Telekom.de

Erfahrungen:

Am 11.03.2026 erhielt ich einen Anruf eines Mitarbeiters der Telekom unter der Nummer +49 800 724 67 58. Was als Kundenkontakt begann, entwickelte sich sehr schnell zu einem bemerkenswert dreisten Verkaufsversuch. Der Mitarbeiter eröffnete das Gespräch mit der angeblich erfreulichen Nachricht, ich hätte als Telekom-Festnetzkunde in den letzten Jahren rund 400 Euro Guthaben angespart, das ich nun „sinnvoll nutzen“ könne. Das klang zunächst fast großzügig. Also fragte ich naheliegend, ob die Telekom dieses Guthaben einfach mit meinen monatlichen Telefonrechnungen verrechnen oder mir auszahlen könne. Hier begann die Geschichte plötzlich eine sehr interessante Wendung zu nehmen. Der Mitarbeiter erklärte mir, dass er aus der Mobilsparte anrufe und dieses Guthaben ausschließlich dort verwendet werden könne. Praktischerweise sei das doch die perfekte Gelegenheit, gleich meinen Mobilfunkanbieter zu wechseln. Ich würde dabei selbstverständlich auch noch Geld sparen. Kurz übersetzt: Mein angebliches Guthaben existiert nur dann, wenn ich gleichzeitig einen neuen Vertrag abschließe. Als ich erklärte, dass ich gar kein Interesse an einem Anbieterwechsel habe, wurde der Ton merklich rauer. Man ließ mich wissen, ich würde dann eben „ahnungslos bleiben“. Ein bemerkenswert kundenfreundlicher Umgangston. Also fragte ich noch einmal ganz praktisch nach: Wenn ich tatsächlich 400 Euro Guthaben angesammelt habe und der angebotene Mobilfunktarif monatlich 44,50 Euro kostet – könnte ich dann nicht einfach die ersten rund neun Monate davon bezahlen? Die Antwort war ein klares Nein. Damit war endgültig klar, worum es hier ging: nicht um ein Guthaben, sondern um eine recht kreative Verkaufsgeschichte. Anders formuliert: Eine Marketingidee, die nur so lange funktioniert, bis jemand anfängt zu rechnen. Als ich dem Mitarbeiter sagte, dass ich dieses Gespräch für eine irreführende Verkaufsstrategie halte, reagierte er zunehmend unhöflich. Meine Mitarbeiterin, die das Gespräch komplett mitgehört hat, konnte diesen Teil ebenfalls verfolgen. An diesem Punkt blieb eigentlich nur noch, das Gespräch zu beenden. Bleibt also eine einfache Frage an die Telekom: Wenn ich in den letzten Jahren tatsächlich 400 Euro Guthaben angesammelt habe, freue ich mich selbstverständlich über eine Auszahlung oder Verrechnung mit meinen Rechnungen. Schließlich handelt es sich dann ja um mein Geld. Falls dieses Guthaben jedoch ausschließlich dann existiert, wenn ich einen neuen Vertrag abschließe, dann sollte man vielleicht ehrlicherweise darauf verzichten, es als „angespartes Guthaben“ zu verkaufen. Das würde zumindest verhindern, dass sich Kunden nach solchen Gesprächen fragen müssen, ob sie gerade ein Angebot oder eine ziemlich durchschaubare Verkaufsshow erlebt haben.

Für jegliche Art von Onlinespielen, ist die Telekom der schlechteste Anbieter. Die Telekom macht es unmöglich ein Spiel zu spielen, ohne mindestens 15 Abstürze d.h. starker package-loss, hohe Latenz (in meinem Fall bis zu 2000+ ms, trotz alleine in einem Tarif vorgesehen für eine ganze Familie.) Für Jede Person die mehr erwartet als sich mal einen Film, oder ein Video anzuschauen, sorgt die Telekom schnell für Enttäuschung. Da normalerweise hoch angepriesen, in diesem Fall 1 Stern.