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Erfahrungen:

Gut: - einfach Bestellung - zuverlässige Lieferung (Vollständigkeit, Lieferzeitpunkt) - Erreichbarkeit - Stecksystem Potenziale: - Anleitung ausbaufähig. Teilweise nicht zu erkennen, welches Bauteil gemeint ist. Zudem etwas detaillierter in den Schritten wäre wsl hilfreich - ein paar mehr Hinweise zum Zusammenbau waren ebenfalls hilfreich, da der Aufbau nur durch Stecken und Manneskraft nicht möglich ist. Teilweise waren Teile so verzogen, dass sie beim zusammenstecken einen Bauch hatten, verzogen waren usw.. das war nicht durch klopfen und drücken gelöst. - Scharniere der Türen passen überhaupt nicht. Rechte Tür zu hoch, obwohl Scharniere auf tiefste Position eingestellt sind, linke Tür vice versa

Das Holz war verzogen ( das war wohl zu frisch verarbeitet worden) und die Montage durch einen Schreiner war nur abweichend von der eigentlichen Aufbau Anleitung möglich. Die Gewindestangen passten nicht, Also haben wir eine anderweitige Sturmsicherung montieren müssen. Es fehlten Schrauben. Es fehlt ein Lüftungsgitter, außen. Der Holzkasten für um den Ofen herum ist viel zu groß, da müssen wir eine passende Umrandung zukaufen. Generell ist die Aufbauanleitung sehr lückenhaft. Wie haben deutlich mehr für den Aufbau zahlen müssen, als nötig gewesen wäre, wenn alles richtig gepasst hätte. Der Türbeschlag ist so billig und unansehnlich. Passt nicht zu einer wertigen Sauna. Müssen wir auch noch zukaufen. Nun hoffen wir, dass sie wenigstens lange hält und wir den Aufenthalt in der Sauna genießen können. Eine Empfehlung kann ich leider nicht aussprechen.

Das Haus war nur mit großer Mühe aufzubauen; einige Teile waren verformt (über 2 Achsen), da hat „nut und Feder“ überhaupt nicht zusammengepasst. Andere Teile waren nass (es hat bei und nicht drauf geregnet oder so) und aufgequollen- im Ergebnis waren Spanngurte notwendig um die Wände zusammenzuhalten / zusammenpressen bis das Dach drauf kommen konnte. Das Ergebnis ist sehr gut, aber der Aufbau war schwierig und hat einiges an zusätzlichen Werkzeug und handwerklichem Geschickt erfordert. … ich hatte Gott sei Dank Hilfe von Handwerker organisiert gehabt. Fotos von den Teilen & Aufbau vorhanden falls Interesse besteht

Sehr freundlicher und zuverlässiger Kundenservice. Mein Anliegen wurde schnell und unkompliziert bearbeitet, und Herr Wagner hat sich persönlich um die Nachlieferung gekümmert. Die Kommunikation war jederzeit höflich, klar und professionell. Vielen Dank für die schnelle Hilfe – ich bin mit dem Service sehr zufrieden und kann GartenHaus gerne weiterempfehlen.

Bisher sehr schnelle und unkomplizierte Bestellung und Lieferung. Lieferung kam viel, viel früher als veranschlagt und der Fahrer der Spedition war kompetent und sehr freundlich. Jetzt folgt bald in der Urlaubszeit der Aufbau und hoffe das die Qualität der Ware ebenso stimmt wie der bisherige Ablauf. Deswegen auch vorab 5 Sterne.

