Zertifiziert seit: 08.01.2020
Das Trusted Shops Gütesiegel zeichnet vertrauenswürdige Onlinehändler aus.
- Geprüfte Identität
- Verschlüsselte Datenübertragung
- Verständlicher Bestellvorgang
Trusted Shops Käuferschutz
Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 20.000 € an.
Bewertungsübersicht
Besonders positiv hervorgehoben werden die kompetente, verständliche und individuelle Beratung, die auch bei Sonderwünschen überzeugt. Auch die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter sowie der außergewöhnlich engagierte, flexible und kundenorientierte Service werden von vielen Kunden gelobt. Die Kommunikation ist schnell, transparent und zuverlässig. Die gelieferte Produktqualität wird überwiegend als sehr gut und hochwertig wahrgenommen. Zusätzlich wird der Bestellprozess als einfach, nachvollziehbar und gut unterstützt empfunden. Verbesserungspotenzial sehen einige Kunden bei den Lieferzeiten, die häufig als zu lang oder abweichend empfunden werden. Vereinzelt gibt es zudem Kritik an der Art der Rückmeldung in der Kommunikation.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenmontario.de
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Verifiziert
Ich hatte unglaublich viele Fragen und ALLE wurden geduldig und fachlich kompetent beantwortet. Nie hatte man den Eindruck zu nerven und was in der heutigen Zeit am erstaunlichsten war: hier gibt es noch lesende Menschen! Deshalb, liebe Geschäftsleitung, bitte entlohnt diese Mitarbeiter entsprechend, denn das ist eine fast ausgestorbene Rasse Mensch ;-) ... dann schaut man auch nicht mehr rechts und links nach besseren Angeboten!
Da die Lieferung noch nicht erfolgt ist, kann ich hiermit nur den Service bewerten, aber der war außergewöhnlich gut!
Verifiziert
Die Qualität der Lofttür ist atemberaubend, da haben sich die 6 Monate warten, wegen individuellen Maßen gelohnt. Der Kontakt zur Firma war immer da und einfach. Es passt alle perfekt und sieht umwerfend aus. Bei den Zubehörteilen fehlte etwas und ohne viel Diskussionen oder Beweisnachfrage wurde das Teil direkt hinterher geliefert. Alles lief reibungslos
Verifiziert
Teurer Irrtum von mir - Ende gut (fast) alles gut
Leider hatte ich fälschlicherweise eine Durchgangszarge statt einer Türzarge bestellt, obwohl ich das Türblatt dazu bestellt habe. Mein Fehler, war für mich als Laie nicht erkennbar. Hätte mir aber von Montario gewünscht, dass sie zumindest mal kurz nachfragen, da Ihnen so etwas ja auffallen müsste.
Da es sich um ein Sondermaß handelt, kann ich die Zarge natürlich nur nicht zurückgeben, was für mich extrem ärgerlich und teuer ist. Das verstehe ich natürlich, dass die Firma hier auf Kulanz nichts machen kann aber zumindest bei den Transportkosten hätten sie mir entgegenkommen können
update: 21.6.26: nachdem ich eine andere (nun die richtige) Zarge bestellt hatte, diese zweimal mit Transportschäden angeliefert wurde, Hat mir das Unternehmen auf Kulanzbasis und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht, den Kaufpreis der Ersatzzarge vollständig erstattet. Somit ist mir für die fehlehafte Ersatzbestellung Zumindest kein finanzieller Nachteil entstanden.
Fazit: eine falsch bestellte Zarge von mir bezahlt, 2 beschädigte Ersatzzargen ohne Kosten für mich. Letztere mit einem Reparaturkit (nachträglich), damit ich das selbst ausbessern kann. :-(
Antwort von montario.de
Wir bedauern sehr, dass es in diesem Vorgang zu mehreren Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Zur Einordnung möchten wir jedoch ergänzen: Ursprünglich wurde ausdrücklich ein "Türblatt ohne Zarge" sowie zusätzlich eine Durchgangszarge bestellt. Eine Durchgangszarge ist konstruktiv nicht zur Aufnahme eines Türblatts vorgesehen, sondern dient der Verkleidung einer Maueröffnung ohne Türfunktion. Diese Kombination kann in der Praxis durchaus gewünscht sein, beispielsweise bei unterschiedlichen Einbausituationen, und ist daher für uns nicht als Fehlbestellung erkennbar.
