m-net.de

Erfahrungen:

Am Telefon sind alle Mitarbeiter extrem hilfsbereit! Aber es gab ein paar Probleme als ich einen Neuvertrag erstellt hatte. Da sehr viele zusammen arbeiten und keine einzige Person für meinen Vertrag zuständig war, ist aus einem Fehler mehrere geworden. Ich hätte eine Router übernehmen sollen, aber es wurde mir trotzdem einer zugeschickt, dann gab es Termin Probleme und und und. Dies hat sich über Wochen gezogen, war sehr stressig, und wäre wahrscheinlich niemals passiert wenn nur eine Person oder 2 Personen zuständig gewesen wären.

Bestellung war einfach Etwas nervig war,dass man für Neubau Einzug in dem Glasfaserkabel in die Wohnung lag, mehrmals die Nummern der Komponenten durchgeben musste, die M-Net dort installiert hatte. Schade finde ich auch, dass ihr Top Router kein echtes Wifi7 mit 6GHz hat. Aber aktuell ist FRITZ!Box 7682 zumindest ausreichend für meine Bedürfnisse Einrichten der Fritzbox war nicht anders zu erwarten von FRITZ: Kinderleicht

Diese Mail hat einen merkwürdigen Titel und verunsichert. Sie hatten gestern nach den Daten auf meiner Anschlussdose gefragt und jetzt schreiben Sie, es würde noch was fehlen..., da fehlen mir die Worte. Außerdem kommt die Frage wie zufrieden ich mit Mnet bin etwas früh, ich habe ja gestern erst meinen Vertrag abgeschlossen, es wurde noch nichts angeschlossen usw usf

Ich habe email zu Betätigung bekommen da ist Erklärung wo ich Pin bekommen kann. Ohne Vertragsnummer kann ich Pin nicht bekommen. Dann sollte ich Service anrufen und mir wurde versprochen Pin per Post zu senden. Wäre da nur eine Bestätigungstaste einfach und kein zusätzliche Anruf an Service. Oder wenn Kundennummer reicht dafür. Sie habe ich schon

Die Rufnummernübernahme vom Firmenhandy gestaltet sich schwieriger als gedacht. Man sagt mir, dass ich einen falschen Namen angegeben habe. Ich bin zwar alt, aber meinen Namen weiß ich noch. Gemeint war der Name meines Arbeitgebers. Dessen alte Vertragsnummer hatte ich angegeben. Nur fehlt auf dem Portierungsformular ein Feld für den Namen des alten Vertragsinhabers - der in diesem Fall nicht identisch ist mit meinem Namen.

In atemberaubend kurzer Zeit war meine Auftragsbestätigung da und nach genauso wenigen Minuten die Bestätigung des Freischalttermins meines Internet-, Telefon- und TV-Anschlusses; wenn alles weiter so glattläuft, werde ich zu den glücklichsten Menschen bzw. Kunden der Welt gehören!😁🤩🤗

Kompetente Beratung am Telefon und die Beantwortung aller meiner Fragen. Wurde auch auf Aktionen aufmerksam gemacht. Schnelle Bearbeitung und Zusendung aller ausgefüllten Unterlagen per Email. Der Berater hat sich sehr engagiert und den Bonus voll verdient, den man vielleicht als Kunde über einen beratungsfreien Online Abschluss noch bekommen hätte.

