Gütesiegel
Zertifiziert seit: 08.02.2017Gültig
Geprüfte Identität
Verschlüsselte Datenübertragung
Verständlicher Bestellvorgang
Trusted Shops Käuferschutz
Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 20.000 € an.
Bewertungsübersicht
Viele Kunden loben die pünktliche und zuverlässige Lieferung, die freundliche, kompetente und geduldige Beratung sowie die gute bis sehr gute Produktqualität. Auch der Kundenservice wird überwiegend als freundlich, hilfsbereit und lösungsorientiert wahrgenommen. Die Kommunikation mit dem Anbieter wird vielfach als schnell und zuverlässig beschrieben und der Aufbau gelingt einigen Kunden problemlos. Vereinzelt werden jedoch Verzögerungen oder eine unzureichende Kommunikation beim Liefertermin kritisiert. Die Beratung wird gelegentlich als mangelhaft oder unzutreffend empfunden. Manche Kunden bemängeln verzogenes Holz, Schäden oder minderwertige Kleinteile. Die Aufbauanleitung wird häufig als lückenhaft, unübersichtlich oder fehlerhaft beschrieben und viele Kunden berichten von Schwierigkeiten beim Aufbau, der zusätzliche Arbeiten oder handwerkliches Geschick erfordert. Zudem gibt es einzelne Beschwerden über fehlende oder verspätete Rückmeldungen vom Kundenservice und verbesserungswürdige Kommunikation.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenwww.gartenhaus.com
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Verifiziert
Die Bestellung war komplikationslos, die Spedition eher nicht so. Sagte gegen Ende des vereinbarten Liefertages die Zustellung ab und kam dafür ohne Ankündigung einen Tag später. Dafür wusste der Fahrer, dass er mit seinem Elektrohubwagen nur bis zur Bordsteinkante fahren muss und nicht noch 2m weiter in die Einfahrt. Er hat's dann gemacht, aber das verhalten ist schon merkwürdig.
Die Sauna gefällt uns gut, und ist auch vollkommen ausreichend. Der mitgelieferte Ofen schafft es auch bei geringen Minustemperaturen (kälter ist es bei uns i.d.R. nicht) die Sauna auf deutlich über 100°C aufzuheizen. Problematisch gestaltete sich beim Aufbau, dass einige Bretter über die hohe Kante verzogen sind. An diesen Stellen scheint jetzt das Licht durch, aber die Temperatur passt und der Ofen läuft bei uns mit reduzierter Leistung.
Verifiziert
Sehr kundenorientiert und unkompliziert
Wir haben ein Gartenhaus inklusive Zubehör bestellt, die Lieferung erfolgt zwar erst in einigen Monaten – trotzdem möchte ich schon jetzt eine Bewertung zur bisherigen Erfahrung abgeben.
Die Beratung war von Anfang an sehr freundlich, kompetent und vor allem geduldig. Auf unsere Wünsche wurde genau eingegangen und wir haben uns jederzeit gut aufgehoben gefühlt. Besonders positiv hervorheben möchte ich, dass sogar nachträglich noch Anpassungen an der Bestellung möglich waren und diese inhaltlich exakt nach unseren Vorstellungen umgesetzt wurden. Das ist heutzutage nicht selbstverständlich.
Auch die Kaufabwicklung verlief absolut reibungslos und transparent.
Wenn die Qualität des Gartenhauses genauso überzeugt wie der Service bisher, dann haben wir definitiv die richtige Entscheidung getroffen. Bis hierhin eine klare Empfehlung!
Verifiziert
Tolles Gartenhaus
Bin ganz Zufrieden mit dem Zusammenbau des Gartenhauses. Es fehlten keine Teile und wer sich Zeit und Ruhe nimmt, kommt ganz gut mit der Anleitung klar.Die Bohrlöcher für die Lüftungsgitter sollten nicht zu Groß gebohrt werden( meiner Meinung nach), da sich gerne Wespen etc. gerne dort ein Zuhause schaffen.Trocken blieb es unbehandelt auch nach einem starken Regenguss, werde es aber definitiv wie beschrieben,mit Silikon abdichten.
Alles in allem aber sehr praktisch und hübsch das Teil 👍🏼
Verifiziert
Qualität stimmt und toller Service
Ich konnte ein Gartenhaus im Black-Sale 40% günstiger ergattern und habe zusätzlich noch 6 Meter Regenrinne (verzinkt) kostenlos dazu erhalten.
Ich konnte es noch nicht aufbauen, aber das Holz macht einen sehr guten Eindruck. Eine Bohle hatte an einer Stelle Abplatzer, aber diese wurde in kurzer Zeit ersetzt. Der Service hat wirklich schnell reagiert. Außerdem kamen sie für die Kosten einer Abdeckplane auf, die ich kaufen musste, um alles abdecken zu können.
Ich war positiv überrascht.
Wenn das Gartenhaus steht kann ich dazu ggf. mehr sagen. Die Holzbauteile und die Glasschiebetür machen jedenfalls einen hochwertigen Eindruck.
Verifiziert
Eine sehr schöne Fasssauna!
Die Fasssauna war sehr gut verpackt mit einer sehr schlüssigen Aufbauanleitung. Ansonsten keine Probleme beim Aufbau. Das Holzmaterial und die Fertigteile waren von sehr guter Qualität.
Verifiziert
Bisher ist alles super gelaufen.
