Gütesiegel
Zertifiziert seit: 17.12.2024Gültig
Geprüfte Identität
Verschlüsselte Datenübertragung
Verständlicher Bestellvorgang
Trusted Shops Käuferschutz
Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 20.000 € an.
Bewertungsübersicht
Viele Kunden loben die schnelle und meist zuverlässige Lieferung, die unkomplizierte und einfache Bestellabwicklung sowie die Qualität der Artikel. Auch die Passform der Kleidung wird häufig positiv hervorgehoben, und die umweltfreundliche Verpackung mit wenig Plastik findet Zustimmung. Die Abwicklung von Retouren wird meist als einfach und schnell empfunden und die Freundlichkeit des Personals gelegentlich gelobt. Es gibt jedoch einige Kritikpunkte: Die Aufteilung der Bestellung in mehrere Pakete sowie Versandprobleme werden negativ erwähnt. Vereinzelt werden Materialfehler oder schlechte Verarbeitung der Artikel bemängelt. Rücksendekosten und komplizierte Retourenprozesse sorgen für Unmut. Auch unterschiedliche Größen oder fehlende Längenangaben bei Kleidungsstücken werden kritisiert. Kunden berichten zudem häufiger von schwer erreichbarem oder wenig hilfreichem Kundenservice sowie von Problemen mit der Benutzerfreundlichkeit der App und Website.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenONLY STORES DE
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Verifiziert
Anfangs wurde nur ein Teil meiner Bestellung bestätigt, bevor der zweite Teil etwas später erst durch eine zweite Filiale bestätigt wurde. Eventuell könnte man die gesamte Bestellung erst bestätigen nachdem man weiß das alle Artikel vorrätig sind oder ggf. eine Stornierung schreiben wenn nicht. Hätte ich nicht abgewartet, hätte ich nochmal bestellt und alles doppelt gehabt. Dies würde sich so vermeiden lassen :) aber das ist auch nur eine nett gemeinte Kritik.
Antwort von ONLY STORES DE
Vielen Dank für dein ausführliches und konstruktives Feedback. Es freut uns, dass du insgesamt mit deinem Einkauf zufrieden warst und dir die Qualität sowie die Passform der Artikel gefallen haben.
Gleichzeitig danken wir dir für deinen Hinweis zum Bestellablauf. Wir können gut nachvollziehen, dass die zeitversetzte Bestätigung der einzelnen Artikel zu Verunsicherung führen kann. Dein Vorschlag ist sehr wertvoll und wir geben ihn gerne an die zuständigen Teams weiter, damit wir unser Einkaufserlebnis kontinuierlich verbessern können.
Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns deine Erfahrungen mitzuteilen.
Liebe Grüße,
Dein ONLY Stores Team
Verifiziert
Grundsätzlich super Ablauf der Bestellung. Allerdings war die Darstellung des einen Artikels irreführend, da sie den Anschein erweckte, es gäbe den Artikel in zwei unterschiedlichen Ausführungen. Dies führte bei mir zu einem unnötig hohen Bestellwert und im Zweifel zu unnötigen Retouren, die eben auch 2,99 € kosten.
Lieferung, Verpackung und Kommunikation liegen aber auf einem sehr guten Niveau! ⭐️⭐️⭐️⭐️
Verifiziert
Der neue Blazer passt von der Farbe her und ist auch mega i love it! Leider ist der Kundenservice nicht so der Hit, denn ich habe wegen meiner Rücksendung geschrieben, weil die Farbe nicht ganz so ersichtlich war und ich hier bei meiner letzten Bewertung darauf aufmerksam gemacht wurde! Aber leider seit Tagen keinerlei Rückmeldung! Echt schade
Antwort von ONLY STORES DE
Vielen Dank für dein Feedback! Schön, dass du mit deinem neuen Blazer so happy bist. 😊 Schade, dass du länger auf eine Rückmeldung warten musstest. Wir nehmen deinen Hinweis gerne mit.
Verifiziert
Bestellung mit Bestätigung: prima / Versand: gar nicht optimal
Über die Bestellung und über die Zeitangabe des Versandes wird man schnell und umfassend - auf einem Blick - prima informiert.
