Wir haben ein Übersetzungstool verwendet, um Ihnen so schnell wie möglich antworten zu können. Trotz unserer Liebe zum Detail kann es vorkommen, dass Grammatik und Rechtschreibung nicht immer perfekt sind. Hallo, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut mir sehr leid zu hören, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben, und ich verstehe Ihre Besorgnis vollkommen. Ich habe dies für Sie überprüft, und das ursprüngliche Versanddatum Ihrer Bestellung war der 12. November, aber aufgrund einer Verzögerung bei der Wiederauffüllung der Lagerbestände wurde sie tatsächlich erst am 15. November versandt. Der voraussichtliche Lieferzeitraum ist der 18. bis 19. November 2025, und laut DHL-Sendungsverfolgung wird das Paket derzeit noch erwartet. Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung beim Versand. Da das Wochenende gerade vorbei ist, bitten wir Sie, DHL die Lieferung innerhalb des voraussichtlichen Zeitraums zu ermöglichen. Zur Erklärung der Verzögerungen bei der Wiederauffüllung der Lagerbestände: Wir verstehen, dass es wichtig ist, dass Sie Ihre Bestellung rechtzeitig erhalten, und es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllen konnten. Da sich die Lagerbestände sehr schnell ändern, kann der Hersteller leider nicht im Voraus bestätigen, bei welchen Bestellungen es zu Verzögerungen kommen kann. Wir wissen erst dann, dass sich eine Bestellung erheblich verzögert, wenn das voraussichtliche Versanddatum überschritten ist. In diesem Fall sendet unser System eine automatische Benachrichtigung über die Verzögerung, in der wir Ihnen mitteilen, dass Sie sich an uns wenden können, wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 72 Stunden ausgeführt wird, da wir möglicherweise neue Informationen vom Hersteller erhalten haben. Wir akzeptieren die Zahlung zum Zeitpunkt der Bestellung, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung Ihnen zugewiesen wird, sobald sie eintrifft, und nicht von einem anderen Kunden übernommen wird. Bei der Kaufabwicklung sind die angegebenen voraussichtlichen Liefertermine bereits die vom Hersteller erwarteten Liefertermine an uns. In der Regel dauert es 1–2 Werktage, bis wir die Linsen erhalten, aber wenn dies nicht der Fall ist, meldet das System die Verzögerung wie oben beschrieben. Wir verstehen die Enttäuschung und Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind, und bedauern dies aufrichtig. Wir werden uns auch direkt über wehearyou_ls@lenstore.co.uk mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen eine Entschädigung für die Verzögerung anzubieten. Vielen Dank für Ihre Geduld, während dieses Problem gelöst wird. Mit freundlichen Grüßen, Das Lenstore-Team

Wir freuen uns, dass Sie rundum zufrieden sind. Ihr Lenstore Team

Wir haben ein Übersetzungstool verwendet, um Ihnen so schnell wie möglich antworten zu können. Trotz unserer Liebe zum Detail kann es vorkommen, dass Grammatik und Rechtschreibung nicht immer perfekt sind. Hallo, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut mir wirklich leid, dass es bei Ihrer letzten Bestellung zu einer Verzögerung gekommen ist. Ich kann gut nachvollziehen, wie frustrierend es sein muss, so lange warten zu müssen – insbesondere bei einer Bestellung, die eigentlich der Bequemlichkeit dienen sollte. Die Proclear Multifocal Toric-Linsen sind Sonderanfertigungen, deren Lieferung vom Hersteller leider länger dauert, in der Regel etwa 3–4 Wochen. Allerdings ist eine Wartezeit von drei Monaten sicherlich viel länger als erwartet, und ich entschuldige mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Wir bemühen uns stets, diese Linsen so schnell wie möglich zu beschaffen, und wenn der Vorrat früher als erwartet eintrifft, versenden wir die Bestellung umgehend. Wir werden uns auch per E-Mail an wehearyou_ls@lenstore.co.uk an Sie wenden, um Ihnen weiterzuhelfen und zu erfahren, wie wir Sie in Zukunft besser unterstützen können. Vielen Dank nochmals für Ihre Geduld und dafür, dass Sie uns die Möglichkeit geben, uns zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen, Das Lenstore-Team