Wir haben ein Übersetzungstool verwendet, um Ihnen so schnell wie möglich antworten zu können. Trotz unserer Liebe zum Detail kann es vorkommen, dass Grammatik und Rechtschreibung nicht immer perfekt sind. Hallo, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch diese Verzögerung entstanden sind, und verstehen, wie enttäuschend es gewesen sein muss, auf Ihre Kontaktlinsen zu warten, obwohl Sie diese dringend benötigt haben. Wir verstehen vollkommen, dass es wichtig ist, Ihre Bestellung rechtzeitig zu erhalten, und es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllen konnten. Da sich die Lagerbestände schnell ändern können, kann uns der Hersteller leider nicht immer im Voraus mitteilen, welche Bestellungen von einer Verzögerung betroffen sein werden. Wir erfahren erst dann von einer erheblichen Verzögerung, wenn das voraussichtliche Versanddatum einer Bestellung überschritten ist. In diesem Fall sendet unser System automatisch eine E-Mail, in der wir unsere Kunden über die Verzögerung informieren und ihnen mitteilen, dass sie sich an uns wenden sollen, wenn die Bestellung nicht innerhalb von 72 Stunden ausgeführt wird, da wir in der Zwischenzeit möglicherweise aktualisierte Informationen vom Hersteller erhalten haben. Wir möchten außerdem klarstellen, dass die Zahlung zum Zeitpunkt der Bestellung erfolgt, unabhängig davon, ob die Linsen auf Lager sind oder beim Hersteller bestellt werden müssen. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre spezifische Verschreibung reserviert ist und nicht an einen anderen Kunden vergeben werden kann. Die während des Bestellvorgangs angezeigten voraussichtlichen Liefertermine berücksichtigen die vom Hersteller geschätzte Lieferzeit an uns, die in der Regel 1–2 Werktage beträgt. Wenn die Linsen nicht innerhalb dieses Zeitraums eintreffen, löst unser System den oben beschriebenen Prozess aus. Wir verstehen, dass diese Verzögerung zu erheblichen Unannehmlichkeiten und Enttäuschungen geführt haben kann, und bedauern dies sehr. Wir werden uns über wehearyou_ls@lenstore.co.uk mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen die aktualisierte voraussichtliche Lieferzeit des Herstellers mitzuteilen und Ihnen weitere Unterstützung anzubieten. Mit freundlichen Grüßen, Das Lenstore-Team

Wir haben ein Übersetzungstool verwendet, um Ihnen so schnell wie möglich zu antworten. Trotz unserer Sorgfalt sind Grammatik und Rechtschreibung möglicherweise nicht immer perfekt. Hallo, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung abzugeben. Da Sie keinen Kommentar hinterlassen haben, werden wir Sie über unsere spezielle E-Mail-Adresse wehearyou_ls@lenstore.co.uk kontaktieren, falls Sie Hilfe benötigen oder uns etwas mitteilen möchten. Mit freundlichen Grüßen - Lenstore Voice of the Customer