Wir haben ein Übersetzungstool verwendet, um Ihnen so schnell wie möglich antworten zu können. Trotz unserer Liebe zum Detail kann es vorkommen, dass Grammatik und Rechtschreibung nicht immer perfekt sind. Hallo, es tut mir sehr leid, dass sich Ihre Bestellung verzögert hat. Nach Rücksprache mit unserem Hersteller hat sich herausgestellt, dass sich Ihr Artikel derzeit im Rückstand befindet. Bitte machen Sie sich keine Sorgen – wir haben bereits bei unserem Lagerteam nachgehakt und werden Sie innerhalb der nächsten 24 Stunden mit einem voraussichtlichen Liefertermin informieren. Sie erhalten dazu eine Follow-up-E-Mail von unserem Kundenservice unter wehearyou_ls@lenstore.co.uk . Nochmals möchte ich mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und danke Ihnen herzlich für Ihre Geduld, während wir dieses Problem für Sie lösen. Wenn Sie möchten, können Sie uns auch direkt unter derselben E-Mail-Adresse erreichen. Mit freundlichen Grüßen, Das Lenstore-Team

Wir haben ein Übersetzungstool verwendet, um Ihnen so schnell wie möglich antworten zu können. Trotz unserer Liebe zum Detail kann es vorkommen, dass Grammatik und Rechtschreibung nicht immer perfekt sind. Hallo, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die mangelnde Kommunikation bezüglich Ihrer Bestellung. Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Bestellung am 26. Juli aus unserem Lager versandt wurde und sich nun auf dem Weg zu DHL für die endgültige Zustellung befindet. Wir verstehen, wie beunruhigend es ist, wenn Geld abgebucht wurde, aber die Lieferdetails unklar bleiben, und wir bedauern die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten sehr. Um Ihnen weiterzuhelfen und Ihnen detailliertere Informationen zu geben, werden wir uns direkt über unsere spezielle E-Mail-Adresse wehearyou_ls@lenstore.co.uk mit Ihnen in Verbindung setzen. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Geduld und stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um dieses Problem für Sie zu lösen. Mit freundlichen Grüßen, Das Lenstore-Team

We used a translation tool in order to respond to you as quickly as possible. Despite our attention to detail, grammar and spelling may not always be perfect. Hello, Thank you for taking the time to leave a review. Since you didn’t leave a comment, we will contact you via our dedicated email address wehearyou_ls@lenstore.co.uk in case you need assistance or have any concerns you’d like to share with us. Kind regards, The Lenstore Team

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu hinterlassen - wir wissen Ihr Feedback wirklich zu schätzen! Wir freuen uns, dass Sie eine gute Erfahrung gemacht haben, und wir werden weiter daran arbeiten, uns zu verbessern, damit wir beim nächsten Mal die vollen 5 Sterne verdienen können. Ihre Zufriedenheit bedeutet uns sehr viel!

Wir haben ein Übersetzungstool verwendet, um Ihnen so schnell wie möglich antworten zu können. Trotz unserer Liebe zum Detail kann es vorkommen, dass Grammatik und Rechtschreibung nicht immer perfekt sind. Hallo, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Bewertung mitzuteilen. Es tut uns sehr leid, dass Sie Bedenken hinsichtlich der Lieferzeit und der Qualität der Linsen haben. Der voraussichtliche Versandtermin für Ihre Bestellung ist der 11. September, die voraussichtliche Lieferzeit liegt zwischen dem 17. und 18. September 2025. Diese Angaben finden Sie auch in der Bestellbestätigungs-E-Mail, die Sie bei der Bestellung erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass Proclear Multifocal Toric-Linsen individuell angefertigt werden und daher eine Lieferzeit von etwa 3–4 Wochen durch den Hersteller haben. Was das Zerbrechen der Linsen angeht, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie uns weitere Details zu Ihren Erfahrungen mitteilen könnten, da uns dies bei der weiteren Untersuchung helfen würde. Unser Team wird sich auch direkt über wehearyou_ls@lenstore.co.uk mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie in dieser Angelegenheit zu unterstützen. Vielen Dank nochmals für Ihre Bewertung – Ihr Feedback hilft uns, sowohl unsere Produkte als auch unseren Service zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen, Das Lenstore-Team

