Wir haben ein Übersetzungstool verwendet, um Ihnen so schnell wie möglich antworten zu können. Trotz unserer Liebe zum Detail kann es vorkommen, dass Grammatik und Rechtschreibung nicht immer perfekt sind. Hallo, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir verstehen vollkommen, wie wichtig es für Sie ist, Ihre Kontaktlinsen rechtzeitig zu erhalten, und es tut uns wirklich leid, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllen konnten. Da sich die Lagerbestände beim Hersteller so schnell ändern, kann leider nicht im Voraus bestätigt werden, bei welchen Rezepten es zu Verzögerungen kommen kann. Wir erfahren erst dann, dass sich eine Bestellung verzögert, wenn das voraussichtliche Versanddatum überschritten ist. In diesem Fall senden wir eine automatische E-Mail-Benachrichtigung an unsere Kunden, in der wir sie darüber informieren, dass sie sich bei uns melden können, um weitere Informationen zu erhalten, falls ihre Bestellung nicht innerhalb von 72 Stunden bearbeitet wird. (Bitte beachten Sie, dass diese Nachrichten von einer „No-Reply”-E-Mail-Adresse stammen und manchmal in Ihrem Junk- oder Spam-Ordner landen können.) Wenn Linsen auf unserer Website als „Wiederaufstockung“ aufgeführt sind, geben wir die Bestellung sofort nach Bestätigung an den Hersteller weiter. Die Zahlung erfolgt zu diesem Zeitpunkt, um das gewünschte Produkt und die gewünschte Sehstärke für Sie zu reservieren und sicherzustellen, dass es nach Eintreffen der Ware nicht an einen anderen Kunden vergeben werden kann. Die beim Bezahlvorgang angezeigten Liefertermine berücksichtigen bereits den voraussichtlichen Liefertermin des Herstellers an uns. Normalerweise erhalten wir die Linsen innerhalb von 1–2 Werktagen, aber wenn dies nicht der Fall ist, meldet unser System die Verzögerung automatisch. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten oder Enttäuschungen, die dadurch entstanden sind – dies ist nicht die Erfahrung, die wir unseren Kunden bieten möchten. Wir werden uns auch direkt per E-Mail an wehearyou_ls@lenstore.co.uk an Sie wenden, um Ihnen eine kleine Geste des guten Willens anzubieten. Mit freundlichen Grüßen, Das Lenstore-Team

Wir haben ein Übersetzungstool verwendet, um Ihnen so schnell wie möglich antworten zu können. Trotz unserer Liebe zum Detail kann es vorkommen, dass Grammatik und Rechtschreibung nicht immer perfekt sind. Hallo, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und die Frustration, die diese Situation verursacht haben muss, sehr. Wir verstehen vollkommen, wie enttäuschend es ist, auf Ihre Kontaktlinsen zu warten, insbesondere wenn die Sendungsverfolgung seit mehreren Tagen nicht aktualisiert wurde. Nach Überprüfung scheint Ihr Paket seit dem 23. Oktober nicht mehr bewegt worden zu sein und ist wahrscheinlich während des Transports verloren gegangen. Um die Situation zu bereinigen, werden wir so schnell wie möglich eine Ersatzbestellung veranlassen. Sollte das ursprüngliche Paket doch noch eintreffen, senden Sie es bitte an uns zurück. Wir werden uns außerdem per E-Mail an wehearyou_ls@lenstore.co.uk bei Ihnen melden, um Ihnen als kleine Entschädigung für die Unannehmlichkeiten ein kleines Geschenk zukommen zu lassen. Mit freundlichen Grüßen, Das Lenstore-Team

Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns, dass die Erinnerungs-E-Mails Ihnen helfen, den Überblick über Ihre Objektivbestellungen zu behalten.