Die Bewertungen für lenstore.de fallen durchweg positiv aus. Viele Kunden loben die außergewöhnlich schnelle Lieferung. Der Kundenservice wird als freundlich, hilfsbereit und kulant wahrgenommen. Die Bestellung empfinden viele als einfach, unkompliziert und übersichtlich. Außerdem werden die fairen und günstigen Preise sowie die überwiegend sehr gute Produktqualität hervorgehoben. Die meist gute Lagerverfügbarkeit wird ebenfalls positiv bewertet.
Gelegentlich werden jedoch Verzögerungen bei der Lieferung bemängelt. Es gibt Beschwerden über unklare Kommunikation oder fehlende Initiative beim Kundenservice. Manche Kunden kritisieren Intransparenz bei Rabatten oder empfinden Preisunterschiede für Bestandskunden als negativ. In Einzelfällen kommt es zu Qualitätsabweichungen oder Problemen mit einzelnen Linsen. Wiederholt wird angemerkt, dass bei Lieferengpässen zu spät informiert wird.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
Ich musste ne weile warten bis meine Bestellung ankomm, die Verarbeitung hat lange gedauert.
Antwort von lenstore.de
Wir haben ein Übersetzungstool verwendet, um Ihnen so schnell wie möglich antworten zu können. Trotz unserer Liebe zum Detail kann es vorkommen, dass Grammatik und Rechtschreibung nicht immer perfekt sind.
Hallo,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Die Verzögerung bei Ihrer Bestellung tut mir sehr leid. Wir wissen, wie wichtig eine pünktliche Lieferung ist, und entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten.
Ihre Bestellung wurde am 8. November aufgegeben, mit einem ursprünglichen Versanddatum vom 12. November, wurde jedoch tatsächlich erst am 13. November versandt. Dies könnte an der Wiederauffüllung des Lagerbestands von Dailies Total 1 für Astigmatismus gelegen haben. Der voraussichtliche Lieferzeitraum lag zwischen dem 14. und 18. November, und laut DHL-Sendungsverfolgung wurde die Bestellung am 15. November zugestellt.
Wir verstehen, dass es für Sie sehr wichtig ist, Ihre Bestellung schnell zu erhalten, und es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllen konnten. Leider können sich die Lagerbestände der Hersteller schnell ändern, und wir erfahren von erheblichen Verzögerungen erst, wenn das voraussichtliche Versanddatum überschritten ist. In diesem Fall werden automatische E-Mails versendet, um die Kunden zu benachrichtigen. Darin werden sie auch gebeten, sich mit uns in Verbindung zu setzen, wenn die Bestellung nicht innerhalb von 72 Stunden ausgeführt wird, da wir möglicherweise aktuelle Informationen vom Hersteller erhalten haben.
Wir akzeptieren Zahlungen auch dann, wenn Artikel bestellt sind, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung reserviert ist und nicht an einen anderen Kunden vergeben werden kann. Bei der Kaufabwicklung basieren die Liefertermine auf dem voraussichtlichen Zeitplan des Herstellers, in der Regel 1–2 Werktage bis zum Erhalt der Linsen. Ist dies nicht der Fall, meldet das System die Verzögerung wie oben beschrieben.
Wir sind uns bewusst, dass dies zu Enttäuschung und Unannehmlichkeiten geführt hat, und bedauern dies sehr. Um dies wieder gut zu machen, werden wir uns über unsere E-Mail-Adresse wehearyou_ls@lenstore.co.uk mit einem Entschädigungsangebot an Sie wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Lenstore-Team
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