Wir haben ein Übersetzungstool verwendet, um Ihnen so schnell wie möglich antworten zu können. Trotz unserer Liebe zum Detail kann es vorkommen, dass Grammatik und Rechtschreibung nicht immer perfekt sind. Hallo, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut mir sehr leid, dass es zu einer Verzögerung bei Ihrer Bestellung gekommen ist. Ich habe dies für Sie überprüft und festgestellt, dass Ihr ursprünglicher voraussichtlicher Versandtermin der 13. August war, mit einem voraussichtlichen Lieferzeitraum vom 27. bis 29. August. Ihre Bestellung wurde am 24. August versandt und ist nun auf dem Weg zu Ihnen per DHL. Wir verstehen, dass es für Sie wichtig ist, Ihre Bestellung rechtzeitig zu erhalten, und es tut uns sehr leid, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllen konnten. Da torische Linsen nach spezifischen Verschreibungen maßgefertigt werden, ändert sich der Lagerbestand leider so schnell, dass der Hersteller uns nicht immer im Voraus mitteilen kann, welche Verschreibungen von einer Verzögerung betroffen sein werden. Wir wissen erst nach Ablauf des voraussichtlichen Versanddatums, ob es zu einer erheblichen Verzögerung der Bestellung kommt. In diesem Fall senden wir Ihnen automatisch eine E-Mail, um Sie über die Verzögerung zu informieren. In dieser E-Mail weisen wir Sie auch darauf hin, dass Sie sich an uns wenden sollten, wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 72 Stunden ausgeführt wird, da wir in der Zwischenzeit möglicherweise eine Aktualisierung vom Hersteller erhalten haben. Wir werden uns auch direkt über unsere spezielle E-Mail-Adresse wehearyou_ls@lenstore.co.uk mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen weitere Informationen zu geben und Ihnen persönlich zu helfen. Mit freundlichen Grüßen, Das Lenstore-Team

Wir haben ein Übersetzungstool verwendet, um Ihnen so schnell wie möglich antworten zu können. Trotz unserer Liebe zum Detail kann es vorkommen, dass Grammatik und Rechtschreibung nicht immer perfekt sind. Hallo, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung abzugeben. Es tut uns sehr leid, dass Sie Bedenken hinsichtlich der Lieferung Ihrer Bestellung haben. Zur Klarstellung: Der voraussichtliche Versandtermin für Ihre Bestellung ist der 15. September, die Lieferung wird zwischen dem 19. und 22. September 2025 erwartet. Diese Angaben finden Sie auch in der Bestellbestätigungs-E-Mail, die Sie bei der Bestellung erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass Proclear Multifocal Toric-Linsen individuell angefertigt werden, was bedeutet, dass es in der Regel etwa 3–4 Wochen dauert, bis der Hersteller sie fertiggestellt hat und wir sie versenden können. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die diese Verzögerung verursacht hat. Unser Team wird sich auch direkt mit Ihnen in Verbindung setzen wehearyou_ls@lenstore.co.uk, um Ihnen weiterzuhelfen. Mit freundlichen Grüßen, Das Lenstore-Team

Wir haben ein Übersetzungstool verwendet, um Ihnen so schnell wie möglich antworten zu können. Trotz unserer Liebe zum Detail kann es vorkommen, dass Grammatik und Rechtschreibung nicht immer perfekt sind. Hallo, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns wirklich leid für die Frustration und die Unannehmlichkeiten, die diese Situation verursacht hat. Leider gab es ein Problem in unserem System, das die korrekte Verarbeitung Ihrer Adresse verhinderte, was dazu führte, dass die Bestellung nicht versandt werden konnte. Ich möchte Ihnen versichern, dass Ihre Adressdaten nie in Frage gestellt wurden, und wir verstehen, wie ärgerlich es ist, wenn eine Bestellung Sie nicht erreicht. Während andere Adressen ohne Probleme bearbeitet wurden, arbeiten wir aktiv an der Behebung dieses speziellen Fehlers, um zu verhindern, dass dies erneut passiert. Wir entschuldigen uns auch aufrichtig für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Rückerstattung. Bitte seien Sie versichert, dass Ihre Rückerstattung nun bearbeitet wurde und je nach Ihrer Bank innerhalb der nächsten Werktage auf Ihrem Konto erscheinen wird. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, werden wir Sie direkt über unsere spezielle E-Mail-Adresse kontaktieren: wehearyou_ls@lenstore.co.uk. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Ihre Anliegen vollständig bearbeitet werden. Mit freundlichen Grüßen, Das Lenstore-Team