Ich habe die FinnTherm Innensauna Svala bei GartenHaus bestellt und bin im Großen und Ganzen sehr zufrieden. Optisch ist die Sauna wirklich sehr schön und entspricht auch den Bildern. Wenn sie einmal steht, macht sie einen hochwertigen Eindruck und erfüllt absolut ihren Zweck. Man muss jedoch wissen: Es handelt sich um eine DIY-Sauna zum Selbstaufbau. Dadurch ist der Preis natürlich attraktiv, aber beim Aufbau braucht man etwas handwerkliches Geschick, Geduld und auch Kreativität. Wer die Anleitung Schritt für Schritt befolgt, wird schnell merken, dass man trotzdem viel selbst mitdenken, nachkontrollieren und teilweise improvisieren muss. Die Anleitung war für meinen Geschmack nicht detailliert genug. Manche Kleinteile wurden nicht klar erwähnt, wodurch bei mir am Ende zum Beispiel noch ein Dämm- bzw. Isolierstreifen übrig geblieben ist, bei dem nicht klar war, wohin er gehört. Auch die mitgelieferten Schrauben waren aus meiner Sicht nicht optimal für Holz geeignet, da sie teilweise nicht richtig „gebissen“ haben. Ich habe daher neue Schrauben gekauft, was zusätzlich etwa 70 Euro gekostet hat. Die Lieferzeit war dafür wirklich sehr gut – nach ca. 2 bis 3 Wochen war die Sauna da. Leider schien der Transport nicht immer besonders schonend abzulaufen. Dafür kann GartenHaus selbst vermutlich wenig, hier dürfte eher die Spedition bzw. der Staplertransport das Problem gewesen sein. Eine Rückwand kam beschädigt an, wurde aber freundlicherweise ersetzt. Leider kam auch die Ersatzlieferung wieder beschädigt an. Erst beim dritten Versuch konnte ich eine unbeschädigte Rückwand erhalten. An dieser Stelle möchte ich aber ausdrücklich das GartenHaus-Team loben, besonders Herrn Josef Wagner. Der Kundenservice war wirklich 1A. GartenHaus war im Grunde der Vermittler zwischen Hersteller und mir als Kunde in Österreich, aber ich hatte immer das Gefühl, dass mein Anliegen ernst genommen wurde. Auf Nachfragen zum Lieferstatus wurde schnell reagiert, und auch bei den Transportschäden wurde mir mehrfach geholfen. Es wurde mir zwar auch ein Gutschein als Preisnachlass angeboten, dieser war für mich persönlich aber nicht so attraktiv, da mir wichtiger war, dass die Sauna langfristig ordentlich funktioniert. Auch vor dem Kauf wurden meine Fragen sehr schnell und unkompliziert per WhatsApp beantwortet, was ich sehr positiv fand. Mittlerweile steht die Sauna und ich bin zufrieden. Der Harvia-Ofen ist für diese Sauna definitiv stark genug. Realistisch würde ich sagen, dass die Sauna bequem Platz für zwei Personen bietet. Die unterste Bank wird man vermutlich eher selten freiwillig nutzen. Der Aufbau ist bei mir nicht perfekt geworden. Einige Bauteile ließen sich nicht komplett bündig montieren, sodass um den Türrahmen herum teilweise ein Luftspalt von bis zu ca. 1,5 cm entstanden ist, den ich aber kreativ kaschieren konnte. Auch die Tür hat unten leider einen etwas größeren Spalt und schließt nicht ganz perfekt. Trotzdem wird die Sauna dank des starken Ofens ordentlich heiß – schwitzen kann man auf jeden Fall sehr gut. Wegen der Anleitung und der mehrfach problematischen Lieferung hätte ich eigentlich weniger Sterne vergeben. Durch den wirklich starken Kundenservice von Herrn Josef Wagner und dem GartenHaus-Team gebe ich am Ende aber gerne und fair 4 Sterne. Die Sauna ist schön, der Preis attraktiv, und wenn man handwerklich etwas mitdenkt, bekommt man am Ende ein sehr schönes Ergebnis.

Lieferung bzw. Liefermanagment und Beratung waren sehr gut. konnte die 5-eckgartenlaub leider noch nicht aufbauen, die Zuschnitte sind teilweise sehr mangelhaft ausgeführt; hoffe, dass der Aufbau dadurch nicht zu sehr beschwert wird. Zuschnitte und Aufbauplan sind absolut verbesserungswürdig.

