Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben – so soll es nicht laufen. Bitte entschuldigen Sie die verspätete Lieferung und die fehlende Information zur Anlieferung. Die Auslieferung erfolgt weiterhin über denselben Produzenten und dieselben großen Speditionen wie zuvor. Aufgrund der starken winterlichen Witterung (Schnee/Glatteis) kam es zuletzt leider zu Verzögerungen, und in Ihrem Fall hat die Spedition Sie nicht wie vorgesehen rechtzeitig kontaktiert. Auch wenn die Terminabstimmung direkt zwischen Spedition und Endkunde läuft, hätten wir hier aktiver nachfassen müssen. Das nehmen wir mit und passen unsere Nachverfolgung entsprechend an. Wir prüfen den Ablauf und sprechen mit der Spedition, damit so etwas nicht wieder vorkommt.

Sehr geehrte Frau Karrie-Duex, wir haben uns nach Erhalt Ihrer Bestellung über eine Wohnungseingangstür telefonisch erkundigt, ob es richtig sei, dass keine dazu passende Türzarge benötigt wird. Aus dem Telefonat ging hervor, dass die Wohnungseingangstür für eine eine alte/bestehende Stahlzarge vorgesehen ist und wir haben daraufhin gebeten ein Aufmaß von der alten/bestehenden Türzarge zu erstellen. Dafür haben Sie von uns ein detailliertes Aufmaßblatt erhalten. Als Antwort darauf wurde die Bestellung von Ihnen kommentarlos widerrufen. Mit freundlichem Gruß Elke Gritzka