Ich habe mich vor Ort im OEZ beraten lassen welchen neuen Vertrag ich abschließen kann. Mir wurde ein Glasfaser Vertrag angeboten obwohl ich dem Berater versichert habe, dass wir keinen Glasfaseranschluss haben. Er sagte dass sei kein Problem, wir würden für die Übergangszeit einen VDSL Anschluss bekommen und der Techniker würde sich zeitnah melden. Nach zwei Wochen hatte sich immer noch niemand gemeldet woraufhin ich noch einmal ins OEZ gegangen bin. Mein Vertrag sei gerade noch in der Prüfung und er könne nicht sagen was genau geprüft wird und wie lange es dauert. Er würde es aber weiterleiten und es meldet sich jemand bei mir. Nach ein paar Tagen habe ich beim Kundenservice angerufen weil sich natürlich niemand gemeldet hat. Dort wurde mir aber wieder nur das Gleiche erzählt. Als ich nochmal angerufen habe wurde dann erzählt dass es mehrere Monate dauern kann bis es Glasfaser gibt und dass wir für die Übergangszeit auch keinen VDSL Anschluss bekommen. Ich sei im Laden belogen worden, sodass ich einen Vertrag abschließe (das war die genaue Wortwahl). Ich habe daraufhin am Telefon um Kündigung gebeten und mir wurde gesagt, dass das kein Problem sei und sofort in die Wege geleitet wird. Es war aber wohl doch ein Problem, die Kündigung wurde am nächsten Tag per Email abgelehnt, weil ich kein sofortiges Kündigungsrecht besitzen würde (übrigens das einzige Mal dass sich jemand proaktiv bei mir gemeldet hat). Das hat mich sehr überrascht weil ich bis dahin überhaupt keine Auftragsbestätigung bekommen hatte, abgesehen davon dass ich nicht über mein Widerrufsrecht belehrt wurde und bei der Beratung arglistig getäuscht wurde. Ich habe daraufhin nocheinmal angerufen und plötzlich war es gar kein Problem den VDSL Anschluss freizugeben und umzustellen falls Glasfaser verfügbar ist. Mittlerweile haben wir sogar einen Termin vom Techniker bekommen. Falls der Anschluss wie angekündigt freigeschaltet wird, hat es dann 6 Wochen und zahlreiche Anrufe gedauert um Internet zu bekommen. Insgesamt war meine Erfahrung katastrophal und der Service eine Frechheit. Man wird so lange wie möglich hingehalten. Es werden außerdem Glasfaser Verträge verkauft, weil es ja schon verfügbar sei, ohne darauf hinzuweisen, dass es sich gerade im Ausbau befindet und es Monate dauern kann, wenn es überhaupt kommt. Nicht nur, dass ich mnet nicht weiterempfehlen kann, ich würde aktiv davon abraten.

Das Angebot für Internet / Glasfaser, schnelelr/einfacher Prozess zurr Bestellung. Leider kann man bei den Anschlussdaten keine zusätzlichen Angaben zur Adresse machen, z.B. Vorderhaus / Hintergaus, Etage usw.

wenn man umzieht und nicht viel Erfahrung mit Anbieterwechseln hat, dann kann man den Freischaltungstermin leicht übersehen, was zu zusätzlichen Kosten führt. Aber M-Net hatte sich in meinem Fall kulant gezeigt. Vielen Dank dafür.

Einfach und logisch aufgebauter Workflow beim Bestellvorgang. Fragen, die sich eventuell ergeben, waren dadurch beantwortet, dass es überall jeweils an den richtigen Stellen Links zu den Dokumenten/Infos gibt. Für mich war der Bestellvorgang super einfach durchzuführen.