Der Ablauf des Auftrags hat mir sehr gefallen. Der erste telefonische Kontakt mit Frau Pedersen war sehr angenehm und hat alle Fragen beantwortet. Die Auftragsabwicklung hat perfekt funktioniert. Die Lieferung ging reibungslos. Beim Zusammenbau des Hauses hat alles gepasst. Einziger Kritikpunkt ist die Montageanleitung, bei der mitunter Maße und nähere Beschreibungen geholfen hätten.

Kommunikation, Lieferung und Aufbau gingen ganz problemlos. Wie sich mein Gartenhaus bis zum nächsten Frühjahr macht, ist zu diesem Zeitpunkt ja nicht zu beurteilen. Allerdings klafft jetzt schon ein so großer Spalt bei einer der Türen, dass sich diese nicht mehr schließen lässt. Mal sehn, wie's weiter geht.

Durch und durch empfehlenswerter Shop! Bestellt: November; Lieferung: Dezember; Aufbau: Januar Selten so einen guten und zuvorkommenden Kundeservice sowie Betreuung erlebt. Preis/Leistung der Ware ist absolut angemessen und wir konnten bis heute (Mai) keinerlei Mangel feststellen. Aufbau problemlos und klar verständlich aufgrund beiliegender Anleitung. Auch Lieferung und sonstige Abwicklung war genauso, wie man es sich als Kunde wünscht. Weiter so und vielen Dank für Alles!

Wir haben das Gartenhaus aufgebaut und alles hat super gepasst. Es mussten keine Teile angepasst, zugeschnitten oder anderweitig bearbeitet werden. Unser Schreiner hat dem Gartenhaus 5 Sterne gegeben. Wirklich toll – wir sind sehr zufrieden!

Preis-Leistungs-Verhältnis total in Ordnung, Lieferversprechen eingehalten, Qualität sehr gut, passgenauigkeit der Formstücke ist perfekt. Die Bauanleitung ist recht knapp, man sollte bei Selbstaufbau schon einen erfahrenen Tischler hinzuziehen. Wir können alles guten Gewissens weiter empfehlen.

Gefallen hat mir die Beratung online im Chat (kein Bot) und durch Herrn Knörzer vor Ort - beides persönlich am Sonntag. Sehr gut! Nicht gefallen hat mir die Abwicklung der Lieferung. Gar nicht gefallen hat mir die Aufbauanleitung und der fehlende Support in der Aufbauphase. Hier müsst ihr auch für Selbstaufbauer dringend nachbessern!

Beim Kauf war die Beratung schon sehr gut. Der Versand erfolgte prompt und mit allen nötigen Infos, um die Lieferung termingerecht entgegen nehmen zu können. Als bei der Lieferung eine Komponente fehlte, war der Service sehr bemüht und man fand schnell eine schnelle Lösung, die man nicht überall erwarten kann. Vielen herzlichen Dank! Gerne wieder!

- Lieferung hat super geklappt - es wurden Teile geliefert die nicht in der Teileliste standen bei denen kein Hinweis dazu angegeben war. Hier musste ich erst über den Support fragen wofür die Teile sind - die Anleitung war im Großen und Ganzen OK allerdings an der ein oder anderen Stelle nicht genau genug (Beispiel: die Rahmen die hinten und vorne auf die Basisplattform gestellt werden, dürfen von oben nach unten nicht vertauscht werden. Das steht aber nirgends und optisch ist es auch nicht zu erkennen) - es fehlt im Gesamtpaket der Ellipso L definitiv eine Rückenlehne