Aber wenn man kurz nach Eingang der Bestellbestätigung (noch am selben Tag) einen Fehler bei der Versandadresse bemerkt und schnell eine Änderung veranlassen will, bekam man eine unzufriedene Antwort: "Die Versandadresse kann nicht mehr korrigiert werden!" Punkt!!! Warum ist eine Korrektur der Adresse nicht möglich, wenn der Versand erst in 3-4 Tagen erfolgt? Im Bestellvorgang war der Versand vermutlich an eine Packstation standardmäßig vorgegeben, was man als "Erst-Besteller bei Only" überhaupt nicht vermutet und daher auch nicht darauf achtet. Die voreingestellte Adresse dieser Packstation war überhaupt nicht in der näheren Umgebung des Wohnortes, obwohl es mehrere näher gelegene Packstationen gibt. Und genau das war - aufgrund des höheren Zeitaufwandes - bei der Abholung sehr ärgerlich und auch negativ.
Antwort von ONLY STORES DE
Vielen Dank für dein ausführliches Feedback. Es tut uns leid, dass die Zustellung für dich mit einem zusätzlichen Aufwand verbunden war.
Im Bestellprozess hast du die Möglichkeit, zwischen einer Lieferung nach Hause und einer Lieferung an eine DHL-Packstation zu wählen. Die gewünschte Zustellart wird dabei aktiv ausgewählt und nicht automatisch vorgegeben. Die genaue Packstation mit Adresse wird dabei angezeigt.
Wir bedauern, dass die ausgewählte Packstation für dich ungünstig gelegen war und dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind.
Liebe Grüße,
Dein ONLY Stores Team
Verifiziert
Trotz kleiner Startschwierigkeiten bin ich insgesamt sehr zufrieden. Meine erste Bestellung ist leider verloren gegangen, was vermutlich daran lag, dass ich als Gast bestellt hatte. Der Kundenservice hat sich aber darum gekümmert und ich habe die Ware anschließend trotzdem sehr schnell zugeschickt bekommen. Alles in allem eine positive Erfahrung! Ein kleiner Minuspunkt ist lediglich, dass man den Kundenservice nicht telefonisch erreichen kann.
Antwort von ONLY STORES DE
Vielen Dank für das Feedback und die 5-Sterne Bewertung! :-)
Verifiziert
Zu viele Pakete und Einzelrechnungen
Die bestellten Hosen kamen in drei Paketen an. Da wünsche ich mir eine bessere Koordination um nicht so viel Verpackung zu produzieren.
Zudem verliert der Kunde so den Überblick über den Auftrag. Es wurde alles unterschiedlich berechnet und zusammengewürfelt. Am Ende waren es dann drei Rechnungen und unzählige Mails dazu (Bestätigung, Bestätigung 2, Rechnung, Versand, Info,…)
Antwort von ONLY STORES DE
Vielen Dank für dein Feedback! Wir nehmen deine Hinweise gerne mit und geben sie weiter. Der Bestellablauf sollte für dich natürlich übersichtlich und unkompliziert bleiben.
Verifiziert
Genau so habe ich mir den Pullunder vorgestellt.
Die Farbe passt, die Form und die Größe auch.
Habe mir zwei Größen bestellt.
Habe die Größe S, aber weil die Teile stellenweise sehr groß ausfallen, habe ich noch XS bestellt und ich muss sagen, GrößeS passt.
Antwort von ONLY STORES DE
Vielen Dank für deine tolle 5-Sterne-Bewertung und dein ausführliches Feedback! Es freut uns sehr, dass der Pullunder genau deinen Vorstellungen entspricht und du sowohl mit der Farbe als auch mit der Passform zufrieden bist. Schön, dass du mit Größe S die richtige Wahl getroffen hast! 😊
Wir wünschen dir viel Freude mit deinem neuen Pullunder und freuen uns darauf, dich bald wieder bei ONLY Stores begrüßen zu dürfen!
