Die Bewertungen für lenstore.de fallen durchweg positiv aus. Kunden loben besonders die sehr schnelle Lieferung der Kontaktlinsen sowie die unkomplizierte und übersichtliche Bestellabwicklung, was den Einkauf erleichtert. Auch der freundliche, kulante und hilfsbereite Kundenservice wird vielfach positiv hervorgehoben. Die Qualität der Linsen überzeugt die meisten Nutzer durch Zuverlässigkeit, und das breite Sortiment an Kontaktlinsen und Zubehör ermöglicht es den Kunden, passende Produkte zu finden. Die Preise werden zudem häufig als günstig empfunden.
Kritik gibt es vereinzelt bei Verzögerungen aufgrund von Verfügbarkeitsproblemen, insbesondere weil eine schnelle und transparente Benachrichtigung bei Nichtverfügbarkeit vermisst wird. Einige Kunden wünschen sich zudem eine frühzeitigere Information bei Lieferengpässen. Beim Kundenservice treten gelegentlich Probleme bei Reklamationen oder Rückerstattungen auf. Bestandskunden äußern regelmäßig Unmut über unterschiedliche Preisgestaltung oder fehlende Rabatte, und bei der Qualität der Linsen werden selten Schwankungen oder Einzelfehler berichtet.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
Habe wegen der Verfügbarkeit bzw. kurzen Lieferzeit bestellt. Die Ware war dann doch nicht verfügbar und kommt 2 Wochen später, aus Kulanz hat man eine Gutschrift erstellt. Trotzdem ärgerlich, da die Linsen für den Urlaub gebraucht wurden.
Antwort von lenstore.de
Wir haben ein Übersetzungstool verwendet, um Ihnen so schnell wie möglich antworten zu können. Trotz unserer Liebe zum Detail kann es vorkommen, dass Grammatik und Rechtschreibung nicht immer perfekt sind.
Hallo,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten und die Enttäuschung entschuldigen.
Ich habe Ihre Bestellung überprüft, und sie enthält Proclear Toric (6 Linsen) mit den folgenden Spezifikationen:
Sphäre: -6.00
Basiskurve: 8.4
Durchmesser: 14.4
Zylinder: -1.75
Achse: 150
Leider handelt es sich hierbei um ein Rezept, das auf Vorrat gekauft wird. Wir verstehen sehr gut, wie wichtig es ist, Ihre Linsen rechtzeitig zu erhalten, besonders wenn Sie sich auf einen Urlaub vorbereiten, und es tut uns sehr leid, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllen konnten.
Torische Linsen (oder Astigmatismuslinsen) werden nach Maß gefertigt, was bedeutet, dass sich ihre Verfügbarkeit schnell ändern kann. Leider kann uns der Hersteller nicht im Voraus mitteilen, bei welchen Rezepturen es zu Verzögerungen kommen kann. Wir erfahren erst dann von einer erheblichen Verzögerung, wenn das erwartete Versanddatum überschritten ist. In diesem Fall versendet unser System automatische Verzögerungsmeldungen und weist die Kunden darauf hin, dass sie sich mit uns in Verbindung setzen sollten, wenn ihre Bestellung nicht innerhalb von 72 Stunden ausgeführt wird, da wir in der Zwischenzeit möglicherweise Updates vom Hersteller erhalten.
Darüber hinaus können wir eine Teilversandoption anbieten, bei der wir Ihre anderen Linsen, die wir bereits auf Lager haben, verschicken können, während wir auf die Ankunft der zurückgestellten Artikel warten.
Wir werden uns direkt mit Ihnen über unsere E-Mail wehearyou_ls@lenstore.co.uk in Verbindung setzen, um Ihre Wünsche zu besprechen und Ihnen bei zukünftigen Bestellungen oder Anliegen weiterzuhelfen.
Wir möchten uns noch einmal für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Lenstore-Team
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