Liebe Frau Stiller, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut mir sehr leid zu hören, dass einige Produkte in Ihrer Sendung beschädigt angekommen sind. Ich kann gut nachvollziehen, dass dies gerade bei Geschenken besonders ärgerlich ist – dafür möchte ich mich aufrichtig entschuldigen. In solchen Fällen ist es jederzeit möglich, eine Reklamation über unseren Kundenservice einzureichen. Wir sind stets bemüht, gemeinsam mit unseren Kundinnen und Kunden einen fairen und zufriedenstellenden Weg zu finden – sei es ein Ersatzprodukt, eine Rückerstattung oder eine andere Lösung. Bitte melden Sie sich gerne direkt bei unserem Kundenservice, damit wir den Vorfall schnell und unkompliziert für Sie klären können. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Herzliche Grüße Benjamin Maxheim Histaminikus Kundenservice

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Da wir zu diesem Thema bereits mehrfach ausführlich mit Ihnen in schriftlichem Kontakt standen, möchten wir unsere Position auch hier noch einmal respektvoll, aber bestimmt zusammenfassen. Wir bedauern, dass Sie mit dem Kaufprozess unzufrieden waren. Den Vorwurf einer missverständlichen Beschreibung, müssen wir jedoch deutlich zurückweisen. Unsere Produktkennzeichnungen entsprechen, allen gängigen Normen und gesetzlichen Vorgaben im Lebensmittelbereich. Dass es sich um eine Keksbackmischung handelt, ist an mehreren Stellen unmissverständlich ersichtlich: Produktname: Direkt in der Hauptbezeichnung, wird das Produkt klar als „Bio Keksbackmischung“ deklariert. Etikett: Die Abbildung der fertigen Kekse ist, wie im Handel üblich, als „Serviervorschlag“ zu sehen. Beschreibung: Wir beschreiben das Produkt in der Produktbeschreibung direkt als „Teigmix“ und weisen auf das Backvergnügen in der eigenen Küche hin. Anleitungen: Sowohl in der Bildergalerie (zweites Foto), als auch weiter unten auf der Artikelseite, ist die detaillierte Backanleitung aufgeführt. Bisher haben wir zu diesem Produkt ausschließlich Rückmeldungen erhalten, die unsere Beschreibungen als sehr transparent und verständlich bestätigen. Bezüglich der Retoure, entschuldigen wir uns erneut für die technischen Schwierigkeiten beim Download. Wie bereits schriftlich mitgeteilt, haben wir Ihnen den Retourenschein deshalb manuell zugesendet. Sobald die Ware bei uns eintrifft, wird diese umgehend und hochprofessionell bearbeitet. Herzliche Grüße Benjamin Maxheim Histaminikus Kundendienst