Vor einigen Monaten hatte ich mich bei Ihnen gemeldet um einen neun Vertrag mit Ihnen abzuschließen und meinen bereits laufenden Vertrag bei M-net zu kündigen, da der Vertrag über ein anderes Mitglied lief. Bevor ich irgendetwas unternommen habe, habe ich mich bei Ihnen erkundigt, ob ich mit einem Neuantrag bei Ihnen auch Neukundenrabatt erhalten kann. Mir wurde klar gesagt, dass das kein Problem sei. Erst auf Basis dieser Aussage habe ich meinen alten Vertrag gekündigt und einen neuen abgeschlossen. Dann wurde plötzlich eine Meldebescheinigung von mir verlangt. Da hatte ich mich bereits beschwert, warum also eine solche Bescheinigung nötig ist und das ich von Anfang an kommuniziert habe. Auf diese Mail wurde damals gekonnt nicht reagiert. Ich habe daraufhin nochmals telefoniert, meine Situation vollständig geschildert und eine Ihrer Kolleginnen war sehr hilfsbereit und hat mir erneut bestätigt, dass der Neukundenrabatt für mich kein Problem darstellt. Ich bin also davon ausgegangen, dass ich es einfach falsch verstanden habe. Wir haben also gemeinsam einen neuen Auftrag gestellt. Zur Meldebescheinigung meinte sie, ich solle diese einfach einschicken falls sie nochmals angefordert wird, das sei nur ein Wohnsitznachweis und kein Ablehnungsgrund für den Rabatt. Aber genau das ist dann passiert. Die Bescheinigung wurde wieder angefordert, ich habe sie besorgt, mit persönlichem Aufwand und 8 Euro Gebühren, und eingereicht. Und dann wurde mir mitgeteilt, dass genau diese Bescheinigung nun doch der Grund für die Ablehnung ist, weil es sich um den selben Haushalt handelt. Das ist genau das, was ich von Beginn an gesagt habe. Hätte man mir das von Anfang an ehrlich kommuniziert, hätte ich mir den ganzen Aufwand und die Kosten gespart. Zur Kollegin, mit der ich mich telefonisch ausgetauscht habe, wollte mich danach niemand mehr durchstellen. Weil mir nicht geholfen wurde, habe ich irgendwann einen neuen Vertrag ohne Neukundenrabatt gestellt, nur um die Sache zu einem Ende zu bringen. Dieser Auftrag wurde dann, ohne dass mich jemand informiert hat, einfach storniert. Ich habe gewartet und erst kurz vor dem geplanten Anschlusstermin selbst nachgefragt. Da hieß es, der Auftrag sei storniert worden , warum genau, konnte oder wollte man mir nicht sagen. In einer darauffolgenden Antwort wurde mir dann vorgeschlagen, es in drei Monaten erneut zu versuchen. Ich möchte an dieser Stelle direkt ansprechen, was mich daran besonders stört: Diese drei Monate haben für keine Seite irgendeinen Sinn ergeben. Sie haben in dieser Zeit keinen Cent mit mir verdient plus ich saß monatelang ohne Internetanschluss da. Was ist falsch mit euch. Was mich dabei am meisten beschäftigt, ist die Tatsache, dass ich offenbar nicht als Neukunde gelte, was im Umkehrschluss ja eigentlich bedeutet, dass ich ein langjähriger, treuer Kunde bin. Und genau das hat in diesem gesamten Vorgang keine einzige Rolle gespielt. Bis auf die eine Kollegin am Hörer hat sich keinerdie Mühe gemacht, kulant zu reagieren oder auch nur den Versuch zu unternehmen, eine vernünftige Lösung zu finden. Stattdessen wurde ich von Stelle zu Stelle weitergeschoben, Aussagen wurden nachträglich anders dargestellt, und am Ende war ich derjenige, der den Schaden hat. Besonders ärgerlich ist auch die Formulierung, die in Ihrer Kommunikation mit mir auftauchte, dass alles „wie mehrfach kommuniziert“ sei. Von Anfang an wurde mir nichts klar kommuniziert. Im Gegenteil: Ich habe mich aktiv erkundigt, mir wurden Zusagen gemacht, und diese wurden später einfach zurückgenommen oder umgedeutet. Das als „mehrfach kommuniziert“ zu bezeichnen, empfinde ich als respektlos. Dann die Aussage, das man alles auf Ihrer Homepage in den Bedingungen nachlesen kann. Was eigentlich auch nur heißt, dass ich mich nicht auf Ihre eigenen Mitarbeiter verlassen soll, sondern das Kleingedruckte auf eurer Homepage durchlesen soll. Zufälligerweise hatte ich dann beim Vertragsabschluss nach den drei Monaten dieselbe Kollegin am Hörer, mit der ich damals das ursprüngliche Telefonat geführt hatte. Sie hat mir in diesem Gespräch nochmals bestätigt, dass ich in der Sache im Recht war und der gesamte Vorgang so überhaupt keinen Sinn gemacht hat. Nach der ganzen Zeit, hoffe ich die Sachlage halbwegs ausführlich und verständlich wiedergegeben zu haben. Wenn noch Unklarheiten oder Fragen bestehen, können Sie sich gerne wieder an mich wenden. Mit freundlichen Grüßen

Schnelle Einrichtung, freundliche Mitarbeiter, man bekommt regelmäßig Info, welcher Tarif evtl. günstiger ist, bei Problemen am Telefon sehr nette kompetente Mitarbeiter, die Anleitungen zur Problembehandlung idiotensicher als Email schicken. Sehr stabiles schnelles Internet (bei Corona 4 Kinder im Homeschooling/ Videocalls keinerlei Ruckeln oder ähnliches)