Wir haben ein Übersetzungstool verwendet, um Ihnen so schnell wie möglich antworten zu können. Trotz unserer Liebe zum Detail kann es vorkommen, dass Grammatik und Rechtschreibung nicht immer perfekt sind. Hallo, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Bestellung noch nicht angekommen ist. Wir verstehen vollkommen, wie wichtig es ist, Ihre Kontaktlinsen pünktlich zu erhalten, und entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung. Ich habe mich darum gekümmert und festgestellt, dass der Hersteller den folgenden Artikel als nachbestellt gemeldet hat: Bausch and Lomb Ultra for Astigmatism (3 lenses) Sphäre: -2.50 Basiskurve: 8.6 Durchmesser: 14.5 Zylinder: -1.25 Achse: 120 Bausch and Lomb Ultra for Astigmatism (3 lenses) Sphäre: -0.75 Basiskurve: 8.6 Durchmesser: 14.5 Zylinder: -2.25 Achse: 30 Leider wurde uns kein neuer Termin genannt, wann wir mit Ihren Produkten rechnen können. Deshalb habe ich mein Lagerteam kontaktiert, das sich umgehend beim Hersteller erkundigen wird, um diese Informationen zu erhalten. In der Regel antworten sie innerhalb eines Werktags, und ich werde Sie über unsere E-Mail-Adresse wehearyou_ls@lenstore.co.uk kontaktieren, sobald ich eine Antwort erhalten habe. Ich möchte mich noch einmal für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und werde mich in Kürze mit weiteren Informationen bei Ihnen melden. Mit freundlichen Grüßen, Das Lenstore-Team

Wir haben ein Übersetzungstool verwendet, um Ihnen so schnell wie möglich antworten zu können. Trotz unserer Liebe zum Detail kann es vorkommen, dass Grammatik und Rechtschreibung nicht immer perfekt sind. Hallo, es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, obwohl die Sendungsverfolgung von DHL anzeigt, dass sie am 16. August zugestellt wurde. Wir verstehen vollkommen, wie beunruhigend das sein muss, und möchten Ihnen versichern, dass wir für solche Situationen ein Verfahren eingerichtet haben. Unser Team wird sich über unsere spezielle E-Mail-Adresse wehearyou_ls@lenstore.co.uk direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Mit freundlichen Grüßen, Das Lenstore-Team

Wir haben ein Übersetzungstool verwendet, um Ihnen so schnell wie möglich antworten zu können. Trotz unserer Liebe zum Detail kann es vorkommen, dass Grammatik und Rechtschreibung nicht immer perfekt sind. Hallo, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die Verzögerung beim Erhalt Ihrer Bestellung entstanden sind. Wir haben Ihren Fall geprüft und festgestellt, dass die von Ihnen bestellten Linsen, MyDay Toric, derzeit auf die Wiederauffüllung des Lagerbestands durch den Hersteller warten. Die voraussichtliche Lieferzeit in unser Lager ist der 2. August. Diese Linsen werden speziell für bestimmte Sehstärken angefertigt, und leider teilen uns die Hersteller nicht im Voraus mit, welche Sehstärken von Verzögerungen betroffen sein werden. Diese Situation hängt mit der Produktverfügbarkeit zusammen und nicht mit dem Kurierdienst, da wir unvollständige Bestellungen erst versenden können, wenn alle Artikel vom Hersteller eingegangen sind. Wir verstehen vollkommen, wie enttäuschend dies für Sie sein muss, und entschuldigen uns aufrichtig für die mangelnden zeitnahen Informationen und die Unklarheiten bezüglich Ihrer Bestellung. Seien Sie versichert, dass dies nicht dem Serviceniveau entspricht, das wir Ihnen bieten möchten. Wir werden uns auch direkt über unsere spezielle E-Mail-Adresse wehearyou_ls@lenstore.co.uk mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen weitere Hilfe und Unterstützung bei der Lösung dieses Problems anzubieten. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen, Das Lenstore-Team

Wir haben ein Übersetzungstool verwendet, um Ihnen so schnell wie möglich antworten zu können. Trotz unserer Liebe zum Detail kann es vorkommen, dass Grammatik und Rechtschreibung nicht immer perfekt sind. Hallo, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Wir bedauern die Verzögerung bei der Lieferung Ihrer Kontaktlinsen sehr und verstehen, wie enttäuschend das für Sie sein muss. Sie haben Proclear Multifocal Toric-Kontaktlinsen bestellt, bei denen es sich um maßgefertigte Linsen handelt, deren Herstellung etwas länger dauert – in der Regel benötigt der Hersteller dafür etwa 3 bis 4 Wochen. Wir können bestätigen, dass der voraussichtliche Versandtermin für Ihre Bestellung der 5. September ist, wie bei der Bestellung angegeben. Wir schätzen Ihre Geduld sehr und möchten sicherstellen, dass Sie Ihre Linsen so reibungslos wie möglich erhalten. Unser Team wird sich auch direkt über wehearyou_ls@lenstore.co.uk mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen weitere Hilfe und Unterstützung zu bieten. Mit freundlichen Grüßen, Das Lenstore-Team