Die Bewertungen für proaurum.de fallen durchweg positiv aus. Viele Kunden heben die freundliche, respektvolle und zuvorkommende Art des Personals hervor. Die Bestell- und Kaufabwicklung wird meist als unkompliziert, professionell und reibungslos beschrieben, insbesondere online loben Kunden die Schnelligkeit. Auch die schnelle und sichere Lieferung sowie die hochwertige Verpackung werden geschätzt. Die Beratung gilt als kompetent, ehrlich und fachlich hochwertig. Zudem werden die fairen, transparenten und günstigen Preise, die online einsehbar sind, positiv erwähnt. Es gibt jedoch vereinzelt Berichte über unfreundliche Erlebnisse mit dem Personal und über negative Erfahrungen mit mangelnder Hilfsbereitschaft bei der Beratung. Einige Kunden bemängeln langsame Abläufe und Verbesserungsbedarf im Prozess. Probleme mit ungenauen Lieferzeitfenstern, fehlender Diskretion und Schwierigkeiten mit Versanddienstleistern werden regelmäßig kritisiert. Besonders in den Filialen kommt es häufig zu langen Wartezeiten und fehlender Organisation, was bei starker Auslastung auffällt. Die Diskretion im Warte- und Abholbereich sowie bei der Erkennbarkeit der Transporter wird ebenfalls beanstandet.