Hallo, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung abzugeben. Wir bedauern die Verzögerung Ihrer Bestellung und die damit verbundenen Unannehmlichkeiten sehr. Wir möchten Ihnen versichern, dass Ihre Bestellung für SofLens Multi-Focal (6 Linsen) korrekt eingegangen ist und dass Sie sich per E-Mail an unseren Kundenservice gewandt haben, der Ihnen geantwortet hat. Die Verzögerung ist auf ein Problem bei der Wiederauffüllung der Lagerbestände des Herstellers zurückzuführen, das leider bestimmte Verschreibungen ohne vorherige Ankündigung betreffen kann. Wir verstehen vollkommen, wie wichtig es ist, dass Sie Ihre Linsen rechtzeitig erhalten, und es tut uns wirklich leid, dass wir in diesem Fall Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Da sich die Lagerbestände des Herstellers sehr schnell ändern, werden wir erst nach Ablauf des voraussichtlichen Versanddatums über erhebliche Verzögerungen informiert. In diesem Fall sendet unser System eine automatische Benachrichtigung, in der Kunden aufgefordert werden, sich mit uns in Verbindung zu setzen, wenn die Bestellung nicht innerhalb von 72 Stunden ausgeführt wird, da wir in der Zwischenzeit möglicherweise aktualisierte Informationen vom Hersteller erhalten. Wenn Linsen auf unserer Website als wieder lieferbar angezeigt werden, bestellen wir sie sofort nach Zahlungseingang beim Hersteller. Die Zahlung wird eingezogen, um sicherzustellen, dass die Linsen für Ihre Sehstärke reserviert werden, sobald sie verfügbar sind, und nicht einer anderen Bestellung zugewiesen werden. Die an der Kasse angezeigten voraussichtlichen Liefertermine berücksichtigen bereits die vom Hersteller erwartete Lieferzeit an uns, und wir erhalten die Linsen in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Versand durch den Hersteller. Leider ist dies hier nicht wie geplant geschehen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Enttäuschung und Unannehmlichkeiten, die diese Verzögerung verursacht hat. Einer unserer Mitarbeiter wird sich direkt über wehearyou_ls@lenstore.co.uk mit Ihnen in Verbindung setzen, damit wir Ihnen weiterhelfen und die besten nächsten Schritte mit Ihnen besprechen können. Mit freundlichen Grüßen, Das Lenstore-Team

Wir haben ein Übersetzungstool verwendet, um Ihnen so schnell wie möglich antworten zu können. Trotz unserer Liebe zum Detail kann es vorkommen, dass Grammatik und Rechtschreibung nicht immer perfekt sind. Hallo, vielen Dank für Ihr Feedback. Ich entschuldige mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die Verzögerung Ihrer Bestellung entstanden sind. Ihre Bestellung hatte ursprünglich ein Versanddatum vom 13. November, wird jedoch aufgrund von Lieferrückständen noch bearbeitet. Wir verstehen, dass es wichtig ist, Ihre Bestellung rechtzeitig zu erhalten, und es tut uns sehr leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Leider kann der Hersteller aufgrund der sich schnell ändernden Lagerbestände nicht immer im Voraus bestätigen, welche Bestellungen von einer Verzögerung betroffen sein werden. Wir werden erst dann auf eine erhebliche Verzögerung aufmerksam, wenn das voraussichtliche Versanddatum überschritten ist. In diesem Fall versenden wir automatische E-Mails, um unsere Kunden zu benachrichtigen. Wir akzeptieren Zahlungen unabhängig davon, ob die Linsen auf Lager sind, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung gesichert ist und nicht an einen anderen Kunden vergeben werden kann. Während der Bestellphase berücksichtigen die angegebenen voraussichtlichen Liefertermine die voraussichtliche Lieferzeit des Herstellers an uns. Bis jetzt wurde noch kein neues Versanddatum mitgeteilt. Ich habe unser Lagerteam gebeten, sich umgehend beim Hersteller zu erkundigen, der in der Regel innerhalb eines Werktags antwortet. Ich werde Sie über unsere E-Mail-Adresse wehearyou_ls@lenstore.co.uk informieren, sobald wir eine Antwort erhalten haben. Ich entschuldige mich nochmals aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und Enttäuschungen, die Ihnen dadurch entstanden sind. Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich in Kürze mit weiteren Informationen bei Ihnen melden. Mit freundlichen Grüßen, Das Lenstore-Team

Es freut uns, dass Sie rundum zufrieden sind. Ihr Lenstore Team

Lieben Dank für die Bewertung! Wir freuen uns darauf, Sie demnächst wieder in unserem Online-Shop begrüßen zu dürfen. Ihr Lenstore Team