Herr Bonde hat sich stets sehr schnell bei Anfragen zurückgemeldet, oder sofort telefonisch beantworten können.
Die Zustellung von einigem Zubehör lief sehr korrekt und nach jeweiliger vorheriger Ankündigung.
Das Blockhaus selbst kommt erst in einigen Wochen, was normal ist, darum können wir dazu erst später eine Beurteilung abgeben.
Verifiziert
Keine fristgerechte Lieferung
Leider wurde die bestellte Ware nicht in dem angegebenen Zeitfenster ausgeliefert. Daher kann ich sie in diesem Jahr nicht mehr aufbauen. An transparenter Umgang mit wäre sehr wünschenswert.
Verifiziert
Die Lieferung hat sehr gut geklappt.
Der Aufbau hat ohne Probleme geklappt.
Verifiziert
Immer wieder gerne.
Vernünftige Beratung, Zuverlässige Lieferung, gut verpackt. Wir haben schon unseren Fahrradschuppen hier gekauft uns sehr gute Erfahrung gemacht. Kann ich wirklich empfehlen.
Verifiziert
Die Beratung war sehr gut . Unsrer Fragen wurden prompt beantwortet . Auch die Zusammenarbeit mit dem Handwerker der die Montage übernehmen sollte war perfekt.
Leider konnte die von uns ausgesuchte Sauna, nach Besichtigung des Monteurs, nicht aufgebaut werden . Die Stornierung der Sauna war reibungslos!! Vielen Dank an das gesamte Team von Gartenhaus. COM .
Verifiziert
Die Logistik ist verbesserungswürdig. Ich hätte gern mind. 2 Tage vor Lieferung eine Nachricht.
Verifiziert
Alles prima. Ein Punkt zur Kritik. Wollte noch etwas Farbe nachbestellen. Musste mich
umständlich schlaumachen und hab einen völlig fremde Firme angeschrieben und dort
bestell.
Kann nicht verstehen warum das nicht bei Gartenhaus.com möglich.
Verifiziert
Gute Aufbauanleitung ; Teile die miteinander verbunden weden müssen könnten schon zusammen mit klebeband im Karton verpackt werden
Verifiziert
die Beratung war persönlich und sehr hilfreich
die Beratung war persönlich, an meinem Bedarf und der konkreten Situation orientiert, freundlich und hilfreich. Nach vielen Beratungen, die ins Leere gelaufen sind, habe ich hier eine gute und rasche Lösung gefunden. Kann ich nur empfehlen. M.Beck
Verifiziert
Keine Rückmeldung - Lieferverzug
Ich habe eine Sauna am 24.06.2026 bestellt und habe bis heute noch keinen konkreten Liefertermin. Mir wurde eine Preisreduktion zugesprochen, was ich sehr kulant finde. Allgemein war auch der Servicekontakt vorab über WhatsApp sehr schnell und freundlich. Deshalb nicht nur einen Stern. Wenn ich meine Sauna erhalten habe und alles passt, könnte ich mir gut vorstellen die Bewertung anzupassen.
Verifiziert
Problem mit der Heizung in der Sauna
Wir hatten ein Problem mit der Heizung in der Sauna, wurde völlig Problemlos gelöst. Da Anschluss und Installation durch Elektriker gemacht wurde.
Wir wurden immer auf dem aktuellen Stand gehalten und haben im Vorfeld alle Fragen die gestellt wurden beantwortet.
Verifiziert
Einfacher Bestellvorgang mit guter Beratung. Lieferungszeitpunkt wird eingehalten.
Verifiziert
Reklamation/Garantiefall
Nach einem halben Jahr in Betrieb, ist beim Saunaofen ein Heizstab ausgefallen. Die Betreuung durch den Kundenservice war sehr gut. Es wird uns ein Ersatzstab auf Kulanz zugesandt. Die Begründung des Ofenherstellers ist für mich nicht ganz nachvollziehbar, da der Saunaofen erst seit einem halben Jahr etwa 1-2 mal die Woche und rein privat betrieben wurde.
Verifiziert
Die Qualität des Gartenhauses ist gut. Bei der Bestellung ging ich davon aus, dass alles zusammen kommt und ich dann aufbauen kann. Leider kamen die Zubehörteile auf 3 Wochen verteilt. Auf meine Rückfrage wiso, habe ich nie eine Antwort erhalten. Deshalb einen Stern Abzug.
Antwort von www.gartenhaus.com
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback - ich habe alle Kontaktkanäle geprüft und bis auf Ihre Nachfrage zur Montage, die auch schnell beantwortet wurde, keine weitere Frage bezüglich der der Gründe der Mehrteiligen Anlieferung gefunden.
Da unsere Produkte und Zubehöre zum Teil in verschiedenen Lagern liegen bzw. zum Teil direkt vom Großhändler an sie verschickt werden, kann es zu einer mehrteiligen Belieferung hinsichtlich des Zubehörs kommen. Wir arbeiten perspektivisch an einer optimaleren Lösung für die Zukunft.
Sofern Sie fragen haben, melden Sie sich gerne jederzeit über das Kontaktformular https://service.gartenhaus-gmbh.de/hc/de/requests/new für eine kurzfristige Antwort.
Herzliche Grüße
Ihr Gartenhaus.com Service
Verifiziert
schnelle Lieferung, gute Qualität, lässt sich gut aufbauen, tolles System.
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