Wir haben ein Übersetzungstool verwendet, um Ihnen so schnell wie möglich antworten zu können. Trotz unserer Liebe zum Detail kann es vorkommen, dass die Grammatik und Rechtschreibung nicht immer perfekt ist. Sehr geehrter Herr/Frau, Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut mir wirklich leid, von Ihren Erfahrungen zu hören. Ich kann Ihre Frustration vollkommen nachvollziehen. Wir haben Ihnen bereits eine Folge-E-Mail von unserem „Voice of the Customer“-Team unter wehearyou_ls@lenstore.co.uk gesendet, die weitere Details zu Ihrem Fall enthält. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang (und gegebenenfalls Ihren Spam-/Junk-Ordner), sobald Sie Zeit haben, und antworten Sie gerne direkt, falls Sie weitere Unterstützung benötigen. Ich entschuldige mich noch einmal aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen, Lenstore Voice of the Customer

Wir haben ein Übersetzungstool verwendet, um Ihnen so schnell wie möglich antworten zu können. Trotz unserer Liebe zum Detail kann es vorkommen, dass Grammatik und Rechtschreibung nicht immer perfekt sind. Hallo, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir haben Ihre Bestellung überprüft und festgestellt, dass Sie unser Team am 17. Oktober telefonisch kontaktiert haben, um Ihre Unzufriedenheit mit den -5,50-Korrekturgläsern zu melden und die Rückgabe der restlichen Gläser gegen Erstattung des Kaufpreises zu beantragen. Nach Ihrem Anruf hat Ihnen unser Kundendienstmitarbeiter ein Rücksendeetikett sowie einen kurzen Fragebogen zugesandt, der für unseren Produktqualitätsprozess erforderlich ist und uns dabei hilft, produktbezogene Probleme angemessen zu melden und zu untersuchen. Wir verstehen Ihre Bedenken hinsichtlich der Bearbeitungszeit und der Auswirkungen auf Ihre Nachbestellung vollkommen. Wir werden uns auch direkt per E-Mail an wehearyou_ls@lenstore.co.uk an Sie wenden, um Ihnen weiterzuhelfen und eine reibungslose Lösung zu gewährleisten. Mit freundlichen Grüßen, Das Lenstore-Team

Wir haben ein Übersetzungstool verwendet, um Ihnen so schnell wie möglich antworten zu können. Trotz unserer Liebe zum Detail kann es vorkommen, dass die Grammatik und Rechtschreibung nicht immer perfekt sind. Hallo, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und verstehen vollkommen, wie frustrierend es sein muss, länger als erwartet auf eine Bestellung zu warten. Nach Überprüfung Ihrer Bestellung können wir bestätigen, dass der neue voraussichtliche Versandtermin der 11. März ist. Dieser wurde Ihnen auch von unserem Kundenservice mitgeteilt und von Ihnen bei Ihrem letzten Kontakt akzeptiert. Wir verstehen, dass es wichtig ist, Ihre Bestellung rechtzeitig zu erhalten, und es tut uns sehr leid, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllen konnten. Leider kann uns der Hersteller aufgrund der sich schnell ändernden Lagerbestände nicht immer im Voraus mitteilen, welche Bestellungen von Verzögerungen betroffen sein könnten. Wir werden erst benachrichtigt, wenn das voraussichtliche Versanddatum überschritten ist und das System eine erhebliche Verzögerung feststellt. In diesem Fall werden automatische E-Mail-Benachrichtigungen an die Kunden versandt, um sie auf dem Laufenden zu halten und ihnen mitzuteilen, dass sie sich an uns wenden können, wenn die Bestellung nicht innerhalb von 72 Stunden ausgeführt wird, da wir möglicherweise aktuelle Informationen vom Hersteller erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass diese E-Mails von einer „No-Reply”-Adresse stammen und manchmal im Junk- oder Spam-Ordner landen können. Die Zahlung erfolgt zum Zeitpunkt der Bestellung, damit das jeweilige Produkt und die Verschreibung für Sie reserviert werden, sobald sie vom Hersteller eintreffen, und nicht für die Bestellung eines anderen Kunden verwendet werden können. Die während des Bestellvorgangs angezeigte voraussichtliche Lieferzeit berücksichtigt bereits das voraussichtliche Lieferdatum des Herstellers an uns. In der Regel dauert es 1–2 Werktage, bis die Linsen in unserem Lager eintreffen und bearbeitet und versandt werden. Wir verstehen vollkommen, dass diese Verzögerung zu Enttäuschungen geführt haben kann, und das tut uns wirklich leid. Wir bitten Sie freundlich, noch einen Tag zu warten, bis die Linsen bei unserem Lagerteam eintreffen. Danach werden wir Ihre Bestellung so schnell wie möglich versenden. Um sicherzustellen, dass Sie die Unterstützung erhalten, die Sie verdienen, werden wir Sie auch über wehearyou_ls@lenstore.co.uk kontaktieren, um Ihnen weiterzuhelfen. Mit freundlichen Grüßen Lenstore - Die Stimme der Kunden