Bewertungsübersicht
Viele Kunden heben die kompetente, hilfreiche und individuelle Beratung positiv hervor. Auch der Service wird als freundlich, kundenorientiert und hilfsbereit beschrieben. Die Qualität der Produkte wird überwiegend als sehr hoch bewertet. Besonders geschätzt werden zudem die schnelle, unkomplizierte und gut organisierte Lieferung sowie die transparente, schnelle und klare Kommunikation. Das Angebot und die Umsetzung von Sondermaßen und individuellen Wünschen finden bei vielen Kunden großen Anklang. Einzelne Kunden berichten jedoch von Mängeln oder Fehlern an den Produkten. In seltenen Fällen wird die Lieferung als verspätet oder fehlerhaft erlebt. Zudem werden Probleme und Reklamationen nicht immer zur vollständigen Zufriedenheit bearbeitet.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenmontario.de
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Verifiziert
Die Qualität der Lofttür ist atemberaubend, da haben sich die 6 Monate warten, wegen individuellen Maßen gelohnt. Der Kontakt zur Firma war immer da und einfach. Es passt alle perfekt und sieht umwerfend aus. Bei den Zubehörteilen fehlte etwas und ohne viel Diskussionen oder Beweisnachfrage wurde das Teil direkt hinterher geliefert. Alles lief reibungslos
Verifiziert
Teurer Irrtum von mir - Ende gut (fast) alles gut
Leider hatte ich fälschlicherweise eine Durchgangszarge statt einer Türzarge bestellt, obwohl ich das Türblatt dazu bestellt habe. Mein Fehler, war für mich als Laie nicht erkennbar. Hätte mir aber von Montario gewünscht, dass sie zumindest mal kurz nachfragen, da Ihnen so etwas ja auffallen müsste.
Da es sich um ein Sondermaß handelt, kann ich die Zarge natürlich nur nicht zurückgeben, was für mich extrem ärgerlich und teuer ist. Das verstehe ich natürlich, dass die Firma hier auf Kulanz nichts machen kann aber zumindest bei den Transportkosten hätten sie mir entgegenkommen können
update: 21.6.26: nachdem ich eine andere (nun die richtige) Zarge bestellt hatte, diese zweimal mit Transportschäden angeliefert wurde, Hat mir das Unternehmen auf Kulanzbasis und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht, den Kaufpreis der Ersatzzarge vollständig erstattet. Somit ist mir für die fehlehafte Ersatzbestellung Zumindest kein finanzieller Nachteil entstanden.
Fazit: eine falsch bestellte Zarge von mir bezahlt, 2 beschädigte Ersatzzargen ohne Kosten für mich. Letztere mit einem Reparaturkit (nachträglich), damit ich das selbst ausbessern kann. :-(
Antwort von montario.de
Wir bedauern sehr, dass es in diesem Vorgang zu mehreren Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Zur Einordnung möchten wir jedoch ergänzen: Ursprünglich wurde ausdrücklich ein "Türblatt ohne Zarge" sowie zusätzlich eine Durchgangszarge bestellt. Eine Durchgangszarge ist konstruktiv nicht zur Aufnahme eines Türblatts vorgesehen, sondern dient der Verkleidung einer Maueröffnung ohne Türfunktion. Diese Kombination kann in der Praxis durchaus gewünscht sein, beispielsweise bei unterschiedlichen Einbausituationen, und ist daher für uns nicht als Fehlbestellung erkennbar.
Nach Ihrer Rückmeldung haben wir Ihnen selbstverständlich ein Angebot für die passende Zarge erstellt. Dass es anschließend bei der separaten Lieferung der einzelnen Zarge zu Transportschäden gekommen ist, bedauern wir sehr. Einzelzargenversand birgt leider grundsätzlich ein höheres Transportrisiko als ein palettierter Versand zusammen mit weiteren Elementen. Dass dies gleich zweimal passiert ist, ist natürlich äußerst unglücklich und nicht zu erwarten.
Um den Vorgang dennoch pragmatisch und kundenfreundlich abzuschließen, haben wir Ihnen den Kaufpreis der nachbestellten Zarge vollständig aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht erstattet. Die gelieferten Teile konnten bei Ihnen verbleiben.
Wir hoffen, dass die Angelegenheit damit trotz der unglücklichen Umstände fair gelöst werden konnte.
