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Erfahrungen:

Leider konnte ich das ebike was ich bestellt habe nicht zu meiner b.o.c. Filiale schicken lassen um es da aufbauen zu lassen. Ich hätte es gerne da fertig zusammengebaut abgeholt. Über click & collect war diese Auswahl nicht möglich. Es gab nur 6 Filialen zur Auswahl, die dieses Model am Lager hatten, die waren aber alle gute 200 Kilometer von mir entfernt. Deshalb ein Stern Abzug.

Ich habe bei BOC ein neues Cube Reaction Hybrid 800 E-Bike im Wert von rund 2.650 EUR gekauft. Das Fahrrad wurde beschädigt und unvollständig geliefert. Unter anderem war das Schaltauge verbogen, außerdem fehlte das Ladegerät. Zusätzlich waren mehrere Fahrradkomponenten verkratzt. Auf meine Reklamationen erhielt ich über längere Zeit keinerlei inhaltliche Rückmeldung. Erst nachdem ich den PayPal-Käuferschutz eingeschaltet hatte, kam überhaupt eine Reaktion. Nach zahlreichen Nachrichten, Fristsetzungen und erheblichem Zeitaufwand wurde zunächst eine Lösung vereinbart: BOC sagte die Nachsendung des Ladegeräts sowie eine teilweise Rückerstattung in Höhe von 280 EUR für Reparatur und Wertminderung zu. Diese Vereinbarung wurde mir sogar schriftlich in Form einer Gutschrift bestätigt. Auf ausdrücklichen Wunsch von BOC schloss ich daraufhin den PayPal-Konfliktfall, da mir mehrfach mitgeteilt wurde, dass die vereinbarte Rückerstattung andernfalls nicht ausgezahlt werden könne. Dieser Aufforderung bin ich im Vertrauen auf die getroffene Vereinbarung nachgekommen. Das Ladegerät wurde zwar nachgesendet, die zugesagte Rückerstattung ist jedoch bis heute trotz schriftlicher Gutschriftsbestätigung nicht erfolgt. Mehrere Nachfragen meinerseits sowie eine abschließende Fristsetzung blieben ebenfalls unbeantwortet. Nach diesem Ablauf fühle ich mich inzwischen betrogen. Ich habe meinen Teil der Vereinbarung vollständig erfüllt und den PayPal-Fall wie gewünscht geschlossen. BOC hingegen hat die zugesagte Rückerstattung bis heute nicht geleistet und reagiert inzwischen überhaupt nicht mehr auf meine Nachrichten. Über Wochen musste ich mich mit Reklamationen, Fristsetzungen, Werkstattbesuchen und dem PayPal-Käuferschutz beschäftigen – ausschließlich aufgrund einer fehlerhaften Lieferung und einer aus meiner Sicht unzureichenden Bearbeitung durch BOC. Ich hätte mir eine unkomplizierte und faire Lösung für beide Vertragspartner gewünscht. Stattdessen musste ich den Vorgang über Monate verfolgen und bleibe am Ende doch auf dem nicht selbst verursachten Mangel sitzen. Ich würde vor diesem Shop dringend abraten und hoffe, mit meiner Bewertung zumindest andere potenzielle Kunden vor einer ähnlichen Erfahrung zu schützen.

- sehr schnelle Bearbeitung der Bestellung und Lieferung - sehr gute Information bezüglich Warenversand und Liefertermin - Ware war sehr gut verpackt - sehr, sehr guter Preis - positiv zu erwähnen das die Stütze als Komplettset angeboten wird (Stütze, Akku, Ladegerät und Controller)

Es ist das 3 Fahrrad was ich bei B.O.C. gekauft habe! Damit habe ich mir einen großen Traum erfüllt weil ich immer schon ein "Fully" besitzen wollte. Der günstige Preis half mir dabei! Wenn ich Zubehör benötige kann ich das direckt im Laden kaufen. Endlich keine Schlaglöcher mehr Spüren und mit starker Kraft mühelos jeden Berg hochfahren.

Ich kann die schlechten Bewertungen nicht teilen. Das Fahrrad was ich bestellt habe wurde innerhalb von einer Woche geliefert. Einzig das der Karton ein wenig beschädigt war und das es nur möglich ist den Support per Mail anzuschreiben mit 20 Tagen Wartezeit. (nicht per Telefon) Habe ich zu bemängeln. Ansonsten alles super.

Schlechte Kommunikation, habe 6 Artikel bestellt. Ein Artikel war am nächsten Tag schon versendet. Wann die restlichen Artikel der Bestellung versendet werden ist mir nicht mitgeteilt worden, obwohl ich zweimal eine Mail mit der Bitte um Information wann ungefähr die fehlenden Teile versendet werden können. Alle Artikel waren mit vorrätig deklariert. Auf keine der beiden Mails erhielt ich eine Antwort. Die einzige Info die ich bekam war über eine Woche später dass die restlichen Artikel versendet werden. Eine kleine Info vorweg wann ungefähr die fehlenden Teile versendet werden, wäre schon schön gewesen.