Liebe Grüße,
Dein ONLY Stores Team
Verifiziert
Bei unserer Bestellung ist es leider passiert, dass wir das falsche Shirt bestellt hatten weil es online nicht ersichtlich war, dass das Shirt die gleiche Farbkombi hatte, es aber eine anderer Stoffart war, außerdem wurde bei einem Oberteil zwei verschiedene Versionen angezeigt, aber auch da war nicht ersichtlich dass das eine Herz aus Plüsch ist und das andere gestickt. Was auch sehr schafe ist, ist das man die Lieferung nicht im Store zurückgeben kann. Jetzt mussten wir die Sachen zurückschicken auf eigene Kosten. Hatte extra nur das bestellt was ich wusste das passt eigentlich um mir das zurpckschicken zu ersparen. Das ist echt bitter. Im Store wurde mir dann auch noch gesagt, dass diese Probleme bekannt sind. Da frag ich mich warum das dann nicht geändert wird! Liest überhaupt jemand das Feedback? Ich und meine Tochter mögen Only sehr gerne, aber bestellen würde ich höchstwahrscheinlich nicht mehr.
Antwort von ONLY STORES DE
Vielen Dank für dein ausführliches Feedback. Ja, dein Feedback wird gelesen und ist für uns wichtig. Deine Hinweise geben wir daher gerne an die zuständigen Teams weiter.
Verifiziert
Bestellung und Lieferung gingen problemlos und sehr schnell. Alles zufriedenstellend, bis auf eine Strickjacke, an der ist noch die Diebstahlsicherung dran. Hab ich noch nie erlebt bei einer online-Bestellung. Werde versuchen, diese Diebstahlsicherung in einem Store bei mir um die Ecke entfernen zu lassen. Habe ja den Rechnungsnachweis. Hoffe, es klappt.
Antwort von ONLY STORES DE
Vielen Dank für dein Feedback! Schön, dass Bestellung und Lieferung so gut geklappt haben. Mit deinem Kaufbeleg kannst du die Diebstahlsicherung in einem unserer Stores entfernen lassen. 😊
Verifiziert
Die Lieferung kam schnell an!
Leider bin ich mit den 2 Wickeloberteilen sehr unzufrieden, ich habe sie schon gewaschen aber leider verlieren sie sehr viel Wolle,sodass ich komplett damit voll bin auch,trage ein Top darunter und das ist total voll damit!!!!
Antwort von ONLY STORES DE
Vielen Dank für dein Feedback. Es freut uns, dass deine Bestellung schnell bei dir angekommen ist.
Gleichzeitig tut es uns leid zu hören, dass du mit den Wickeloberteilen nicht zufrieden bist. Dass die Oberteile auch nach dem Waschen stark fusseln und auf anderer Kleidung Fasern hinterlassen, entspricht natürlich nicht den Erwartungen an unsere Produkte.
Wir nehmen deine Rückmeldung sehr ernst und bedanken uns, dass du uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht hast. Solltest du hierzu weitere Unterstützung benötigen, wende dich gerne an unseren Kundenservice unter onlystoreskundensupport@bestseller.com.
Liebe Grüße,
Dein ONLY Stores Team
Verifiziert
Viele Teillieferungen
Es ist bei Bestellung nicht deutlich, dass man 3 einzelne Pakete erhält. Dann muss man selbst entscheiden, an welchen Store man die Teile aus den separaten Lieferungen zurücksendet, um Versand zu sparen. Zudem wurde bei Klarna einmal die gesamte Rechnung aufgeführt und dann aber nochmal pro Lieferung, sodass man mehrfach auf Retoure melden klicken muss. Die Bilder waren nicht darstellbar, sodass der Nummernvergleich etwas dauerte. Gut finde ich allerdings, dass auf die Plastikverpackung der einzelnen Kleidungsttücke verzichtet wurde.
Antwort von ONLY STORES DE
Vielen Dank für dein ausführliches Feedback.
Wir verstehen, dass mehrere Teillieferungen bei einer Bestellung zunächst verwirrend sein können. Da unsere Artikel je nach Verfügbarkeit aus unterschiedlichen Stores versendet werden, kann es vorkommen, dass eine Bestellung in mehreren Paketen bei dir ankommt.
Artikel aus derselben Bestellung können jedoch gemeinsam in einem Retourenpaket zurückgesendet werden. Du musst die Artikel also nicht getrennt an die jeweiligen Stores zurücksenden. Dadurch fällt die Retourengebühr auch nur einmal pro Retourenpaket an.
Die Darstellung deiner Bestellung und der Retouren in deinem Klarna-Konto erfolgt direkt über Klarna und liegt leider außerhalb unseres Einflussbereichs. Wir können jedoch nachvollziehen, dass die dortige Aufteilung bei mehreren Teillieferungen unübersichtlich wirken kann.
