m-net.de

Erfahrungen:

Mir wurde Glasfaser versprochen bzw. Dementsprechend habe ich vertag gemacht ! Obwohl die Techniker vor zwei Monaten bei mir Glasfaser im Haus angeschlossen haben, wurde es immer noch nicht freigeschaltet ! Aber die versprochenen 500 tausend kriege ich auch so rein !

Wir haben gerade frisch unseren Anschluss bei M-net bekommen und möchten gerne fünf Sterne geben. Momentan funktioniert alles sehr gut – die Verbindung ist stabil und alles war perfekt. Wir sind sehr zufrieden und hoffen, dass es weiterhin so bleibt. Vielen Dank!

Wir haben für den 11. Juni den Termin bekommen. Laut den Informationen auf dem per Brief angekommenen Termin müssten wir noch mal Zuhause sein. Jedoch in der Email und SMS stand, dass wir Zuhause sein müssen. Wir haben sicherheitshalber Mnet angerufen. am Telefon hieß es wir müssen Zuhause sein und gut, dass wir angerufen haben, sonst hätten wir den Techniker verpasst. Wir mussten einen Urlaubstag nehmen, um da zu sein, am Ende ist niemand gekommen. Wir haben schließlich selber dne Router angeschlossen und Internet bekommen. Alles war sehr lang, sehr verwirrend. Schlechter könnte es nicht gehen!

Sie haben mir kurz nach Vertragsabschluß das Starterpaket für den Glasfseranschluß zugeschickt . Umweltschonend wäre es ,wenn sie prüfen würden ob ich meine Telekom-Hardware zumindest teilweise nutzen könnte. Bitte nehmen Sie vor dem Anschluß Kontakt zu mir auf. Danke Klaus Kampe

Zuverlässige Mitarbeiter, freundlich, bisher kann ich nicht wirklich beurteilen, da ich M-net erst seit wenigen Tagen nutze. Fernsehen per App finde ich eher schwierig, schade, dass man für „normales“ Fernsehen zusätzlich einen Receiver buchen muss.

Das ist so schnell funktioniert hat , hätte nicht erwartet,ich war immer bei Telekom wollte anderen Anbieter,aber es war immer ein großes Problem mit einschalten,und bei m.net war sehr schnell und funktioniert bis jetzt ein Mal frei , vielen lieben Dank

I've been dealing with super slow network coverage of sim.de for a year in my home. Finally I was able to get a fiber 1000Mbs connection and it's super fast. Gives me at least 700Mbs for download and 200Mbs for upload. Highly recommend.

Bitte unbedingt ein Kunden Controlcenter einführen, bei dem Telefonie Einstellunegn wie Offline-Rufweiterleitung, Sprachbox, Rufweiterleitungen, Nummern sperren, CLIR, CLIP vom Kunden selbst konfiguriert werden können. Das kann eigentlich sonst jeder Provider ...

Der Service - gerade am Telefon- ist wirklich herausragend. Gerade dort wo viele Unternehmen auf Bots setzten sticht der menschliche Support deutlich heraus. Mein Anliegen konnte so schnell und unkompliziert gelöst werden.

Die Befragung kommt zu früh: Termin mit Techniker findet erstcnoch statt. Alles andere hatcaber super geklappt: Online-Vertragsabschluss, telefonischer Service, rechtzeitige Zusendung des Routers..Bin damit sehr zufrieden.

mein Ersteindruck von m-net war unterirdisch: https://kundenportal.m-net.de/auftragsstatus-anfordern funktioniert nicht. Da erhalte ich Minutenlang einen Loading Spinner im Browser, aber kein Ergebnis. Anmeldung im Kundenportal und "Passwort vergessen" funktioniert nicht. Liegt das daran, dass ich noch kein Kunde bin? Ist man erst ab dem Anschlusstermin Kunde und kann sich im Portal einloggen? In der Telefon-Warteschleife wird man bei Fragen zum Auftragsstatus auf das Kundenportal verwiesen - das wie gesagt nicht funktioniert. Nirgendwo bei der Bestellung wurde man darüber informiert, dass noch vor dem Bereitstellungstermin ein Endgerät verschickt wird. Wir ziehen in die Wohnung erst in zwei Wochen ein, da ist noch kein Name am Klingelschild, Briefkasten. Wenn ich gewusst hätte, dass heute schon ein Endgerät geliefert wird, dann hätte ich das entsprechend veranlasst und zumindest per Klebeband meinen Namen angebracht. Aber so ist der Zustellversuch gescheitert und das Endgerät geht zurück zum Absender. Bei der Telefon-Hotline hört man für 1 Sekunde eine Mitarbeiterin mit indischem Akzent und ist dann sofort bei der Feedback Umfrage bevor man überhaupt nur einen Satz gesprochen hat.

