Lieber Herr T., vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu Ihrer erlebten Reise. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und möchten gerne auf einige Punkte eingehen: • Hotel und Zimmerqualität: Unsere Reisen werden nach bestem Wissen und mit lokalen Partnern sorgfältig zusammengestellt. Dass Sauberkeit und Funktionalität nicht gegeben waren, entspricht nicht unserem Anspruch. Gerade in solchen Fällen hilft es sehr, wenn Probleme direkt vor Ort angesprochen werden. Unsere Reiseleitungen sind bemüht, schnell und unbürokratisch Lösungen zu finden und können direkt mit dem Hotel sprechen und ggf. Abhilfe zu schaffen. • Organisation der Reise: Die Reiseleitung vor Ort hat uns bereits während der Reise über die ungenügende Stadtführung in Glasgow in Kenntnis gesetzt, wodurch wir kurzfristig reagieren konnten, und eine kleine Wiedergutmachung ermöglicht haben. • Zugstrecken & Romantik: Die Zugfahrt von Glasgow nach Crianlarich ist landschaftlich reizvoll, verläuft jedoch stellenweise parallel zur Straße – Ihre Rückmeldung nehmen wir in unsere künftige Programmplanung auf, da wir auch hier bereits Feedback von unserer Reiseleitung bekommen haben. Bei der Strecke Broomhill–Aviemore (Strathspey Railway) stand die historische Dampflok im Fokus des Erlebnisses, weniger die Aussicht. Zwischen den Bildern und Beschreibungen im Katalog und der eigenen Wahrnehmung vor Ort kann ein Unterschied entstehen. Wetter, Lichtstimmung oder ein Blick aus dem Fenster lassen sich nicht inszenieren – professionelle Bilder zeigen natürlich oft die besten Momente. Unser Ziel bleibt es aber, authentische Erlebnisse zu schaffen, die auch abseits des perfekten Fotos berühren. • Zur Einordnung der Preise: Großbritannien zählt aktuell zu den teuersten Reiseländern Europas, besonders bei den Unterkünften hat sich eine verminderte Kapazität entwickelt. Die Nachfrage nach Unterkünften ist derzeit so hoch, dass viele Hotels trotz einfacher Ausstattung und kleiner Mängel gut ausgelastet sind – eine Renovierung wird dadurch oft aufgeschoben. Wir kommunizieren dies künftig noch deutlicher im Vorfeld, damit es nicht zu falschen Erwartungen kommt. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit. Ihre Anmerkungen helfen uns dabei, unsere Reisen weiter zu verbessern. Auch wenn wir Sie diesmal nicht überzeugen konnten, würden wir uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft eine zweite Chance geben – vielleicht mit einem anderen Reiseziel oder zu einer anderen Reisezeit. Herzliche Grüße Ihr Team von vianova