e-lastenrad.de

Erfahrungen:

Die Angebotsstellung war gut und schnell. Als die Bestellung abgeschickt wurde, wurde mir allerdings nicht automatisch eine Bestellbestätigung gesendet. Erst nach Anruf habe ich eine Rückmeldung bekommen, dass die Bestellung durchgegangen ist und wann das Lastenrad ankommen soll. Allerdings kam das Rad nicht zum angegebenen Zeitpunkt sondern nach mehrmaligem anrufen erst über eine Woche später. Es wäre schön, wenn man über Versanddaten etc. kontinuierlich informiert werden würde und man nicht hinterher telefonieren muss. Am Telefon war der Kundenservice aber jederzeit nett und hilfbereit.

Die Ankaufphase verlief positiv – das Angebot wurde professionell bearbeitet und hinterlässt einen guten ersten Eindruck. Nach der Bestellung zeigen sich jedoch deutliche Schwächen in den Prozessen. Die bei Bestellung kommunizierten Lieferzeiten wurden ohne jede Vorabinformation überschritten. Auf Nachfrage folgte eine pauschale Rückmeldung, die weder konkret noch verbindlich war. Auch diese korrigierte Timeline wurde anschließend nicht eingehalten. Das Fahrrad wurde letztlich fünf Wochen nach dem ursprünglich genannten Termin geliefert. Die Zustellung durch den Spediteur erfolgte ohne Terminabstimmung – der Fahrer stand ohne Vorankündigung vor der Tür. Als Online-Händler im Fahrradbereich sollte die Kundenkommunikation nach Bestellung denselben Standard erfüllen wie die Angebotsphase. Ein realistischer Liefertermin zu Beginn und eine zuverlässige Spedition mit Terminankündigung wären ausreichend gewesen, um ein positives Gesamterlebnis zu schaffen. In der aktuellen Form bleibt der Eindruck, dass hier noch konkreter Optimierungsbedarf besteht.

Sehr angenehme Erfahrung in jeder Hinsicht. Reibungsfrei abgewickelt, gut beraten und sehr nett im persönlichen Kontakt (sowohl telefonisch als auch vor Ort).

Bestellung super einfach, Aufbau der Seite ist gut, freundlicher Kontakt im Kundenservice!

Umtausch eines Rades lief reibungslos. Ich hatte die falsche Größe bestellt.

Die Lieferung, nachdem ich das Fahrrad vom Hersteller erhalten habe, kann besser geplant werden, und ich könnte es früher erhalten.

Die vorab angegebene Lieferzeit war leider nicht korrekt und für uns eigentlich Ausschlusskriterium bei anderen Anbietern.