Nach Ihrer Rückmeldung haben wir Ihnen selbstverständlich ein Angebot für die passende Zarge erstellt. Dass es anschließend bei der separaten Lieferung der einzelnen Zarge zu Transportschäden gekommen ist, bedauern wir sehr. Einzelzargenversand birgt leider grundsätzlich ein höheres Transportrisiko als ein palettierter Versand zusammen mit weiteren Elementen. Dass dies gleich zweimal passiert ist, ist natürlich äußerst unglücklich und nicht zu erwarten.
Um den Vorgang dennoch pragmatisch und kundenfreundlich abzuschließen, haben wir Ihnen den Kaufpreis der nachbestellten Zarge vollständig aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht erstattet. Die gelieferten Teile konnten bei Ihnen verbleiben.
Wir hoffen, dass die Angelegenheit damit trotz der unglücklichen Umstände fair gelöst werden konnte.
Verifiziert
Die Türen sind optisch sehr ansprechend und haben eine gute Qualität. Die Lieferzeit war sehr gut und wurde eingehalten. Probleme mit der Spedition sind nicht Montario anzulasten und wurden geklärt.
Verifiziert
Toller Support und schnelle Lieferung
Bestellung wurde vorab auf Plausibilität geprüft, dadurch würde eine Position angepasst. Toller Support, Termin zur Auslieferung wurde direkt mit mir vereinbart, so stellt man sich einen Kundendienst vor...eigentlich 6 Sterne
Verifiziert
Sehr guter Service durch Chat-Funktion, wodurch sich auch Detailfragen klären lassen. Materialqualität passt.
Verifiziert
Wir haben Türen in verschiedenen Farben bestellt. Montario war so lieb und hat extra angerufen ob es stimmt. Der Kauf lief auch reibungslos ab.
Verifiziert
Nach Maß
Die Möglichkeit, Türen nach Maß zu bestellen ist sehr hilfreich bei der Sanierung eines älteren Hauses. Die Planung ist dabei durch die auf der Homepage vorhandenen Anleitungen sehr einfach. Bei Fragen wurde mir über WhatsApp sehr schnell und ausführlich geholfen.
Verifiziert
Die Bestellungen Waren einfach und präzise
Nur die Lieferzeit istetwas zu lange
Verifiziert
Erster Eindruck gut
Bis jetzt kann ich noch nichts nachteiliges berichten. Ich habe eine Innentür ohne Zarge auf Sondermaß bestellt. Dabei war mir die Anleitung wie ich es richtig ausmessen muss eine sehr große Hilfe. Nun hoffe ich, dass es passt. Mehr kann ich erst nach der Lieferung sagen.
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Verifiziert
Perfekte Anleitung zur Ermittlung der Maße und Definition der Türen.
Sauberer Informationsfluss über Bestellablauf und Lieferung.
Produkt entspricht exakt der Beschreibung und hält, was es verspricht.
Bin sehr zufrieden.
Verifiziert
Wohnraumtür in Sondermaßen
Ich habe eine Wohnraumtür in Sondermaßen bestellt und bin mit der Qualität sehr zufrieden. Nur die Lieferzeit von über 8 Wochen finde ich recht lang.
Verifiziert
Online bestellt- abschliessenden Anruf erhalten zur Berichtigung meines eigenen Bestellfehlers und das ruckzuck.. nun nur noch Abwarten bevor bis die Sonderproduktion ankommt. Lieferterminbestätigung kam umgehend, extra Sonderwunsch ausserhalb der angebotenen Bestellmaske- ging auch!Top Service
Verifiziert
Sehr schnelle Lieferung.
Danke
Verifiziert
Verifiziert
Verifiziert
Verifiziert
Verifiziert
Die Art und Weise wie ein Problem angegeangen wurde. Informationen verständlich herübergebracht und so mich vor einen Fehlkauf bewahrt. Dickes Lob.
Verifiziert
Die Kommunikation war sehr gut. Es konnten alle unsere Fragen beantwortet werdendie Ware wird erst im Februar geliefert. Deshalb kann ich über die nächsten Fragen keine Antwort geben.
Die Lieferzeit ist etwas lang. Das hätte ich mir kurzer gewünscht.
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