Leider sind die Fenster kein Drehkipp und gehen nach außen auf.In den Verkaufsbilder sind aber Fenster abgebildet die nur nach innen aufgehen und in den Aufbauplan sind Fenster mit Drehkipp dargestellt und wo dazu die Beschläge montiert werden müssen.Die passenden Beschläge lagen aber nicht bei. Dabei lag ein anderes Teil aber keine Zeichnung wie das montiert werden soll. HABE reklamiert..wurde abgewiesen und dann einfach der Fall geschlossen.....kommentar ...DAS ist so...Fertig . BILDER hat Ihr Herr Hauf. WAS KÖNNEN SIE BESSER MACHEN....Das liefern was in den Verkaufsbilder und im Aufbauplan dargestellt wird ..Danach habe ich bestellt....und als Kunde gekauft. D.Garbe

Ich musste aus gesundheitlichen Gründen die Anlieferung verschieben, was völlig Problemlos durchgeführt werden konnte. Dafür noch einmal vielen herzlichen Dank.

Allgemeine Anfagen, auch zur Terminierung, wurden per Mail sofort und sehr freundlich beantwortet oder auf Wunsch geändert, so hat man auch immer etwas Schriftliches. Telefonischer Kontakt kann leider nur nach schriftlicher Vereinbarung, als Rückruf seitens der Firma, angeboten werden. Das ist mir einerseits, aus personalökonomischen und zeitlichen Gründen, verständlich, andererseits finde ich es als Kundin etwas schade, keine feste Ansprechperson für alle Belange zu haben (ich gehöre noch zu der Generation, die gern einmal spontan etwas telefonisch abklärt).

Ich bin sehr zufrieden mit meiner Bestellung bei gartenhaus.com. Die Abwicklung war reibungslos, die Lieferung erfolgte zügig und die Qualität der Ware entspricht genau meinen Erwartungen. Ich kann den Shop absolut weiterempfehlen!

Ich habe meine Bestellung bei Gartenhaus.com zwischen Weihnachten und Neujahr eher spontan aufgegeben. Umso positiver überrascht war ich, wie schnell mir per WhatsApp und E-Mail weitergeholfen wurde. Auf meine Wünsche wurde eingegangen und auch preislich konnten wir uns gut einigen. Die Lieferung erfolgte zügig: Ein Teil der Ware kam bereits Mitte Januar, die großen Saunaelemente und Holzbohlen dann Ende Januar. Den Aufbauservice hatte ich direkt über Gartenhaus.com mitgebucht. Da wir die Lieferung bis zum Montagetermin verpackt bei uns lagern mussten, war mir eine gute Abstimmung zwischen Lieferung und Montage wichtig und das hat mit dem Aufbau-Service-Team insgesamt sehr gut funktioniert. Der ursprünglich geplante Aufbau musste leider verschoben werden, da unsere Terrasse ein zu starkes Gefälle aufwies und erst nachgebessert werden musste. Unser Gartenbauer konnte dies kurzfristig beheben, sodass das Saunahaus knapp eine Woche später aufgebaut werden konnte. Ein kleiner Wermutstropfen war die Fehlanfahrt des Montageservices, die mit über 500 € berechnet wurde. Das verbuche ich persönlich als „Lehrgeld“, da der Aufbau wegen der schiefen Terrasse nicht erfolgen konnte, der Monteur aber bereits vor Ort war. Ein zweiter Punkt: Ich hatte ausdrücklich einen Komplettpreis für ein winter- und wetterfestes Saunahaus (Cubus 70B) angefragt. Beim Aufbau stellte sich heraus, dass im Dachbereich noch Aluschienen sowie Aufhängungen für die Regenrinne fehlten. Ich habe dies bei Gartenhaus.com reklamiert und erhielt schnell eine Rückmeldung. Es handelte sich offenbar um einen systemseitigen Fehler, man entschuldigte sich und kümmerte sich um eine Lösung. Die Kommunikation war hierbei sehr gut und zielführend. Insgesamt bin ich zufrieden: Das Haus steht, wir warten nur noch auf den Elektriker für den Ofenanschluss. Wenn der Service weiterhin so verlässlich bleibt, können wir uns durchaus vorstellen, zukünftig noch weiteres Zubehör (z. B. einen Hot Tub) über Gartenhaus.com zu bestellen. Bis hierhin ein großes Lob und vielen Dank.