Sehr geehrter Herr K., vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu Unklarheiten gekommen ist und dadurch ein negativer Eindruck entstanden ist. Leider ist es in diesem Fall zu einem unerwarteten Fehlbestand gekommen, sodass die Ware entgegen der Anzeige im Onlineshop nicht mehr verfügbar war. Die Versandankündigung haben Sie automatisch erhalten, sobald das DHL-Versandlabel erstellt wurde. Diese Mitteilung bedeutet jedoch noch nicht, dass das Paket bereits an DHL übergeben wurde. Wir verstehen, dass dies missverständlich wirken kann, und entschuldigen uns ausdrücklich für die entstandene Verwirrung. Da der Artikel nicht mehr nachbestellbar war, haben wir sofort eine Gutschrift erstellt und warten derzeit noch auf Ihre Bankverbindung, um Ihnen den Betrag so schnell wie möglich zurück zu erstatten. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Bestandsführung sowie die Versandkommunikation weiter zu verbessern, um solche Situationen künftig zu vermeiden. Sollten noch Fragen offen sein, können Sie sich jederzeit gern direkt an uns wenden. Vielen Dank für Ihren Hinweis und Ihr Verständnis.

Sehr geehrter Herr P, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass sich der Versand Ihrer Bestellung verzögert hat und Sie zudem weder auf Ihre E-Mail eine Rückmeldung noch den zugesagten Rückruf erhalten haben. Dass Sie dadurch Unannehmlichkeiten hatten und sich letztlich zum Widerruf entschieden haben, bedauern wir ausdrücklich. Ihr geschilderter Ablauf entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Erreichbarkeit. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und werden intern prüfen, weshalb es sowohl zu der Verzögerung als auch zu den Kommunikationsproblemen gekommen ist, damit sich ein solcher Vorgang künftig nicht wiederholt. Sollte Ihr Widerruf noch offene Fragen oder eine Klärung hinsichtlich der weiteren Abwicklung erfordern, unterstützen wir Sie selbstverständlich gern. Wir danken Ihnen für den Hinweis und entschuldigen uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen Ihr Zoundhouse-Team

Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Erfahrung offenbar nicht zufrieden waren. Wir möchten den Vorgang jedoch gern transparent einordnen: Eine der von Ihnen zurückgesendeten Gitarren wies sichtbare Gebrauchsspuren auf, die über eine reine Prüfung hinausgehen. In solchen Fällen sind wir gemäß unseren Rücknahmebedingungen verpflichtet, einen angemessenen Wertersatz zu berechnen – in Ihrem Fall 8 %. Uns ist wichtig, stets fair und nachvollziehbar zu handeln. Sollten Sie hierzu noch Fragen haben oder den Sachverhalt gemeinsam mit uns klären wollen, kontaktieren Sie uns bitte direkt – wir finden in der Regel eine zufriedenstellende Lösung. Ihr Zoundhouse