Besonders freuen wir uns über dein positives Feedback zu unserer nachhaltigeren Verpackung und dem Verzicht auf zusätzliche Plastikverpackungen. Vielen Dank dafür!
Falls du weitere Anregungen hast, wie wir uns verbessern könnten, freuen wir uns über deine Nachricht an onlystoreskundensupport@bestseller.com. 😊
Liebe Grüße,
Dein ONLY Stores Team
Verifiziert
Ein toller Rock, aber für mich viel zu lang.
Leider hat er unten eine Bordüre und macht das kürzen teuer.
Der Rock ist so vielseitig in den Farben,
daß man super viele unifarbene Jacken und Pullover dazu tragen kann.
Ich behalte ihn auf jeden Fall und nehme
die nicht unerheblichen Kosten der Schneiderin in Kauf.
Antwort von ONLY STORES DE
Vielen Dank für deine tolle Bewertung! 😊
Verifiziert
Alles top
Schnell und einfach die gewünschten Produkte gefunden und schnell geliefert.
Nur könnte ich nicht via PayPal bezahlen, obwohl es auf der Website von ONLY aufgeführt war. Ich musste dann mit Kreditkarte bezahlen, was etwas kompliziert war und mehr Zeit in Anspruch genommen hat.
Antwort von ONLY STORES DE
Vielen Dank für dein Feedback und die positive Rückmeldung zu unserem Sortiment und der schnellen Lieferung. 😊
Es freut uns sehr, dass du die gewünschten Produkte schnell finden konntest und mit der Lieferung zufrieden warst.
Umso mehr bedauern wir, dass die Zahlung per PayPal bei deiner Bestellung nicht funktioniert hat. PayPal steht in unserem Onlineshop grundsätzlich als Zahlungsmethode zur Verfügung. Da wir gerne nachvollziehen möchten, weshalb die Zahlung in deinem Fall nicht möglich war, freuen wir uns über eine kurze Nachricht an onlystoreskundensupport@bestseller.com.
So können wir den Vorgang prüfen und mögliche technische Probleme besser nachvollziehen.
Liebe Grüße,
Dein ONLY Stores Team 💕
Verifiziert
Schnelle Bestellabwicklung, DHL als Zulieferer ist eine Katastrophe, Sendung wurde zu einem „Wunschtermin“ 5 Tage später geliefert, ein solcher Termin war allerdings nie beauftragt worden.
Ein Wechsel zu HERMES wird empfohlen. Da gibt es so etwas nicht.
Antwort von ONLY STORES DE
Vielen Dank für dein Feedback! Schön, dass die Bestellabwicklung schnell geklappt hat. Deinen Hinweis zur Zustellung nehmen wir gerne mit und geben ihn weiter.
Verifiziert
Ich bin zufrieden mit der Shopping-Erfahrung.
Ein Punkt ist mir allerdings aufgefallen, und zwar, dass die Artikel auf meiner Wunschliste nicht richtig angezeigt werden. Hier fehlen größtenteils die Bilder, es werden nur vereinzelt welche angezeigt. Das betrifft sowohl die App, als auch den Zugriff über den Webshop.
Antwort von ONLY STORES DE
Vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Einkaufserlebnis zufrieden sind. Vielen Dank auch für den Hinweis zur Wunschliste. Wir geben Ihr Feedback gerne an die zuständige Abteilung weiter, damit das Problem geprüft werden kann.
Verifiziert
Mit Einkauf von Jeans im Store sehr zufrieden.
Die Verkäuferinnen waren sehr freundlich u.hilfsbereit.
Nur Art. Stumaja L/ S Shirt habe ich zurück gebracht da sich der Kragen nicht glatt
bügeln lies. (gewellt blieb)
Antwort von ONLY STORES DE
Vielen Dank für dein Feedback. Es freut uns sehr, dass du mit deinem Jeanskauf in unserem Store zufrieden warst und die Freundlichkeit sowie Hilfsbereitschaft unserer Kolleginnen so positiv wahrgenommen hast.
Schade, dass das Shirt nicht deinen Erwartungen entsprochen hat und du es aufgrund des gewellten Kragens retournieren musstest. Umso mehr freut es uns, dass die Rückgabe für dich unkompliziert möglich war.
Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrungen mit uns zu teilen.
Liebe Grüße,
Dein ONLY Stores Team
Verifiziert
Bestellung war einfach, Lieferung zügig, kaum Verpackungsmaterial, das ist besonders lobenswert. Einfache Retoure mit Rücksendeaufkleberwar auch angenehm, nur schade, dass dann die Retoure bezahlt werden muss. Wenn man auf dem Land wohnt, hat man nicht so oft die Möglichkeit, eine Retoure in den Store zu bringen.
Antwort von ONLY STORES DE
Vielen Dank für das Feedback und die 4-Sterne Bewertung! :-)
Verifiziert
Mangelhafte Kommunikation und Lierferung
Ich bin generell sehr zufrieden mit den Produkten von Only und werde auch weiterhin Kleidung der Marke kaufen, jedoch sehr wahrscheinlich nicht im Onlineshop. Beim Bestellvorgang wurde ausdrücklich darauf hingewiesen, dass mit DHL (was letztendlich auch der Fall war) und an eine Packstation geliefert werden kann. Im Anschluss an die Bestellung folgte 2 Wochen lang ein umständlicher, anonymer Schriftverkehr mit dem Versandstore per Mail, da der Versand an eine Packstation angeblich nicht möglich sei. Ich teilte umgehend eine Standard-Postadresse mit, die jedoch letztendlich falsch auf dem Adressetikett übernommen wurde und somit nicht zustellbar war. Das Paket wurde schließlich an eine Postfiliale umgeleitet, die für berufstätige Menschen sehr ungünstige Zeiten aufwies. Somit habe ich erst nach 3 Wochen die bestellte Ware erhalten. In heutiger Zeit sollten Versand und Lieferung innerhalb Deutschlands definitiv unkomplizierter machbar sein.
Antwort von ONLY STORES DE
Es tut uns leid, dass Deine Bestellung nicht reibungslos verlaufen ist und Du so lange auf Deine Lieferung warten musstest. Wir verstehen, dass der geschilderte Ablauf frustrierend war – insbesondere, wenn mehrfach Änderungen der Lieferadresse erforderlich waren und es dadurch zu weiteren Verzögerungen kam.
Wir bedauern, dass die Kommunikation und die Bearbeitung Deiner Adressänderung nicht zu Deiner Zufriedenheit verlaufen sind. Selbstverständlich ist es unser Anspruch, Bestellungen schnell und unkompliziert zuzustellen. Umso mehr tut es uns leid, dass dies in Deinem Fall nicht gelungen ist.
Es freut uns dennoch, dass Du mit unseren Produkten zufrieden bist und unserer Marke treu bleiben möchtest. Dein Feedback nehmen wir ernst und nutzen es, um unsere Prozesse und unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deine Erfahrung mit uns zu teilen.
Verifiziert
Ich finde es eher ungewöhnlich das man eine Bestellung aufgibt. 2 Sendungen bekommt und dann auch noch 2.99 pro Shop für die Rücksendung zahlen müsste. Ein grund das es meine 1 und letzte Bestellung war. Auch wenn ich jetzt Glück hatte und beide Hosen aus einem Shop gekommen sind.
Antwort von ONLY STORES DE
Vielen Dank für dein Feedback. Wir verstehen, dass die Regelung bei Teillieferungen zunächst ungewöhnlich wirken kann.
Unsere Retourengebühr beträgt 2,99 € pro Retourenpaket. Auch wenn eine Bestellung in mehreren Teillieferungen versendet wird, können die Artikel aus derselben Bestellung gemeinsam in einem Paket an uns zurückgesendet werden. In diesem Fall fallen die Rücksendekosten selbstverständlich nur einmal an. Ein entsprechender Hinweis hierzu befindet sich auch auf dem Retourenschein.
Vielen Dank für deinen Hinweis. Solches Feedback hilft uns dabei, unsere Kommunikation rund um den Retourenprozess noch verständlicher zu gestalten.
Liebe Grüße,
Dein ONLY Stores Team
Verifiziert
Der Store und der Service ist gut, aber Ware fällt viel zu klein aus
Der Store und der Service ist gut. Aber…. Die Größen sind nicht regelgerecht. Die Waren fallen viel zu klein aus. Daher musste ich gegen Gebühr alles wieder zurückschicken.
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