e-lastenrad.de

Erfahrungen:

Die Angebotsstellung war gut und schnell. Als die Bestellung abgeschickt wurde, wurde mir allerdings nicht automatisch eine Bestellbestätigung gesendet. Erst nach Anruf habe ich eine Rückmeldung bekommen, dass die Bestellung durchgegangen ist und wann das Lastenrad ankommen soll. Allerdings kam das Rad nicht zum angegebenen Zeitpunkt sondern nach mehrmaligem anrufen erst über eine Woche später. Es wäre schön, wenn man über Versanddaten etc. kontinuierlich informiert werden würde und man nicht hinterher telefonieren muss. Am Telefon war der Kundenservice aber jederzeit nett und hilfbereit.

Die Mitarbeiter sind freundlich und der Liefertermin wurde eingehalten. Leider wurde ein Bauteil nicht angebracht, obwohl dies telefonisch besprochen wurde. Das hat dazu geführt, dass weitere Kosten in einer Fahrradwerkstatt entstanden sind.

Es hat alles wunderbar geklappt, von der Bestellung bis zur Lieferung. Das Lastenrad war aufgebaut und ich konnte noch am Liefertag eine Runde drehen.

Die Ankaufphase verlief positiv – das Angebot wurde professionell bearbeitet und hinterlässt einen guten ersten Eindruck. Nach der Bestellung zeigen sich jedoch deutliche Schwächen in den Prozessen. Die bei Bestellung kommunizierten Lieferzeiten wurden ohne jede Vorabinformation überschritten. Auf Nachfrage folgte eine pauschale Rückmeldung, die weder konkret noch verbindlich war. Auch diese korrigierte Timeline wurde anschließend nicht eingehalten. Das Fahrrad wurde letztlich fünf Wochen nach dem ursprünglich genannten Termin geliefert. Die Zustellung durch den Spediteur erfolgte ohne Terminabstimmung – der Fahrer stand ohne Vorankündigung vor der Tür. Als Online-Händler im Fahrradbereich sollte die Kundenkommunikation nach Bestellung denselben Standard erfüllen wie die Angebotsphase. Ein realistischer Liefertermin zu Beginn und eine zuverlässige Spedition mit Terminankündigung wären ausreichend gewesen, um ein positives Gesamterlebnis zu schaffen. In der aktuellen Form bleibt der Eindruck, dass hier noch konkreter Optimierungsbedarf besteht.

Tolles Lastenrad! Sehr praktisch, bequem und einfach zu fahren. Ich bin sehr zufrieden und kann es nur weiterempfehlen!

Kompetente Beratung im Vorfeld des Kaufs und reibungslose Abwicklung der Bestellung und Lieferung

Gute und ehrliche Beratung, netter und schneller, persönlicher Kontakt, kein Aufschwatzen tuerer Features, sondern passgenaues Angebot. Wirkte alles sehr kompetent und kundenorientiert. Gerne wieder!

wir sind sehr zufrieden mit dem Rad, das wir zu einem sehr anständigen Preis gebraucht (neu wäre für uns viel zu teuer gewesen) erstanden haben. Alle, auch die Kinder, haben viel Freude damit und es ist sehr funktionstüchtig

Einfache Abwicklung , Produkt kam schnell und Qualität gut.

Lieferung erfolgt wie besprochen. Guter Service.

Guter Onlineshop, schnelle und einfache Bestellung und Lieferung

Schnelle Lieferung, Artikel wie beschrieben.

Tolle Anlieferung, klasse, hochwertiges Rad, Lieferzeit um 3 Wochen überschritten

Guter Kundenservice und schnelle Beantwortung aller offener Fragen. Vorbildliche Lieferung.

Das Fahrrad fährt sich gut, aber eine längere Lenkerstange wäre wünschenswert. Sonst alles perfekt.