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Toller Support und schnelle Lieferung
Bestellung wurde vorab auf Plausibilität geprüft, dadurch würde eine Position angepasst. Toller Support, Termin zur Auslieferung wurde direkt mit mir vereinbart, so stellt man sich einen Kundendienst vor...eigentlich 6 Sterne
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Nach Maß
Die Möglichkeit, Türen nach Maß zu bestellen ist sehr hilfreich bei der Sanierung eines älteren Hauses. Die Planung ist dabei durch die auf der Homepage vorhandenen Anleitungen sehr einfach. Bei Fragen wurde mir über WhatsApp sehr schnell und ausführlich geholfen.
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Erster Eindruck gut
Bis jetzt kann ich noch nichts nachteiliges berichten. Ich habe eine Innentür ohne Zarge auf Sondermaß bestellt. Dabei war mir die Anleitung wie ich es richtig ausmessen muss eine sehr große Hilfe. Nun hoffe ich, dass es passt. Mehr kann ich erst nach der Lieferung sagen.
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Verifiziert
Perfekte Anleitung zur Ermittlung der Maße und Definition der Türen.
Sauberer Informationsfluss über Bestellablauf und Lieferung.
Produkt entspricht exakt der Beschreibung und hält, was es verspricht.
Bin sehr zufrieden.
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Wohnraumtür in Sondermaßen
Ich habe eine Wohnraumtür in Sondermaßen bestellt und bin mit der Qualität sehr zufrieden. Nur die Lieferzeit von über 8 Wochen finde ich recht lang.
Verifiziert
Online bestellt- abschliessenden Anruf erhalten zur Berichtigung meines eigenen Bestellfehlers und das ruckzuck.. nun nur noch Abwarten bevor bis die Sonderproduktion ankommt. Lieferterminbestätigung kam umgehend, extra Sonderwunsch ausserhalb der angebotenen Bestellmaske- ging auch!Top Service
Verifiziert
Die Art und Weise wie ein Problem angegeangen wurde. Informationen verständlich herübergebracht und so mich vor einen Fehlkauf bewahrt. Dickes Lob.
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Die Kommunikation war sehr gut. Es konnten alle unsere Fragen beantwortet werdendie Ware wird erst im Februar geliefert. Deshalb kann ich über die nächsten Fragen keine Antwort geben.
Die Lieferzeit ist etwas lang. Das hätte ich mir kurzer gewünscht.
Verifiziert
Würde gern mehr als 5 Sterne vergeben!
Wenn ich könnte, würde ich wirklich 6 oder noch mehr Sterne vergeben. Ich benötigte 8 neue Türen. Da unsere Stahltürzargen in unserem Haus (Bj. 2001) von scheinbar ganz kompetenten Handwerkern mit ganz viel Berufsehre eingebaut wurden, entsprach nicht ein einziges Zargenmaß in der Höhe der Norm. Daher musste jede Tür mit einem individuellen Sondermaß bestellt werden, was mir logischerweise ziemliche Kopfschmerzen bereitete. Bei Montario wurde ich jedoch direkt von der Geschäftsführung per Mail sehr ausdauernd, kompetent und beruhigend beraten. Die Türen wurden nun geliefert, alle gelieferten Türen passen exakt! Ich bin absolut begeistert von der Leistung und dem Service von Montario. Mit meinen Erfahrungen kann und werde ich Montario zu 100% überall weiterempfehlen!
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Sehr zu empfehlen. Gerne wieder. Danke.
Von der Musterbestellung, über Hilfestellungen, der Bestellung und anschließend der Lieferung -> alles top! Sehr zu empfehlen. Gerne wieder. Danke.
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Auswahl, Preis, Versand - alles super
Gute Auswahl zu guten Preisen - außerdem detailliert beschrieben. Der Versand erfolgte sicher und zuverlässig, war gut organisiert und super nachverfolgbar.
Verifiziert
Sehr freundlich und hilfsbereit!!
Leider wurde jedoch die falsche Ware geliefert…😞
Antwort von montario.de
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback und die freundlichen Worte zu unserem Kundenservice.
Bezüglich Ihrer Anmerkung zur vermeintlich falschen Lieferung haben wir den Vorgang geprüft und Ihnen hierzu bereits eine Rückmeldung gegeben. Die gelieferte Ware entspricht der Bestellung, auch wenn die Bezeichnung in Einzelfällen zu Verwirrung führen kann.
Uns ist bewusst, dass dies auf den ersten Blick missverständlich wirken kann – daher haben wir Ihnen den Sachverhalt entsprechend erläutert.
Sollte weiterhin Klärungsbedarf bestehen, melden Sie sich gerne jederzeit bei uns – wir helfen Ihnen selbstverständlich weiter.
Ihr Montario-Team
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Die sehr freundlichen und professionellen Mitarbeiter verdienen großen Respekt für ihre Arbeit, die sie höflich und professionell ausführen.
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