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Erfahrungen:

Vielen Dank für das Feedback! Die Versand- und Rücksendekonditionen kommunizieren wir transparent auf unserer Website. Die 3,50 € stellen eine anteilige Versandkostenpauschale dar. Auch wir tragen bei jeder Bestellung und jeder Retoure erhebliche Versand- und Bearbeitungskosten. Den überwiegenden Teil übernehmen wir selbst – die Pauschale deckt lediglich einen Teil davon. Uns ist bewusst, dass viele große Onlinehändler kostenlose Retouren zur Gewohnheit gemacht haben. Diesen Weg zu gehen ist uns nicht möglich und möchten wir nicht einschlagen. Zum einen, weil wir als familiengeführtes Fachgeschäft anders wirtschaften als große Plattformen, zum anderen, weil wir einen bewussteren Umgang mit Bestellungen und Retouren unterstützen möchten. Kundenservice bedeutet für uns eine ehrliche Beratung, persönliche Erreichbarkeit und hochwertige Produkte – nicht zwangsläufig, sämtliche Versandkosten vollständig zu übernehmen. Schade, dass Sie deshalb nicht mehr bei uns bestellen möchten. Trotzdem bedanken wir uns für Ihr Feedback und wünschen Ihnen alles Gute.