Erst sollte ein Techniker kommen, für den ich extra Urlaub genommen habe, der dann doch nicht kam, weil es auch anscheinend ohne ging. blöd, wenn man extra deshalb Urlaub nimmt und dann nicht mal ne Info dazu kommt. Außerdem wurde der Versand vom Router wegen Kommunikationsfehler zwischen Check24 und m-net falsch versendet, weshalb dann ein kostenpflichtiger weiterer Versand (für 30€!) nötig war. Das Geld soll ich zwar angeblich wiederbekommen, aber ich muss dem ganzen hinterher rennen. Ein unkomplizierter und flüssiger Ablauf geht anders. Das Internet an sich funktioniert aber gut.

Na bisher habe ich nur bestellt und das war voll in Ordnung, wenn der Snschluss und final die Nutzung des Internets genauso läuft erhöhe ich gern auf 5 Sterne aber dazu habe ich bisher noch keine Erfahrung

Ich musste nicht lang warten. Der Techniker arbeitete sauber und schnell, fand im Keller gleich die passende Leitung, installierte den Router und prüfte ob alles funktioniert. Er war freundlich und kompetent.

Liebes M-net-Team, ich war fast 10 Jahre lang ein sehr zufriedener Kunde! Dann haben Sie mir eine Kündigung geschickt, weil M-net ab April 2026 an meinem Standort nur noch über Glasfaser verfügbar ist. Mir wurde angeboten, weiterhin Kunde zu bleiben, wenn ich auf Glasfaser umstelle. Selbstverständlich habe ich das gemacht. Am 10. April gegen 15 Uhr ist dann mein Anschluss ausgefallen. Seitdem hatte ich weder Telefon noch Internet und keine Möglichkeit mehr, elektronische Zahlungen in meinem Restaurant zu akzeptieren. Fast zwei Monate lang habe ich ständig bei der Hotline angerufen und Termine mit Technikern vereinbart – leider ohne Erfolg. Irgendwann habe ich verstanden, dass ich nur mit inkompetenten Ansprechpartnern gesprochen habe. Wenn ich in meinem Restaurant wieder einen funktionierenden Telefon- und Internetanschluss haben wollte, blieb mir nichts anderes übrig, als den Anbieter zu wechseln. Das tut mir sehr leid. Freundlich sind Sie zwar, aber leider viel zu langsam und ineffizient. Besonders unverständlich finde ich Ihre strikte PIN-Regelung. Es ist geradezu absurd, dass einem langjährigen Kunden selbst bei einer einfachen Rückfrage nicht geholfen wird, nur weil die PIN in diesem Moment nicht zur Hand ist. Mit enttäuschten Grüßen Giuseppe Boccarusso

Alles in diesem Prozess war wirklich außerordentlich gut, wie mir am Telefon geholfen wurde, die terminfindung, der angenehme Techniker. Schön, wenn einfach mal was reibungslos läuft!!

Der Anschluss und die Zusendung des Routers haben problemlos funktioniert. Unsere Wohnung ist ca. 75qm und die gebuchte Geschwindigkeit von 250 mb/s wird nicht überall erreicht. Ansonsten alles prima.

Leute an ihrer Wohnung mit Vertretern zu konfrontieren, die sehr aufdringlich auf einen sofortigen Vertragsabschluss drängen finde ich unseriös und respektlos. Die eigentliche Leistung von M Net ist hoffentlich gut, aber das weiß ich jetzt noch gar nicht.

Ich weiß noch nicht, wie das Netzt funktioniert. Der junge Mann Herr Devids bekommt aber für seine freundliche und kompetente Art fünf Sterne von mir.

Die Vertreterin Frau Dolores Crespo war äußerst freundlich und hat mich gut beraten. Lediglich der Schriftverkehr mit m net selbst war etwas holprig jedoch nicht störend.