Über den shop bestellen, war sehr einfach und schnell. Aber das dann in der Filiale in Pinneberg raus zu holen, war die reinste sry. aber Verarschung. Es war nicht viel los im Geschäft. Aber man hatte Zeit zu zweit das Geld vom Kunden zu zählen. Jeder für sich und dann ging es noch mal zum Prüfen wegen Falschgeld dirch die Maschine. Nach dem man damit fertig war, wurde ein Kunde zum Rep. Service gebeten. Bis ich dann dran war, dauerte es dann wieder 3min. Aber die beiden Herren hatten keine weiteren Kunden zu betreuen. Sie haben sich untereinander unterhalten. Damit stand ich schon mal im Eingang an der Info gefühlte 10min. Dann musste ich auch zum Service. Da liefen zwar viele Mitarbeiterinnen rum, aber keiner fühlte sich verantwortlich 3 Kunden zu betreuen. Nach und nach wurde dann von einer Mitarbeiterin ein Kunde nach dem anderen geholfen. Aber die Kollegen die im Laden nichts zu tun hatten, haben einen schönen bogen um die Leute gemacht. Auch die die aus der Werkstatt kamen, haben sich nicht für den Service oder wie auch immer sie das da nennen möchten interessiert. Damit dauerte das auch noch mal eine gefühlte Ewigkeit. Schön fand ich auch, dass der Kunde vor mir sein neues E-Bike erst ein Tag später abholen konnte, da die Akkustandanzeige immer das Bike aufgemacht hatte. Leider war man nicht in der Lage den Fehler zu beheben und der Kunde ist am nächsten Tag im gutem glauben mit seinem neuem Fahrrad nach Hause gefahren. Nur um auf dem weg zu merken, dass es immer noch nicht heil ist. Also wieder in die Filiale. Der Kunde musste dann der Mitarbeiterin mehrmals den Fehler erklären obwohl das Fahrrad erst den Tag raus ging. Irgendwann kam sie wieder aus der Werkstatt raus und meinte nur, dass Kabel erzeuge einen Kurzschluss und man hätte ein zu kurzes Kabel bei der Reparatur eingebaut. Komisch das man vorher nicht in der Lage war, diesen Fehler fest zustellen. Muss ja kompliziert sein die richtige Länge bei den Rahmengrößen zu finden. Vielleicht war es auch nur eine not Lüge. Als Kunde bekommt man je nie die Wahrheit zu erfahren. Nach dem dann der Kunde fertig war und ohne Fahrrad, dass weite mal das Geschäft verlassen hat. War ich dann dran. Das ging auch sehr schnell, zum Glück. Die 2 Kunden vor mir haben bestimmt auch 20 min gekostet. Alles in allem, glaube ich je nicht dass es jemanden Interessiert wie man sich als Kunde bei ihnen fühlt. Aber Fach nicht steht fest, einmal und nie wieder bei ihnen etwas kaufen. Dann zahle ich lieber etwas mehr, aber habe ein wirklichen Service im Geschäft und spare mir die Wartezeit.

Ich kann die ganzen Negativen Bewertungen absolut nicht verstehen. Donnerstag Lagernde Teile bestellt, zwei Stunden später direkt die Sendeverfolgung. Freitag alle teile wie bestellt geliefert. Einen Stern würde ich trotzdem abziehen da alle 3 positionen aus einer Bestellung einzeln verpackt und versendet worden sind

Zügige Umsetzung der Bestellung und auch der Retourengutschrift. einziges Manko: Retourenprozess etwas umständlich (kein Label dabei, erst Anmeldung im Shop, dafür dann aber auch mit elektronischem Belef) und keine Info, dass ein Artikel später versendet wird, da alle aus verschiedenen Standorten kamen

Der bestellte Artikel wurde Online bestellt (in der Filiale nicht vorrätig) und ist innerhalb von 2 Tagen eingetroffen. Grandios. Artikel war wie beschrieben. Was mir persönlich sehr gut gefallen hat, war die Option, dass falls etwas nicht gestimmt hätte, ich in meiner Filiale (in der Nähe) den Artikel hätte umtauschen können. Vielen Dank für den tollen Service.

Es war nun das dritte Jugendrad, das wir für unsere Enkel bei B O C gekauft haben. Sehr lobenswert ist die große Auswahl und die Kinder können auf dem Indoor Parcours das passende Rad finden. GutesPreis/Leistungsverhältnis . Ich habe das Fahrrad dann doch im Internet bestellt, weil der Gepäckträger nicht in der Filiale vorrätig war. Das Rad wurde auch in der avisierten Zeit geliefert allerdings ohne den Gepäckträger. Also nochmal eine Fahrt von 50 km. Was ich auch schon bei früheren Käufen bemerkte aber jetzt eben doch sehr ärgerlich war, der telefonische Kontakt war wiederholt nicht möglich. Der angebotene Rückruf fand nicht statt. Zum Schluss noch ein Kompliment an die Mannschaft in der Filiale, freundlich, motiviert und lösungsorientiert

Die Schnelligkeit der Zusendung lässt keine Wünsche offen. Alles sehr reibungslogs und sehr sehr schnell geklappt! Dafür volle 5 Sterne Leider bin ich von der Ware (Fahrradtasche) sehr enttäuscht. Tragegriffe total ausgeblichen, was sofort erkennbar ist wenn der Schultergurt daneben gehalten wird. Zudem wirkt die Tasche nicht neu und hat noch eine elektronische Sicherung!!! Keine Ahnung, wie ich die lösen soll. Eigentlich eh egal, weil das Teil aufgrund der beschriebenen Mängel zurückgeht. Hoffe, das die Rückabwicklung keine Probleme bereitet.

