Lieber Kunde, es tut uns sehr leid, dass es bei der Zustellung Ihres Pakets zu Verzögerungen durch DHL gekommen ist. Aufgrund des allgemein hohen Paketaufkommens nach der Black Week und in der Vorweihnachtszeit kommt es bei DHL derzeit leider vermehrt zu Verzögerungen. Das ist auch für uns sehr ärgerlich, da wir unsere Versandgarantie auch in diesen Zeiten stets einhalten. Sobald uns Ihre Schilderung über diese Bewertung erreicht hat, haben wir uns umgehend mit DHL in Verbindung gesetzt und eine entsprechende Laufzeitbeschwerde eingereicht. Gerne können Sie sich in einem solchen Fall jederzeit direkt an unser Supportteam wenden, damit wir schnellstmöglich in Ihrem Sinne handeln können. Unser Supportteam hat sich zudem per E-Mail mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um eine für Sie bestmögliche Lösung zu finden. Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung auf diese E-Mail. Zu Ihrer Anmerkung bezüglich der E-Mail mit der Bitte um eine Bewertung: Diese Nachrichten werden von Trusted Shops automatisiert etwa eine Woche nach Bestelleingang versendet. Darauf haben wir keinen direkten Einfluss, können aber gut nachvollziehen, dass Sie diese E-Mail in Ihrer Situation als unpassend empfunden haben. Viele Grüße Ihr Dampfdorado-Team