Am 20.04.26 schloss ich als jahrzehntelanger Telekom Kunde im M-net Shop Orleanstr. 55 einen Vertrag über Internet & Telefon 500. Ich hatte es in der Woche davor schon versucht aber der Shop war jeden Tag geschlossen, obwohl im Internet als geöffnet bezeichnet. Am 28.04.26 hatte ich Wohnungsübergabe der neuen Wohnung in der Truderinger Str. 92a. Dabei erfuhr ich, dass in dem Neubauprojekt, in das ich ab 01.05.26 als Mieter einziehen würde, die Fa. Allcom als Vertriebspartner M- net anbietet und zwar wesentlich früher als M- net selbst dazu in der Lage ist. Daraufhin wollte ich im M-net Shop den Vertrag stornieren, was mir leider nicht möglich war, weil der Laden am 29.04. Und 30.04.26 wieder mal geschlossen war, obwohl im Internet stand, er habe geöffnet. Daraufhin Widerruf ich per E Mail, was wohl rechtlich nicht möglich ist. Kula z von Seiten M-nets gab es auch nicht. So fügte ich mich in das Schicksal dieses Vertrages, der nebenbei such noch 5 Euro teurer ist als der von Allcom. Als Freischaltungstermin wurde mir der 20 05.26 von 13 - 16 Uhr mitgeteilt. An besagtem Tag saß ich in der angegeben Zeit in meiner Wohnung und wartete. Nichts geschah. Um 16:10 Uhr rief ich die M-net Hotline an. Da stellte sich heraus, dass beo M-net intern der 20.08.26 als Freischalttermin hinterlegt war. Da kann ich lange warten. Allerdings war klar, dass ich am 25.05.26 für 3 Wochen in Urlaub nach Italien fahre. Die nette Dame am Telefon stellte mir einen Ersatztermin am 21.05. oder 22.05.26 in Aussicht. Ich müsse aber auf eine Bestätigung warten. Da diese am 21.05. 26 um 18 Uhr noch nicht da war, rief ich erneut die Hotline an. Eine andere nette Dame nannte die Angebote ihrer Kollegin sehr ambitioniert und stellte fest das mir mittlerweile der 28.05.26 als Freischalttermin zugeteilt worden war. Wie wir uns alle erinnern, würde ich da in Italien Urlaub machen. Die nette Dame am Telefon vereinbarte mit mir dann 3 Alternativtermine am 15.06. und 16.06.26. Jetzt sitze ich hier in Italien in der Sonne und habe die Zeit genutzt diese Bewertung zu schreiben. Im Moment steht tatsächlich der 15.06.26 als Freischalttermin im Kundenportal. Mal schauen ob dann zwischen 10 und 13 Uhr ei M-net Techniker erscheint.....

Bestellungsvorgang ist einfach. Was fehlt ist ein Hinweisfeld. In unserem Fall, z. B. wegen eines Hinweises darauf, dass es sich um einen Neubau handelt, der sich derzeit noch im Rohbau befindet.

Durchdachte Kundenführung soweit. Kunde geworden, Infos bekommen; Termin bekommen, konnte Termin abändern. Router lange vor dem Termin erhalten; Termin hat pünktlich stattgefunden, freundlicher Service. Kann nicht meckern. Der Stern Abzug ist lediglich, weil es mit Routereinrichtung etwas anders läuft... argumentativ einfacher... aber halt ungewohnt ^_^

Habe einen Glasfasertarif bestellt. Es gab ständige Anrufe von Telekom, die den Anschluß machen wollte. Da wir aber schon den FTTH haben, war es überflüssig. Ihre Hotline musste ich 3 x anrufen, obwohl jedesmal gesagt wurde, sie geben die Info weiter. Das nächste Problem, sie haben mir die bestätigten Vertragsunterlagen über einen 500 VDSL Anschluß geschickt. Musste wieder anrufen. Worauf mir mitgeteilt wurde, dass das Infoblatt fehlerhaft ist, es gibt diesen Anschluß nicht. Verbesserungsvorschläge: Bei online Bestellung eines Glasfaseranschluss ein check-Feld "FTTH vorhanden". Des weiteren check Feld "eigener Router mit Glasfasermodem vorhanden". Biite Update ihres Produktinformationsblattes. Hoffe, dass der Anschluss in 2 Wochen reibungslos klappt.

Die Bestellung war einfach und auch alles anfänglich Schriftliche ging sehr schnell und sehr zufriedenstellend. Aber dann ist es völlig unverständlich, dass M-net nicht mehr weiß, in welchen Wohnblöcken sie schon Glasfaser montiert haben und somit der weitere Bestellprozess völlig unnötig in die Länge gezogen wird. Außer dass ich schon lange warte habe ich weiters nichts mehr von M-net gehört.

I liked it very much that the assistance from your side was so fast. Also, I highly appreciate that you also provide such nice assistance in English as well. I am new in Germany and can't speak fluent German. So in comparison to other usual internet providers, I will definitely suggest any friend of mine to pick M-net.

Ich hätte mir ein zusätzliches Feld zum Ausfüllen gewünscht mit der Angabe ab wann der DSL-Vertrag benötigt wird. Es gab nur den Button "baldmöglichst".