wir sicher, dass Ihre genaue Sehstärke für Sie reserviert ist, sobald sie eintrifft, und nicht an einen anderen Kunden vergeben werden kann. Die beim Bezahlvorgang angezeigten voraussichtlichen Liefertermine berücksichtigen bereits die vom Hersteller geschätzte Lieferzeit an uns. Wenn die Lieferung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eintrifft, meldet das System die Verzögerung, was hier der Fall ist. Leider haben wir noch keinen neuen voraussichtlichen Termin erhalten, wann Ihre Linsen bei uns eintreffen werden. Aus diesem Grund habe ich unser Lagerteam kontaktiert, das nun eine dringende Anfrage beim Hersteller stellen wird, um einen aktualisierten Zeitrahmen zu erhalten. In der Regel antworten sie innerhalb eines Werktags, und ich werde mich über wehearyou_ls@lenstore.co.uk bei Ihnen melden, sobald wir eine Antwort erhalten haben. Ich möchte mich noch einmal aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Vielen Dank für Ihre Geduld – ich werde mich in Kürze mit weiteren Informationen bei Ihnen melden. Mit freundlichen Grüßen, Das Lenstore-Team

Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service und unseren Produkten zufrieden sind. Ihr Lenstore Team