Hallo, es tut uns leid zu hören, dass deine Sendung zweimal von DHL zurückgeschickt wurde und nicht zugestellt werden konnte. Wir verstehen sehr gut, wie ärgerlich und enttäuschend das ist – dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Leider haben wir auf die Zustellprozesse von DHL nur begrenzten Einfluss. In solchen Fällen liegt die Rücksendung meist an Problemen bei der Zustellung vor Ort (z. B. Adresse, Zugang, Abwesenheit oder interne DHL-Fehler). Das ändert aber nichts daran, dass die Situation für dich sehr unzufriedenstellend ist. Wir möchten das gern sauber mit dir lösen und bieten dir folgende Möglichkeiten an: • erneuter Versand an eine alternative Hausadresse • oder eine vollständige Rückerstattung, falls du kein weiteres Zustellrisiko eingehen möchtest Bitte melde dich direkt bei unserem Kundenservice mit deiner Bestellnummer, damit wir gemeinsam die beste Lösung für dich finden können. Nochmals entschuldigen wir uns für die Umstände und danken dir für dein ehrliches Feedback – es hilft uns, unsere Abläufe weiter zu verbessern.