Ich habe eine Satteltasche bei Ihnen bestellt. Sie war um einiges günstiger als im Laden und dann noch der Willkommensbonus ;-) Lieferung ging auch eins zwei fix. Ihr habt mich überzeugt öfter mal auf Eurer Seite rein zu schauen wenn ich was für die Fahrräder brauche.

Die Fahrräder sind einfach perfekt! Meine Kinder haben riesigen Spaß damit und lieben sie total. Besonders hervorheben möchte ich den fantastischen Service: Das Team war extrem hilfsbereit und hat mir sogar dabei geholfen, die Fahrräder im Auto zu verstauen. Das ist heutzutage nicht selbstverständlich. Vielen Dank für alles! Gerne wieder.

Hab erst in einem anderen Shop bestellt, der die Ware aber nach 5 Tagen immer noch nicht verschickt hat. Deswegen hab ich nochmal neu bestellt bei BOC. Sehr zufrieden. Freitag um 15:00 Uhr bestellt, Samstag bereits zugestellt. Ware super, Versand top. Sehr zufrieden.

2 Sterne, da der Mechaniker sehr nett war. Verkauf/Info stellte Fahrrad, welches zur Abholung bereit war hin, nach dem Motto: hier nimm. Auf meine Frage ob es eine Matte gibt wo ich das Fahhrad einmal umdrehen kann, wegen der Rahmennummer(erstkauf online wr die Nummer falsch gewesen), boah frag mal in der Werkstatt.. hab dann meine Jacke als Unterlage genutzt. Überraschung! Nummer stimmt wieder nicht, da diesaml nur ein Scannaufkleber(der abgehen kann) genutzt wurde. Der Abteilungsleiter sagte dann, dies sei eine interne Anweisung, da keine Rahmennummer mehr einzutragen(die Polizei sucht aber nur abhanden gekommene Räder anhand dieser). Die Ebdienungsanleitung die in der ersten Speditionslieferung dabei war und die Inspektionen dokumentiert, wurde bei Filialabholung nicht mitgeliefert. Zuhause beim Reifentausch auf Schwalbe Marathon (bessere Laufruhe und "unplattbar") stelle ich fest das das Felgenband(eher nen gelbes Gewebetape vom OBI) am der Ventilloch beschädigt war) B.O.C. Da müsst Ihr dringlich dran arbeiten.

Leider war einer der zwei Reifen nicht geliefert obwohl bei der Bestellung noch welche im Onlineshop verfügbar waren. Auf einem Reifen fährt es sich nicht so gut! Eine Info wäre schön gewesen, dann hätte ich gleich alles stornieren können! Gut fand ich das der Betrag umgehend zurückgezahlt wurde!

Die Lieferung kam zwar superschnell an, aber mir wurde leider nicht mitgeteilt, dass ein Artikel nicht lieferbar war. Das ist eigentlich bedauerlich, dass das nicht direkt schon beim Anklicken festgestellt wird. Denn dann hätte ich mir einen alternativen Artikel herausgesucht und mitbestellt. Dass das T-Shirt zu klein war und die Hose zu groß ist zwar bedauerlich, aber das kommt vor. Ansonsten war das Preis-Leistungs-Verhältnis sehr gut und die Abzüge der Sterne gibt es leider nur wegen der mangelnden Kommunikation.

wenn für eine Bestellung 2 Pakete mit unterschiedlichen Laufzeiten benötigt werden, bei ankunft des ersten Paketes man nicht weiß ob noch ein zweites kommt. Für jedes Paket eine eigene Sendungsverfolgung mit ankündigung, anschließender verschiebung...... Beim nächsten mal bitte entsprechen eindeutig mitteilen, in einer Nachricht wann was geliefert wird, oder in der ersten ankündigung deutlich mitteilen das noch ein Teil fehlt....

Bei der Lieferadresse konnte ich im Kundenkonto in einer Zeile zusätzliche Angaben zur Empfängeradresse eingeben. Dort hatte ich "c/o Firmenname" eingetragen. Diese Angabe wurde nicht auf das Paketetikett übernommen. Zudem wurde der Buchstabenzusatz zur Hausnummer nicht aufgedruckt. Nur weil wir hier einen sehr pfiffigen DHL Paketzusteller haben, konnte das Paket mit den verstümmelten Adressdaten an mich zugestellt werden. Das sollte unbedingt in Ihrem Versandsystem verbessert werden. Die Lieferzeit und die Ware selbst waren einwandfrei.